Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Wettbedingungen für ungültig erklärt. Leider wurde keine weitere Erklärung gegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte Geld auf mein Konto eingezahlt und dann angefangen zu spielen, wie Sie es tun würden! Ich habe hier und da ein paar Freispiele bekommen und es geschafft, tatsächlich zu gewinnen, als ich mich entschied, mein Geld ungefähr eine Stunde später abzuheben, als es weggeworfen wurde?! Ich hatte keine Ahnung warum, also sprach ich in der Chatline und sie sagten, ich hätte einfach so gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen! Wie hätte ich das tun können, wenn ich nur normal gespielt hätte und die Person in der Chatline unhöflich war und nichts erklären würde !!! Sie scheinen mir auch ein Haufen Betrüger zu sein, die sich nicht um die spielende Person kümmern und keine Gewinne aushändigen, um diese Seite nicht zu nutzen !!!!
Lieber Blake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Beim Spielen mit Bonusgeldern beträgt der maximale Einsatz 0,0006 BTC / 5 EUR / 5 USD / 9 AUD / 7,5 CAD / 55 NOK / 400 RUB / 0,04 ETH / 0,023 BCH / 0,13 LTC / 2900 DOGE / 5 USDT. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde (z. B. Einsätze aus der X-Spielrunde auf Rot / Schwarz). "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Blake,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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