Ich bin jetzt seit 5 Jahren VIP-Spieler bei 7bit. Heute wurden mir beim Versuch, Geld abzuheben, 36+ LTC unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht. Als ich die Mitarbeiter fragte, warum das passiert sei, erhielt ich falsche Informationen oder weigerte mich rundweg, meine Fragen zu beantworten, obwohl aufgrund der Zeitstempel im System alles leicht nachweisbar war.
Kurz gesagt, 36 LTC wurden abgezogen, weil ich angeblich das Limit beim Spielen meines Monday Reload-Bonus überschritten habe. Tatsächlich habe ich das Limit für den Bonus überschritten, aber nicht um 36 LTC. Tatsächlich habe ich Screenshots vom 7bit-Agenten, die mir die genaue Zeit angaben, zu der ich meinen Bonus beendet hatte, und mein Guthaben zum Zeitpunkt, als ich den Bonus beendete. Ich hatte ein Guthaben von 28 LTC (einschließlich 2 LTC, die ich eingezahlt hatte, um den Bonus zu erhalten), als ich den Bonus beendete. Die maximale Auszahlung beträgt das 10-fache der Einzahlung. Daher sind 20 LTC (22 LTC einschließlich der Einzahlung von 2 LTC) das Maximum, das ich während dieses Bonus gewinnen konnte. Ich gewann 28, als der Bonus endete (was ich auf dem Screenshot habe). 6 LTC hätten abgezogen werden müssen. Wie kann es möglich sein, dass mir 36 LTC abgezogen werden, wenn mein Guthaben AM ENDE DES BONUS 28 LTC betrug – was weniger als 36 LTC ist.
Nachdem der Bonus längst abgeschlossen ist und ich Auszahlungen eingereicht habe (weil ich es überprüft habe und weil es laut den Zeitstempeln, die meine Spielaktivität anzeigen, 1-2 Stunden später passiert ist), spiele ich weiter. Während dieses Spiels (kein Bonusspiel mehr) knacke ich einen 40 LTC-Jackpot. Ich fahre fort, meine Auszahlungen einzureichen.
Ungefähr 10 Minuten später spiele ich und werde aufgrund eines Fehlers aus dem Spiel geworfen. Wenn ich mich anmelde, heißt es, mein Konto sei gesperrt worden (wovon ich auch Screenshots habe). Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und als ich das tat, begann ich, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, in denen stand, dass meine Abhebungen storniert wurden und dass 36 LTC von meinem Konto entfernt wurden. Ich habe fast 2 Stunden vergeblich mit Dante und Crystal gechattet und nur widersprüchliche Aussagen erhalten. Schließlich konnte ich die Informationen über den Zeitpunkt erhalten, zu dem ich den Bonus beendet hatte, und meinen endgültigen Kontostand, was eindeutig genau das bewies, was ich behauptet hatte. Trotzdem wollten sie das Problem nicht beheben und sagten, ich müsse auf das Finanzteam warten.
Ich bin überaus angewidert, enttäuscht und wütend über diese Art von betrügerischem Verhalten von 7bit. Ich bin seit 5 Jahren Spieler, VIP-Level 5, und habe Hunderttausende von Dollar auf der Site abgewickelt. Ich habe kein Problem damit, zu akzeptieren, wenn ich verliere, und das kommt oft vor. Diese Woche habe ich über 50 LTC verloren, aber ich beschwere mich nicht und mache auch nichts Betrügerisches. Wenn die Würfel jedoch fallen, hat 7bit immer ein Problem damit, Fehler zuzugeben, Probleme zu prüfen und tatsächlich Transparenz bei der Lösung des Problems zu bieten. Ähnliche Situationen sind bei ihnen schon früher aufgetreten und wurden erst nach stundenlangen Beschwerden korrigiert. Diesmal ist es ein regelrechter Missbrauch und ein Übermaß an Autorität in Bezug auf ihre Kontrolle über die Gelder der Spieler.
Ich habe ehrlich gewonnen, was ich gewonnen habe; genauso wie ich ehrlich Geld verliere. Ich wurde um 36 LTC betrogen, wobei die einzige Information, die mir die Agenten zur Verfügung stellten, genau das beweist, was ich behaupte und dass ich Recht habe. Ich habe Screenshots von allem, einschließlich Uhrzeiten und Gesprächen.
Ich möchte, dass das behoben wird. Ich möchte meine 36 LTC zurück. Ich möchte, dass das wieder gut gemacht wird. 7bit sollte nicht dafür angeprangert werden, dass es diese betrügerischen und unfairen Praktiken gegenüber Verbrauchern anwendet.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
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