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7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: A$1.424

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/12/2023 | Caso chiuso : 29/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice australiana aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite di $ 1900 dopo aver completato due scommesse con giri gratuiti. Sebbene avesse completato la verifica dei documenti richiesta dal casinò, le sue vincite le furono confiscate a causa di un problema non specificato con i requisiti del bonus dei premi follia. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti ma continuava a ricevere la stessa risposta automatizzata. Avevamo tentato di indagare sulla situazione chiedendo al giocatore maggiori informazioni e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine, che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto il Merry Spin con 80 giri gratuiti e il premio Follia con 60 giri gratuiti. Ho completato la scommessa su entrambi e ho deciso di incassare $ 1900 poiché il limite massimo di prelievo degli spinmas era 2000. La mia richiesta è stata respinta: ho contattato l'assistenza e ho posto domande. Sono stato informato che dovevo caricare più documenti. Ciò è continuato con diverse e-mail e messaggi sulla pagina di supporto. Più e più volte mi è stato detto che dovevo solo caricare i documenti. Alla fine i miei documenti furono verificati. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi viene comunicato, a causa dei requisiti bonus dei Madness Awards, che la mia vincita di 1424,40 è stata ora confiscata. Ho rifatto i contatti chiedendomi perché non ne ero stato informato prima di inviare la richiesta, poiché ogni volta che inviavo un prelievo contattavo l'assistenza per assicurarmi di averlo completato correttamente. Continuo a ricevere la stessa e-mail riguardante i requisiti del Madness Award, anziché la risposta alle mie domande.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Phaz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Phaz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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