Sono un giocatore VIP su 7bit ormai da 5 anni. Oggi ho ricevuto 36+ LTC erroneamente rimossi dal mio conto dopo aver tentato di prelevare. Quando ho chiesto agli agenti il motivo di ciò, mi sono state fornite informazioni errate o mi sono rifiutato categoricamente di rispondere alle mie domande nonostante tutto fosse facilmente dimostrabile a causa dei timestamp nel sistema.
In breve, 36 LTC sono stati rimossi perché presumibilmente ho superato il limite durante il gioco del mio bonus di ricarica del lunedì. In effetti, ho superato il limite del bonus ma non era di 36 LTC. In effetti, ho degli screenshot con l'agente a 7 bit che mi indicano l'ora esatta in cui ho terminato il mio bonus e il mio saldo nel momento in cui ho terminato il bonus. Avevo un saldo di 28 LTC (inclusi 2 LTC che avevo depositato per ottenere il bonus) quando ho terminato il bonus. Il prelievo massimo è 10 volte superiore al deposito. Pertanto, 20 LTC (22 LTC compreso il deposito di 2 ltc) è il massimo che potrei vincere durante questo bonus. Ne ho vinti 28 al termine del bonus (che ho sullo screenshot). Avrebbero dovuto essere sottratti 6 LTC. Come è possibile che mi vengano tolti 36 LTC quando il mio saldo ALLA FINE DEL BONUS era di 28 LTC, che è inferiore a 36 LTC.
Dopo che il bonus è stato completato da tempo e ho inviato i prelievi (perché ho controllato e perché è successo 1-2 ore dopo i timestamp che mostrano la mia attività di gioco), continuo a giocare. Durante questa giocata (non più giocata bonus), ho vinto un jackpot di 40 LTC. Procedo a inviare i miei incassi.
Circa 10 minuti dopo, sto giocando e vengo espulso dal gioco a causa di un errore. Quando accedo, dice che il mio account è stato sospeso (di cui ho anche degli screenshot). È stato allora che ho contattato l'assistenza e, quando lo faccio, inizio a ricevere notifiche via email che dicono che i miei prelievi sono stati annullati e che 36 LTC sono stati rimossi dal mio account. Ho trascorso quasi 2 ore in chat con Dante e Crystal senza alcun risultato e ottenendo solo affermazioni contraddittorie. Alla fine ho potuto ottenere informazioni sull'ora in cui ho terminato il bonus e sul mio saldo finale, che hanno dimostrato inequivocabilmente esattamente quello che stavo affermando. Nonostante ciò, non hanno risolto il problema e hanno detto che dovevo aspettare il team finanziario.
Sono oltremodo disgustato, deluso e furioso per questo tipo di comportamento ingannevole di 7bit. Sono un giocatore da 5 anni, livello VIP 5, e ho effettuato transazioni per centinaia di migliaia di dollari sul sito. Non ho problemi ad accettare quando perdo e questo accade spesso. Questa settimana ho perso più di 50 ltc ma non mi lamento né faccio nulla di fraudolento. Tuttavia, quando i ruoli vengono invertiti, 7bit ha sempre problemi a riconoscere eventuali errori, a controllare i problemi e a fornire effettivamente trasparenza nella risoluzione del problema. Situazioni simili si sono verificate con loro in precedenza e sono state corrette solo dopo ore di lamentele. Questa volta si tratta di un vero e proprio abuso e di un eccesso di autorità riguardo al controllo dei fondi dei giocatori.
Ho vinto quello che ho vinto onestamente; allo stesso modo in cui perdo soldi in modo onesto. Sono stato derubato di 36 LTC e l'unica informazione fornita dagli agenti dimostra esattamente quello che sto affermando e che ho ragione. Ho screenshot di tutto, inclusi orari e conversazioni.
Voglio che questo venga risolto. Voglio che mi venga restituita la mia 36 ltc. Voglio che tutto sia sistemato. 7bit non dovrebbe essere contestato quando mette in atto queste pratiche ingannevoli e sleali contro i consumatori.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Traduzione automatica:
