7BitCasino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen, da das Bonuslimit überschritten wurde.

Ich habe zwei schreckliche Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Am 27./28. August 2023 nahm ich an einem speziellen wöchentlichen 30-Freispiel-Bonus teil.

Ich habe 301,14 CAD gewonnen, die 45 Mal umgesetzt werden mussten (13.551,3 $).

Es gibt nur wenige Spiele, die man mit Bonusgeldern spielen kann, was ich getan habe. Ich hatte großes Glück und erfüllte meine Wettanforderungen mit 13.560/13.551,3.

Ich habe 14.358,42 CAD gewonnen. Ich wurde zu meinem Sieg beglückwünscht und war mehr als begeistert!

Dann begannen die Auszahlungsprobleme. Ich habe zuerst versucht, 1000 CAD mit Interac abzuheben. Wurde abgelehnt, weil ich mit Krypto einzahle und Sie dieselbe Methode verwenden müssen. Dann habe ich versucht, 4.000 $ auf Krypto abzuheben, was jedoch abgelehnt wurde, weil ich zur Verifizierung einige Informationen hochladen musste. Bisher war alles cool und ich habe mich an die Regeln gehalten.

Dann habe ich nach vielen Live-Chats und E-Mails versucht, 2.000 US-Dollar abzuheben, mit der gleichen Antwort: „Das braucht Zeit, es ist in der Warteschlange und die Finanzabteilung muss es überprüfen und verifizieren." Nach 72 Stunden Hin- und Her-Nachrichten schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung erfolgt sei wurde abgelehnt und mein Gewinn in Höhe von 10.938,78 CAD wurde beschlagnahmt (weil ich ein bisschen gespielt habe, während ich auf meine Auszahlungsgenehmigung gewartet habe). Als Grund gaben sie an, dass ich das maximale Auszahlungslimit des speziellen wöchentlichen 30-Freispiel-Bonus überschritten habe. Der Höchstbetrag liegt bei 200 $. Das ist der Betrag, der auf meinem Konto verblieben ist und den ich schnell abheben konnte.

Ich war am Boden zerstört, aber was konnte ich tun?

Ich verstehe, dass Regeln Regeln sind, und ich hätte die Bonusbedingungen besser kennen sollen. Aber in der letzten Woche, insbesondere in den letzten 72 Stunden, konnte mir das niemand sagen. Sie ließen mich glauben, dass ich diesen Betrag gewonnen hätte und ihn abheben könnte. Und wie standen die Mittel zum Abheben zur Verfügung, wenn nur 200 $ erlaubt/abhebbar waren? Ich konnte auch mit dem Betrag wetten.

Obwohl ich sehr verärgert war, dass ich über 10.000 $ verloren hatte, blieb ich trotzdem dabei, aber heute ist die letzte Ziehung. Ich habe eine E-Mail mit einem Bonus von 50 Spins ohne Einzahlung erhalten. Ich dachte, ok, versuchen wir es noch einmal. Dieses Mal habe ich die Bedingungen gelesen.

Allerdings funktionierte der Link nicht und ich konnte ihn nicht aktivieren. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus für mich nicht verfügbar ist, da meine Bonusquote ziemlich hoch ist, um Boni zu erhalten. Sie können mir also nichts zur Verfügung stellen, aber ich kann mit meinem eigenen Geld spielen.

Als ich fragte, was das bedeutet, sagte der Agent, dass mein Bonusguthaben beeinträchtigt sei, da das Verhältnis der erhaltenen Boni zu meinem gesamten Einzahlungsbetrag derzeit das Limit für eine weitere Gutschrift überschritten habe.

Ich bin mit diesem Casino fertig. Ich weiß nicht, ob etwas getan werden kann. Aber ich möchte, dass andere ihren schlechten Kundenservice und ihre Missverständnisse kennen und sich dessen bewusst sind. Es gefällt mir nicht, wie ich behandelt wurde.

Lieber Manda19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Ergebnisse aus Freispielen sollten 45 Mal umgesetzt werden, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Maximale Auszahlung: 0,0036 BTC.

Für jedes Aktionsangebot ist der maximale Auszahlungsbetrag in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Es handelt sich um ein Echtgeldspiel. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken. Darüber hinaus können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.

Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 200 $ bereits eingegangen ist?

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.