Il giocatore tedesco crede che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Riteniamo che il problema sia risolto in quanto il casinò ha offerto un gesto di buona volontà al giocatore per la confusione che potrebbe essere stata causata dal nome dell'offerta di bonus.
Buona giornata,
Ho ricevuto un'offerta di bonus migliore da questo casinò via e-mail per il 4° bonus di benvenuto.
L'ho usato e caricato ieri, ma l'ho giocato solo oggi. Sono stato fortunato e ho concluso il bonus con € 450 in contanti RAW.
Avevo caricato direttamente i miei documenti e volevo pagare la somma. Ora, tuttavia, avevo ricevuto un'e-mail che diceva che il denaro non può essere pagato per intero, ma un massimo di 10 volte l'importo del deposito, perché presumibilmente ho utilizzato un bonus diverso.
Nella mail contenente il bonus però è chiaro che si trattava del mio 4° bonus di benvenuto.
Si può vedere chiaramente sul sito web del casinò che i depositi collegati al bonus di benvenuto garantiscono prelievi illimitati. Solo l'utilizzo dei giri gratuiti può essere pagato con un massimo di € 100.
Quindi non capisco affatto perché il casinò mi abbia cancellato 250 € qui. Si può anche vedere qui sulla piattaforma che il casinò non ha limiti di prelievo nelle offerte di benvenuto.
Ora ho richiesto il versamento dei 200€, ma spero di ricevere anche il resto.
Spero che tu possa sostenermi in questo caso, perché penso di essere stato derubato di 250 € qui.
Distinti saluti
Caro littlebiggie95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai attivato il bonus cliccando sull'offerta che hai ricevuto via email? Potresti postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei bonus?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Avevo scritto al supporto, purtroppo la cronologia della chat non c'è più.
Avevo chiesto perché i miei soldi erano stati ridotti di € 250.
La risposta è stata che avevo ricevuto un presunto bonus speciale, che ha solo un pagamento di 10 volte. Tuttavia, ho ricevuto l'offerta via e-mail con la descrizione "Bonus sul quarto deposito".
Ti ho anche informato che ti avrei contattato. La risposta è stata che anche le esperienze negative dovevano essere condivise con te per migliorare.
Non ho cliccato sull'offerta e-mail che ho ricevuto come e-mail. Sono in supporto dal vivo e l'ho "dimostrato" lì con screenshot. Poi l'hanno aggiunto al mio account.
Sfortunatamente, ho solo una foto dell'offerta di bonus, che ho anche inviato allo staff di supporto. Ho cancellato l'e-mail dopo aver utilizzato l'offerta. Non ho mai avuto problemi con un casinò Dama Group e non ho mai sentito parlare di un casinò che paga "10 volte" il deposito al massimo.
Distinti saluti
Grazie mille, littlebiggie95, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao littlebiggie95,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 7BitCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro littlebiggie95,
Grazie per il tuo feedback.
Dopo una valutazione completa del tuo caso specifico, il nostro team ti fornisce ulteriori informazioni. In una comunicazione precedente, hai condiviso screenshot che mostravano l'offerta, indicando chiaramente l'utilizzo della promozione POWER100. Considerando questo, è importante essere consapevoli che il quarto bonus di deposito incluso nel nostro Pacchetto utilizza un codice diverso, come indicato sul nostro sito web.
Ecco perché il bonus a cui ti riferisci non fa parte del pacchetto bonus di benvenuto. Di conseguenza, i termini di utilizzo di questa offerta non si estendono a quelli visualizzati sul nostro sito. Pertanto, questa promozione è regolata da una condizione separata, come "L'incasso massimo di qualsiasi bonus è x10 dell'importo del bonus (da bonus in denaro, bonus partita, ecc.) se non diversamente specificato". Puoi vederlo su questo link – https://7bitcasino.com/bonus-terms, o sullo screenshot – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Per quanto riguarda le condizioni che hai menzionato per i prelievi massimi illimitati, tieni presente che questa disposizione si applica esclusivamente ai bonus inclusi nell'offerta iniziale. Inoltre, le istruzioni su come ottenerlo sono fornite qui: https://7bitcasino.com/bonus-terms, e sono applicabili anche per i primi quattro depositi. Ecco uno screenshot che mostra queste informazioni: https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Ci auguriamo che vi sia stata fornita una descrizione completa della situazione. In caso di domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@7bitcasino.com. Il nostro team è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Grazie team di 7BitCasino per la tua risposta. Permettimi di farti una domanda. La condizione di prelievo massimo era indicata nell'e-mail che hai inviato al giocatore?
Caro Peter e littlebiggie95,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato attentamente lo screenshot della promozione inviato dal giocatore. È importante notare che poiché i bonus sono associati a diversi codici promozionali, i termini di utilizzo che li gestiscono possono variare di conseguenza. Per affrontare situazioni come queste, abbiamo stabilito una politica completa sul nostro sito che delinea il limite di prelievo per qualsiasi offerta al di fuori del nostro pacchetto principale.
Inoltre, crediamo fermamente che sia responsabilità dei nostri giocatori valutare attentamente e familiarizzare con le condizioni di utilizzo prima di accettarle. Le decisioni e le selezioni dei nostri clienti sono di grande importanza per noi e ci sforziamo di mantenere la trasparenza nella nostra comunicazione con loro. Fornire spiegazioni complete e trasparenti di tutte le disposizioni pertinenti è un obiettivo fondamentale per noi di 7BitCasino.
Siamo qui per fornire tutta l'assistenza di cui potresti aver bisogno.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Caro team di 7BitCasino,
Comprendo il tuo punto di vista, tuttavia, comprendiamo anche che ciò potrebbe creare confusione per i giocatori e suggeriamo caldamente di includere e inviare le regole più significative come il prelievo massimo direttamente con l'offerta. Anche se l'offerta di bonus era diversa dal bonus di benvenuto del quarto deposito con un diverso insieme di regole, era molto facile confondere questi due bonus. Non ti penalizzeremo per questo, tuttavia apprezzeremmo un gesto di buona volontà per il giocatore.
Caro Peter e littlebiggie95,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback sulle nostre offerte bonus.
Apprezziamo molto la tua consapevolezza delle sfide che i giocatori possono affrontare quando tentano di comprendere i termini e le condizioni associati alle offerte.
Le nostre e-mail promozionali sono specificamente progettate per essere facilmente leggibili e concise, assicurando che le informazioni importanti siano prontamente accessibili senza la necessità di scorrere all'infinito. Tutti i termini e le condizioni aggiuntivi sono disponibili nei nostri termini di servizio. Ci impegniamo a offrire informazioni chiare e concise ai nostri clienti, con l'obiettivo di evitare qualsiasi confusione.
Per quanto riguarda la tua menzione di un gesto di buona volontà per littlebiggie95, apprezziamo sinceramente e ci prendiamo cura dei nostri clienti. Sarebbe nostro piacere estendere un bonus gratuito personalizzato al giocatore in questione. Per compensare, proponiamo un bonus fedeltà dal nostro casinò di 50 giri gratuiti con un requisito di scommessa di x30, una puntata massima di 5 EUR e un incasso massimo di 100 EUR. Consigliamo al giocatore di attivare questo bonus nell'account entro i prossimi 3 giorni.
La tua pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo sono molto apprezzate.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Grazie 7BitCasino Team per la tua risposta e il gesto di buona volontà nei confronti del giocatore.
Caro littlebiggie95,
Anche se il risultato potrebbe non essere esattamente quello che desideravi, non possiamo penalizzare il casinò per quello che è successo. Comprendiamo perfettamente la confusione causata dall'invio dell'offerta speciale. Tuttavia, il casinò ha applicato la regola corretta indicata nei T&C e ha offerto un gesto di buona volontà, pertanto riteniamo che il problema sia risolto.
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