Al giocatore statunitense sono state confiscate le vincite derivanti da un bonus a causa delle accuse di aver aperto più conti nel casinò. Il casinò ha spiegato la situazione relativa all'uso di più account e all'abuso di bonus, tuttavia, dopo aver chiesto al giocatore maggiori dettagli per chiarire le circostanze, ha smesso di rispondere.
Si sono registrati e hanno dato 75 giri gratuiti superando il rollover e depositato $ 30 in BTC. Ho effettuato un prelievo di 0,070238 ETH e poche ore dopo mi è stato detto che avevano confiscato tutti i fondi sul mio conto. Stanno affermando che ho più account e questo non è vero. Ho inviato tutti i miei documenti per assicurarli che hanno commesso un errore e continuano a ignorare qualsiasi tentativo di risolvere il problema.
Gentile Richhenritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite al casinò da un bonus di benvenuto e il deposito che hai effettuato al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio amico che mi ha parlato del sito stava giocando sul suo telefono e io ero sul mio, quindi a un certo punto avremmo potuto condividere il WI-FI. Non mi hanno chiesto di KYC, l'ho offerto perché pensavo che sarebbe stato d'aiuto, quindi ho inviato un selfie con fronte e retro del mio documento d'identità. Copiano e incollano semplicemente i termini e le condizioni e ti danno risposte vaghe alle tue domande. Non riesco a credere che siano così apprezzati, forse stavo solo parlando con la persona sbagliata, ma il servizio è inesistente.
Sì, hanno preso tutto e ho chiesto loro di rimborsare almeno il mio deposito e giocherò altrove e lui ha detto di no che non era possibile.
Inoltre non vivo con l'amico che stava giocando sul suo telefono, stavo solo visitando per la notte e vivo da qualche altra parte.
Grazie per il chiarimento.
Ho capito bene, hai giocato esclusivamente quando sei andato a trovare un amico? Hai anche aperto il tuo account durante la visita al tuo amico? C'è stata qualche attività di gioco da dove vivi?
Ho giocato solo una volta e sono stato a casa dei miei amici per tutto il tempo.
Grazie mille, Richhenritz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Richhenritz,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7BitCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 7BitCasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Richhenritz,
Grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback in merito alla tua recente esperienza nel nostro casinò.
Dopo un'attenta valutazione del tuo account, abbiamo stabilito che il tuo schema di gioco costituisce un abuso di bonus, che viola i nostri termini e condizioni. Durante la nostra indagine, abbiamo scoperto che il bonus di registrazione che hai ricevuto e che hai scommesso con successo è stato ricevuto in precedenza al tuo indirizzo IP, il che ha comportato la confisca del tuo denaro. Non possiamo ripristinare i fondi in quanto contraddice le nostre politiche, che vietano severamente più account. Per maggiori dettagli sulle nostre regole e regolamenti, puoi fare riferimento al seguente link: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Inoltre, puoi trovare uno screenshot dei termini pertinenti qui: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso del tuo deposito, vorremmo chiarire che il tuo deposito iniziale è stato effettuato in BTC, mentre la richiesta di prelievo era in ETH. La conversione di valuta non è possibile direttamente nel conto cliente, poiché i prelievi possono essere effettuati solo in una valuta senza aggiungerne altre. Puoi controllare queste informazioni sul nostro sito web - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, o vedere lo screenshot qui sotto: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Tuttavia, vale anche la pena menzionare il fatto che, secondo i nostri termini e condizioni, non sono previsti rimborsi per depositi persi. Questa politica si applica specificamente al tuo caso, soprattutto considerando che il tuo deposito è stato utilizzato per richiedere e giocare con il bonus sul primo deposito, che è stato completamente utilizzato.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@7bitcasino.com per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Uso una VPN sul mio telefono, quindi è possibile che qualcuno abbia utilizzato lo stesso server prima o poi? Ti assicuro che è stata la prima e unica volta che ho giocato sul tuo sito. Perché mi consentiresti persino di registrarmi e depositare se non hai intenzione di permettermi di prelevare?
Ringrazio entrambi per le risposte e mi scuso per il ritardo.
Caro team di 7BitCasino,
Vorrei ripetere parte del mio post precedente.
" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Sarebbe molto apprezzato se le tue affermazioni e la decisione del casinò fossero supportate da prove.
Può fornirmi i seguenti dati e informazioni:
Cari Branislav e Richhenritz,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback sulla tua esperienza nel nostro casinò.
Desideriamo informarti che il nostro team ha condotto un'indagine completa sulla situazione relativa alla richiesta di bonus duplicati. La nostra analisi rivela che la ricompensa del casinò è stata ricevuta utilizzando lo stesso indirizzo IP a cui era stata inizialmente accreditata. Dopo un ulteriore esame, abbiamo scoperto che un servizio VPN potrebbe reindirizzare più giocatori allo stesso proxy, provocando la comparsa di una situazione del genere.
Secondo la nostra politica, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici riguardanti gli account di altri giocatori. Il nostro impegno a far rispettare la nostra politica rimane incrollabile. In alternativa, puoi fare riferimento al seguente screenshot per una rapida panoramica: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q e link: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Inoltre, è importante notare che il cliente in questione ha ammesso apertamente di utilizzare una rete privata virtuale, che è una diretta violazione delle nostre regole.
L'uso della VPN per aggirare il blocco di un provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite, come chiaramente indicato nelle nostre regole, accessibili qui: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions o screenshot: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Inoltre, vale la pena sottolineare che utilizzando il nostro sito Web, il cliente ha accettato di rispettare tutti i suoi termini e condizioni in modo indipendente. Si prega di fare riferimento alla nostra regola, che afferma: "Prima di utilizzare il nostro sito Web, è necessario leggere attentamente i presenti Termini e condizioni. Registrando un account giocatore con il sito Web, accetti e confermi il tuo consenso ai Termini e condizioni. Per facilitare il tuo accesso a questa regola, abbiamo incluso uno screenshot https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC e fornito un link per tua comodità: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Grazie ancora per la vostra attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Uso una VPN per lavoro e privacy personale non nel tentativo di vincere $ 100 dal tuo sito. Sembra che tu voglia trovare comunque di non pagare il tuo bonus. Pensi che questa sia una grande strategia per ottenere clienti? Mi è piaciuto il tuo sito e avrei giocato di più se fosse stato gestito diversamente. Deluso dal servizio e dall'atteggiamento nei confronti di un cliente legittimo. Per non parlare del fatto che ti ho inviato tutta la mia documentazione KYC per dimostrare che ero legittimo.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team di 7BitCasino,
Quando chiedo informazioni sulla verifica degli utenti, non stiamo parlando di informazioni sensibili. Sono stati in grado di verificare se stessi? Il casinò ha fornito loro la possibilità di verificare se stessi?
Gentile Richhenritz ,
In quale paese risiedi e quale VPN usi, per favore? Usi solo un IP diverso, ma dello stesso paese, o usi una posizione/IP/paese completamente diversi per nascondere la tua posizione attuale?
Hai dichiarato di essere statunitense su casino.guru. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni del casinò, i giocatori degli Stati Uniti non sono accettati. Come hai fatto a registrarti e giocare?
Vengo dagli Stati Uniti e la mia VPN è generalmente impostata sullo stesso paese. Dimentico che ne sto usando uno per la maggior parte del tempo poiché si accende automaticamente quando vado sul mio PC
Gentile Richhenritz,
Grazie per l'informazione.
Prima hai detto che tu e il tuo amico giocavate al telefono a casa sua. In altri post, hai descritto l'uso della VPN sul tuo PC. Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.
Qual era il motivo per cui, come affermavi, suonavi solo a casa di un tuo amico? Poiché è chiaro che ha creato il suo account nel casinò prima di te, puoi confermare che ha utilizzato il tuo stesso bonus di benvenuto, ma prima? Il tuo amico ha completato il KYC sul suo account?
Quale dispositivo e che tipo di connessione Internet hai usato mentre giocavi al casinò, per favore?
Se hai giocato dalla stessa famiglia utilizzando la stessa connessione Internet e utilizzato lo stesso bonus, come immagini di dimostrare di non aver giocato con entrambi gli account e di non aver abusato dell'offerta di bonus del casinò utilizzando lo stesso bonus più di una volta?
Gentile Richhenritz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, team di 7BitCasino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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