Al giocatore della Florida, utente VIP di un casinò online da 5 anni, vengono rimossi erroneamente 36 LTC dal suo conto dopo aver tentato il prelievo. Il casinò ha affermato di aver superato il limite rilevante, tuttavia ha degli screenshot che contraddicono questa affermazione. Ha anche vinto un jackpot di 40 LTC che non è stato riconosciuto o pagato, portando alla sospensione dell'account.
Sono un giocatore VIP su 7bit ormai da 5 anni. Oggi ho ricevuto 36+ LTC erroneamente rimossi dal mio conto dopo aver tentato di prelevare. Quando ho chiesto agli agenti il motivo di ciò, mi sono state fornite informazioni errate o mi sono rifiutato categoricamente di rispondere alle mie domande nonostante tutto fosse facilmente dimostrabile a causa dei timestamp nel sistema.
In breve, 36 LTC sono stati rimossi perché presumibilmente ho superato il limite durante il gioco del mio bonus di ricarica del lunedì. In effetti, ho superato il limite del bonus ma non era di 36 LTC. In effetti, ho degli screenshot con l'agente a 7 bit che mi indicano l'ora esatta in cui ho terminato il mio bonus e il mio saldo nel momento in cui ho terminato il bonus. Avevo un saldo di 28 LTC (inclusi 2 LTC che avevo depositato per ottenere il bonus) quando ho terminato il bonus. Il prelievo massimo è 10 volte superiore al deposito. Pertanto, 20 LTC (22 LTC compreso il deposito di 2 ltc) è il massimo che potrei vincere durante questo bonus. Ne ho vinti 28 al termine del bonus (che ho sullo screenshot). Avrebbero dovuto essere sottratti 6 LTC. Come è possibile che mi vengano tolti 36 LTC quando il mio saldo ALLA FINE DEL BONUS era di 28 LTC, che è inferiore a 36 LTC.
Dopo che il bonus è stato completato da tempo e ho inviato i prelievi (perché ho controllato e perché è successo 1-2 ore dopo i timestamp che mostrano la mia attività di gioco), continuo a giocare. Durante questa giocata (non più giocata bonus), ho vinto un jackpot di 40 LTC. Procedo a inviare i miei incassi.
Circa 10 minuti dopo, sto giocando e vengo espulso dal gioco a causa di un errore. Quando accedo, dice che il mio account è stato sospeso (di cui ho anche degli screenshot). È stato allora che ho contattato l'assistenza e, quando lo faccio, inizio a ricevere notifiche via email che dicono che i miei prelievi sono stati annullati e che 36 LTC sono stati rimossi dal mio account. Ho trascorso quasi 2 ore in chat con Dante e Crystal senza alcun risultato e ottenendo solo affermazioni contraddittorie. Alla fine ho potuto ottenere informazioni sull'ora in cui ho terminato il bonus e sul mio saldo finale, che hanno dimostrato inequivocabilmente esattamente quello che stavo affermando. Nonostante ciò, non hanno risolto il problema e hanno detto che dovevo aspettare il team finanziario.
Sono oltremodo disgustato, deluso e furioso per questo tipo di comportamento ingannevole di 7bit. Sono un giocatore da 5 anni, livello VIP 5, e ho effettuato transazioni per centinaia di migliaia di dollari sul sito. Non ho problemi ad accettare quando perdo e questo accade spesso. Questa settimana ho perso più di 50 ltc ma non mi lamento né faccio nulla di fraudolento. Tuttavia, quando i ruoli vengono invertiti, 7bit ha sempre problemi a riconoscere eventuali errori, a controllare i problemi e a fornire effettivamente trasparenza nella risoluzione del problema. Situazioni simili si sono verificate con loro in precedenza e sono state corrette solo dopo ore di lamentele. Questa volta si tratta di un vero e proprio abuso e di un eccesso di autorità riguardo al controllo dei fondi dei giocatori.
Ho vinto quello che ho vinto onestamente; allo stesso modo in cui perdo soldi in modo onesto. Sono stato derubato di 36 LTC e l'unica informazione fornita dagli agenti dimostra esattamente quello che sto affermando e che ho ragione. Ho screenshot di tutto, inclusi orari e conversazioni.
Voglio che questo venga risolto. Voglio che mi venga restituita la mia 36 ltc. Voglio che tutto sia sistemato. 7bit non dovrebbe essere contestato quando mette in atto queste pratiche ingannevoli e sleali contro i consumatori.
Caro Jcgonzalez9308,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 7BitCasino.
Vedo che il casinò sta discutendo considerando che i tuoi fondi sono stati mescolati ad un certo punto prima della tua grande vincita.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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