Ho avuto due esperienze terribili con questo casinò. Il 27/28 agosto 2023 ho partecipato a uno speciale bonus settimanale di 30 giri gratuiti.
Ho vinto $ 301,14 CAD che ho dovuto scommettere 45 volte ($ 13.551,3)
Ci sono solo pochi giochi a cui puoi giocare con fondi bonus, cosa che ho fatto. Sono stato molto fortunato e ho soddisfatto i miei requisiti di scommessa 13.560/13.551,3.
Ho vinto $ 14.358,42 CAD. Mi sono congratulato per la mia vittoria ed ero più che emozionato!
Poi sono iniziati i problemi di ritiro. Per prima cosa ho provato a prelevare $ 1000 CAD con Interac. Sono stato rifiutato perché deposito con criptovalute e devi utilizzare lo stesso metodo. Quindi ho provato a prelevare $ 4000 in criptovalute, ma è stato rifiutato perché avevo bisogno di caricare alcune informazioni per la verifica. Finora tutto è andato bene e ho seguito le regole.
Poi ho provato a prelevare $ 2000 dopo molte chat dal vivo ed e-mail con la stessa risposta "Ci vuole tempo, è in coda e il dipartimento finanziario deve rivedere e verificare" Dopo 72 ore di messaggi avanti e indietro mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio prelievo era stato effettuato è stato rifiutato e la mia vincita è stata confiscata, pari a $ 10938,78 CAD (perché ho giocato un po' mentre aspettavo l'approvazione per il ritiro). Il motivo che hanno fornito è che ho superato il limite massimo di prelievo dello speciale bonus settimanale di 30 giri gratuiti. Il massimo è $ 200, ovvero l'importo che hanno lasciato sul mio conto e ho potuto prelevare rapidamente.
Ero distrutto, ma cosa potevo fare?
Capisco che le regole sono regole e avrei dovuto essere più consapevole dei termini dei bonus. Ma nell'ultima settimana, soprattutto nelle ultime 72 ore, nessuno poteva dirmelo. Mi hanno permesso di credere di aver vinto quell'importo e di poterlo ritirare. Inoltre, come sarebbero stati disponibili i fondi per il prelievo se fossero stati consentiti/prelevabili solo $ 200? Ho anche potuto scommettere con l'importo.
Nonostante fossi molto dispiaciuto di aver perso più di $ 10.000, sono rimasto comunque lì, ma oggi è l'ultima estrazione. Ho ricevuto un'e-mail con un bonus senza deposito di 50 giri. Ho pensato: ok, proviamo di nuovo, questa volta ho letto i termini.
Tuttavia il collegamento non funzionava e non potevo attivarlo. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che il bonus non è disponibile per me perché la mia percentuale di bonus è piuttosto alta per poter ricevere i bonus. Quindi non possono fornirmi nulla ma posso giocare con i miei soldi.
Quando ho chiesto cosa significasse, l'agente ha detto che il mio saldo bonus è stato influenzato poiché il rapporto tra i bonus ricevuti rispetto all'importo totale del mio deposito ha superato il limite per ulteriori accrediti al momento.
Ho finito con questo casinò. Non so se si può fare qualcosa. Ma voglio che gli altri sappiano e siano consapevoli del loro scarso servizio clienti e dei problemi di comunicazione. Non mi piace come sono stato trattato.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Traduzione automatica:
