La giocatrice australiana aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite di $ 1900 dopo aver completato due scommesse con giri gratuiti. Sebbene avesse completato la verifica dei documenti richiesta dal casinò, le sue vincite le furono confiscate a causa di un problema non specificato con i requisiti del bonus dei premi follia. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti ma continuava a ricevere la stessa risposta automatizzata. Avevamo tentato di indagare sulla situazione chiedendo al giocatore maggiori informazioni e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine, che ha portato al rigetto del reclamo.
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