HomeBeschwerden7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: A$1,424

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-14 | Fall geschlossen : 2023-12-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Gewinns in Höhe von 1900 $, nachdem sie zwei Freispieleinsätze abgeschlossen hatte. Obwohl sie die vom Casino geforderte Dokumentenüberprüfung abgeschlossen hatte, wurden ihre Gewinne aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems mit den Bonusanforderungen der Madness Awards beschlagnahmt. Der Spieler hatte um Klarstellung gebeten, erhielt aber immer wieder die gleiche automatisierte Antwort. Wir hatten versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Ich habe die fröhlichen Spinmas mit 80 Freispielen und den Wahnsinnspreis mit 60 Freispielen erhalten. Ich habe den Einsatz bei beiden abgeschlossen und mich für eine Auszahlung in Höhe von 1900 $ entschieden, da das maximale Auszahlungslimit für Spinmas bei 2000 lag. Mein Anspruch wurde abgelehnt – ich habe den Support kontaktiert und ihn in Frage gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich weitere Dokumente hochladen müsse. Dies setzte sich über mehrere E-Mails und Nachrichten auf der Support-Seite fort. Immer wieder wurde mir gesagt, dass ich nur Dokumente hochladen müsse. Schließlich wurden meine Dokumente überprüft. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgrund der Bonusanforderungen der Madness Awards mitteile, dass mein Gewinn von 1424,40 nun beschlagnahmt wird. Ich habe den Kontakt erneut aufgenommen und gefragt, warum ich vor dem Absenden der Anfrage nicht darüber informiert wurde, da ich jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung eingereicht habe, den Support kontaktiert habe, um sicherzustellen, dass ich sie korrekt ausgefüllt habe. Ich erhalte immer wieder die gleiche E-Mail bezüglich der Anforderungen für den Wahnsinnspreis, anstatt dass meine Fragen beantwortet werden.

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vor 11 Monaten
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Lieber Phaz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Phaz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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