Der Spieler aus Deutschland glaubt, dass seine Gewinne zu Unrecht gekürzt wurden. Wir betrachten das Problem als gelöst, da das Casino dem Spieler eine Geste des guten Willens für die Verwirrung gezeigt hat, die möglicherweise durch den Namen des Bonusangebots verursacht wurde.
Guten Tag,
ich habe von diesem Casino ein besseres Bonusangebot per E-Mail für den 4. Willkommensbonus erhalten.
Ich habe diesen gestern benutzt und aufgeladen, jedoch heute erst gespielt. Ich habe Glück gehabt und den Bonus mit 450€ RAW-cash beendet.
Ich hatte direkt meine Dokumente hochgeladen und wollte die Summe auszahlen. Jetzt hatte ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass das Geld nicht in der Summe auszahlbar ist, sondern maximal das 10fache der Einzahlsumme, da ich angeblich einen anderen Bonus verwendet habe.
In der E-Mail, welche den Bonus beinhaltet ist aber jedoch klar zu erkennen, dass es um meinen 4. Willkommensbonus ging.
Man kann klar auf der Website des Casinos erkennen, dass Einzahlungen die mit dem Willkommensbonus zusammen hängen, eine unbegrenzte Auszahlung gewährleisten. Lediglich die Nutzung der Freespins sind mit einem maximum an 100€ auszahlbar.
Ich verstehe also hierbei überhaupt nicht, mit welchem Hintergrund das Casino mir hier 250€ gestrichen hat. Man kann ebenfalls hier auf der Plattform erkennen, dass das Casino keine Auszahlungsgrenze in den Willkommensangeboten hat.
Ich habe jetzt die 200€ zur Auszahlung beantragt, hoffe jedoch dass ich den Rest ebenfalls erhalten werde.
Ich hoffe ihr könnt mich in diesem Fall unterstützen, da ich der Meinung bin ich werde hier um 250€ betrogen.
Freundliche Grüße
Lieber littlebiggie95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus aktiviert haben, indem Sie auf das Angebot geklickt haben, das Sie per E-Mail erhalten haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag Kristina,
ich hatte dem Support geschrieben gehabt, der Chatverlauf ist leider nicht mehr da.
Ich hatte gefragt gehabt, weshalb mir das Geld um 250€ gekürzt wurde.
Die Antwort war, dass ich einen angeblichen Specialbonus erhalten hätte, welcher nur die 10fache Auszahlung hat. Ich habe aber das E-Mailangebot erhalten, welcher als Beschreibung "Fourth Deposit Bonus" hatte.
Ich hatte Ihnen ebenfalls mitgeteilt, dass ich mich an euch wenden werde. Die Antwort darauf war, dass auch negative Erfahrungen mit Ihnen geteilt werden müssten, damit Sie sich verbessern.
Ich habe nicht auf das E-Mailangebot geklickt, welches ich als E-Mail erhalten habe. Ich bin in den Live-Support und habe es dort anhand von Screenshots "nachgewiesen". Sie hatten es mir dann zu meinem Account hinzugefügt.
Ich habe leider nur noch ein Bild vom Bonusangebot, welches ich ebenfalls dem Supportmitarbeiter geschickt habe. Ich hatte die E-Mail nach der Nutzung des Angebotes gelöscht. Ich hatte bisher noch keinerlei Probleme mit einem Casino der Dama-Group und noch nie gehört, dass ein Casino das "10Fache" der Einzahlung als maximum auszahlt.
Schönen Gruß
Vielen Dank, littlebiggie95, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo littlebiggie95,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 7BitCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber littlebiggie95,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Nach einer umfassenden Beurteilung Ihres konkreten Falles stellt Ihnen unser Team ergänzende Informationen zur Verfügung. In einer früheren Mitteilung haben Sie Screenshots geteilt, die das Angebot zeigen und deutlich auf die Nutzung der POWER100-Aktion hinweisen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig zu wissen, dass der in unserem Paket enthaltene Bonus für die vierte Einzahlung einen anderen Code verwendet, als auf unserer Website angegeben.
Aus diesem Grund ist der Bonus, auf den Sie sich beziehen, nicht Teil des Willkommensbonuspakets. Die Nutzungsbedingungen dieses Angebots erstrecken sich daher nicht auf die auf unserer Website angezeigten. Daher unterliegt diese Aktion einer separaten Bedingung, wie zum Beispiel „Die maximale Auszahlung eines Bonus beträgt das 10-fache des Bonusbetrags (aus Bargeldboni, Match-Boni usw.), sofern nicht anders angegeben." Sie können es auf diesem Link sehen – https://7bitcasino.com/bonus-terms, oder auf dem Screenshot – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Bezüglich der von Ihnen genannten Bedingungen für unbegrenzte maximale Auszahlungen beachten Sie bitte, dass diese Bestimmung ausschließlich für die im Erstangebot enthaltenen Boni gilt. Darüber hinaus finden Sie hier die Anweisungen zum Erhalt des Bonus: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Sie gelten auch für die ersten vier Einzahlungen. Hier ist ein Screenshot, der diese Informationen zeigt – https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Wir hoffen, dass Sie eine ausführliche Beschreibung der Situation erhalten haben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@7bitcasino.com zu kontaktieren. Unser Team ist immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für Ihre Antwort. Lass mich dir eine Frage stellen. Wurde in der E-Mail, die Sie an den Spieler gesendet haben, die maximale Auszahlungsbedingung angegeben?
Lieber Peter und littlebiggie95,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir haben den Screenshot der Aktion, den der Spieler eingereicht hat, sorgfältig geprüft. Es ist wichtig zu beachten, dass die Nutzungsbedingungen für Boni entsprechend unterschiedlich sein können, da Boni mit unterschiedlichen Aktionscodes verknüpft sind. Um Situationen wie diesen zu begegnen, haben wir auf unserer Website eine umfassende Richtlinie erstellt, die das Auszahlungslimit für alle Angebote außerhalb unseres Hauptpakets festlegt.
Darüber hinaus sind wir der festen Überzeugung, dass es in der Verantwortung unserer Spieler liegt, die Nutzungsbedingungen gründlich zu prüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor sie ihnen zustimmen. Die Entscheidungen und Entscheidungen unserer Kunden sind für uns von großer Bedeutung und wir sind bestrebt, in der Kommunikation mit ihnen Transparenz zu wahren. Die umfassende und transparente Erläuterung aller relevanten Bestimmungen ist für uns hier bei 7BitCasino ein zentrales Anliegen.
Wir sind hier, um Ihnen jede Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Liebes 7BitCasino-Team,
Ich verstehe Ihren Standpunkt, wir verstehen jedoch auch, dass dies für Spieler verwirrend sein kann, und empfehlen Ihnen dringend, die wichtigsten Regeln wie die maximale Auszahlung direkt mit dem Angebot anzugeben und zu senden. Obwohl sich das Bonusangebot durch andere Regeln vom Willkommensbonus für die vierte Einzahlung unterschied, war es sehr leicht, diese beiden Boni zu verwechseln. Wir werden Sie dafür nicht bestrafen, würden uns aber über eine Geste des guten Willens gegenüber dem Spieler freuen.
Lieber Peter und littlebiggie95,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unseren Bonusangeboten.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich der Herausforderungen bewusst sind, mit denen Spieler konfrontiert sein können, wenn sie versuchen, die mit Angeboten verbundenen Geschäftsbedingungen zu verstehen.
Unsere Werbe-E-Mails sind speziell so gestaltet, dass sie leicht lesbar und prägnant sind und sicherstellen, dass wichtige Informationen leicht zugänglich sind, ohne dass endloses Scrollen erforderlich ist. Alle weiteren Geschäftsbedingungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Wir sind bestrebt, unseren Kunden klare und prägnante Informationen anzubieten, um Verwirrung zu vermeiden.
Was Ihre Erwähnung einer Geste des guten Willens für littlebiggie95 betrifft, so schätzen wir unsere Kunden wirklich und kümmern uns um sie. Gerne gewähren wir dem betreffenden Spieler einen maßgeschneiderten Gratisbonus. Zum Ausgleich bieten wir Ihnen einen Treuebonus unseres Casinos in Höhe von 50 Freispielen mit einer Wettanforderung von x30, einem Maximaleinsatz von 5 EUR und einer maximalen Auszahlung von 100 EUR an. Wir empfehlen dem Spieler, diesen Bonus innerhalb der nächsten 3 Tage auf dem Konto zu aktivieren.
Wir schätzen Ihre Geduld, Kooperation und Ihr Verständnis während dieses Prozesses sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für Ihre Antwort und die Geste des guten Willens gegenüber dem Spieler.
Lieber littlebiggie95,
Auch wenn das Ergebnis möglicherweise nicht genau Ihren Wünschen entspricht, können wir das Casino nicht für den Vorfall bestrafen. Wir verstehen vollkommen die Verwirrung, die durch die Zusendung des Sonderangebots entstanden ist. Allerdings hat das Casino die in den AGB genannten korrekten Regeln angewendet und eine Geste des guten Willens dargelegt, weshalb wir das Problem als gelöst betrachten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
