Dem Spieler aus den USA wurden seine Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, er habe mehrere Konten im Casino eröffnet. Das Casino erläuterte die Situation bezüglich der Nutzung mehrerer Konten und des Bonusmissbrauchs. Nachdem wir den Spieler jedoch um weitere Einzelheiten zur Klärung der Umstände gebeten hatten, reagierte er nicht mehr.
Ich habe mich angemeldet und 75 Freispiele vergeben, bin durch den Rollover gekommen und habe 30 $ in BTC eingezahlt. Ich habe 0,070238 ETH abgehoben und ein paar Stunden später wurde mir mitgeteilt, dass das gesamte Guthaben auf meinem Konto beschlagnahmt wurde. Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, und das stimmt nicht. Ich habe alle meine Dokumente eingesandt, um ihnen zu versichern, dass sie einen Fehler gemacht haben und dass sie weiterhin jeden Versuch, das Problem zu lösen, einfach ignorieren.
Lieber Richhenritz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihre Casino-Gewinne aus einem Willkommensbonus und die Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Freund, der mir von der Seite erzählt hat, spielte auf seinem Handy und ich auf meinem, also hätten wir uns irgendwann das WLAN teilen können. Sie haben mich nicht nach KYC gefragt. Ich habe es angeboten, weil ich dachte, es würde helfen, also habe ich ein Selfie mit der Vorder- und Rückseite meines Ausweises eingeschickt. Sie kopieren einfach die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, fügen sie ein und geben Ihnen vage Antworten auf Ihre Fragen. Ich kann nicht glauben, dass sie so hoch bewertet sind. Vielleicht habe ich nur mit der falschen Person gesprochen, aber der Service ist nicht vorhanden.
Ja, sie haben alles genommen und ich habe sie gebeten, zumindest meine Anzahlung zurückzuerstatten, und ich werde woanders spielen, und er sagte, nein, das sei nicht möglich.
Außerdem wohne ich nicht bei dem Freund, der gerade auf seinem Handy gespielt hat, sondern woanders.
Danke für die Klarstellung.
Verstehe ich das richtig, du hast ausschließlich gespielt, wenn du einen Freund besucht hast? Haben Sie Ihr Konto auch eröffnet, als Sie Ihren Freund besucht haben? Gab es an Ihrem Wohnort Spielaktivitäten?
Ich habe nur einmal gespielt und war die ganze Zeit bei meinen Freunden zu Hause.
Vielen Dank, Richhenritz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich schätze Ihre Hilfe!
Hallo Richhenritz,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 7BitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 7BitCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Richhenritz,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren jüngsten Erfahrungen in unserem Casino mitgeteilt haben.
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Ihr Spielverhalten einen Bonusmissbrauch darstellt, der gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Bei unserer Untersuchung haben wir herausgefunden, dass der Registrierungsbonus, den Sie erhalten und erfolgreich umgesetzt haben, zuvor an Ihre IP-Adresse gesendet wurde, was dazu führte, dass Ihr Geld beschlagnahmt wurde. Wir können die Gelder nicht wiederherstellen, da dies im Widerspruch zu unseren Richtlinien steht, die mehrere Konten strengstens verbieten. Weitere Einzelheiten zu unseren Regeln und Vorschriften finden Sie unter folgendem Link: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Darüber hinaus finden Sie hier einen Screenshot der relevanten Begriffe: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Bezüglich Ihres Antrags auf Rückerstattung Ihrer Einzahlung möchten wir klarstellen, dass Ihre erste Einzahlung in BTC erfolgte, während der Auszahlungsantrag in ETH erfolgte. Eine Währungsumrechnung direkt im Konto-Client ist nicht möglich, da Auszahlungen nur in einer Währung ohne Hinzufügung weiterer Währungen möglich sind. Sie können diese Informationen auf unserer Website überprüfen – https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, oder sehen Sie sich den Screenshot unten an: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Dennoch ist es auch erwähnenswert, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen vorgesehen ist. Diese Richtlinie gilt speziell in Ihrem Fall, insbesondere wenn man bedenkt, dass Ihre Einzahlung dazu verwendet wurde, den Ersteinzahlungsbonus zu beanspruchen und damit zu spielen, der vollständig genutzt wurde.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder andere Fragen haben, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an unser Support-Team unter support@7bitcasino.com.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Ich verwende ein VPN auf meinem Telefon. Ist es also möglich, dass jemand irgendwann denselben Server verwendet hat? Ich versichere Ihnen, dass dies das erste und einzige Mal war, dass ich auf Ihrer Website gespielt habe. Warum erlauben Sie mir überhaupt, mich zu registrieren und einzuzahlen, wenn Sie nicht die Absicht haben, mir eine Auszahlung zu gestatten?
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und entschuldige mich für die Verzögerung.
Liebes 7BitCasino-Team,
Ich möchte einen Teil meines vorherigen Beitrags wiederholen.
„ Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "
Wir würden uns sehr freuen, wenn Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos durch Beweise untermauert würden.
Können Sie mir bitte folgende Daten und Informationen zukommen lassen:
Lieber Branislav und Richhenritz,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen in unserem Casino mitzuteilen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team eine umfassende Untersuchung der Situation der Geltendmachung doppelter Boni durchgeführt hat. Unsere Analyse zeigt, dass die Casinoprämie über dieselbe IP-Adresse empfangen wurde, der sie ursprünglich gutgeschrieben wurde. Bei weiterer Untersuchung haben wir festgestellt, dass ein VPN-Dienst möglicherweise mehrere Spieler auf denselben Proxy umleitet, was den Anschein einer solchen Situation erweckt.
Gemäß unseren Richtlinien können wir keine spezifischen Details zu den Konten anderer Spieler offenlegen. Unser Engagement für die Durchsetzung unserer Richtlinien bleibt unerschütterlich. Alternativ können Sie sich für einen schnellen Überblick auch den folgenden Screenshot ansehen: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q und Link: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass der betreffende Kunde offen zugegeben hat, ein virtuelles privates Netzwerk zu nutzen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Regeln darstellt.
Die Verwendung von VPN zur Umgehung der Sperre eines Anbieters ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen, wie in unseren Regeln klar dargelegt, die hier zugänglich sind: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions oder Screenshot: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Darüber hinaus ist hervorzuheben, dass sich der Kunde durch die Nutzung unserer Website damit einverstanden erklärt, sämtliche Geschäftsbedingungen unabhängig davon zu akzeptieren. Bitte beachten Sie unsere Regel, in der es heißt: „Bevor Sie unsere Website nutzen, sollten Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen." Durch die Registrierung eines Spielerkontos auf der Website stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und bestätigen Ihre Zustimmung." Um Ihnen den Zugriff auf diese Regel zu erleichtern, haben wir einen Screenshot https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC eingefügt und zu Ihrer Bequemlichkeit einen Link bereitgestellt: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Ich nutze einen VPN aus beruflichen Gründen und zum Schutz meiner Privatsphäre, nicht um mit Ihrer Website 100 US-Dollar zu gewinnen. Sie scheinen sowieso eine Möglichkeit zu finden, Ihren Bonus nicht auszuzahlen. Glauben Sie, dass dies eine großartige Strategie zur Kundengewinnung ist? Ich mochte Ihre Seite und hätte mehr gespielt, wenn das anders gehandhabt worden wäre. Enttäuscht vom Service und der Einstellung gegenüber einem legitimen Kunden. Ganz zu schweigen davon, dass ich Ihnen alle meine KYC-Dokumente geschickt habe, um zu beweisen, dass ich legitim bin.
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Liebes 7BitCasino-Team,
Wenn ich nach der Verifizierung der Benutzer frage, geht es nicht um vertrauliche Informationen. Konnten sie sich verifizieren? Hat das Casino ihnen die Möglichkeit gegeben, sich zu verifizieren?
Lieber Richhenritz ,
In welchem Land wohnen Sie und welches VPN verwenden Sie bitte? Verwenden Sie nur eine andere IP, aber aus demselben Land, oder verwenden Sie einen völlig anderen Standort/IP/Land, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen?
Sie haben bei casino.guru angegeben, dass Sie aus den USA kommen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos werden Spieler aus den Vereinigten Staaten jedoch nicht akzeptiert. Wie habt ihr es geschafft, euch anzumelden und zu spielen?
Ich komme aus den USA und mein VPN ist im Allgemeinen auf dasselbe Land eingestellt. Ich vergesse, dass ich die meiste Zeit eines verwende, da es automatisch eingeschaltet wird, wenn ich meinen PC verwende
Lieber Richhenritz,
Danke für die Information.
Sie haben bereits erwähnt, dass Sie und Ihr Freund bei ihm zu Hause telefoniert haben. In anderen Beiträgen haben Sie die VPN-Nutzung auf Ihrem PC beschrieben. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Was war der Grund dafür, dass Sie, wie Sie behaupteten, nur bei Ihrem Freund zu Hause gespielt haben? Da klar ist, dass er sein Konto im Casino früher als Sie erstellt hat – können Sie bitte bestätigen, dass er den gleichen Willkommensbonus wie Sie verwendet hat, jedoch früher? Hat Ihr Freund die KYC-Prüfung für sein Konto abgeschlossen?
Welches Gerät und welche Art von Internetverbindung haben Sie bitte beim Spielen im Casino verwendet?
Wenn Sie aus demselben Haushalt mit derselben Internetverbindung und demselben Bonus gespielt haben, wie stellen Sie sich dann vor, nachzuweisen, dass Sie nicht mit beiden Konten gespielt haben und das Bonusangebot des Casinos nicht missbraucht haben, indem Sie denselben Bonus mehr als einmal verwendet haben?
Lieber Richhenritz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, 7BitCasino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
