7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Am 24.07.22 machte ich eine Einzahlung von $25, ich hatte gespielt und mit meiner Einzahlung gewonnen. Mit der Einzahlung waren keine Boni verbunden.

Gegen 22:00 Uhr hat das Casino zusätzlich zu meinem frei spielbaren Bonusguthaben einen wöchentlichen Cashback-Bonus angewendet.

Ich habe es einfach bemerkt, weil dieses Casino es Ihnen nicht erlaubt, Jackpot-Slots mit Bonusgeldern zu spielen. Nachdem ich es bemerkt hatte, habe ich mich sofort an den Chat-Mitarbeiter gewandt und darum gebeten, dass die Cashback-Bonusgelder entfernt werden. Er sagte mir, ich hätte die Fähigkeit, aber es würde meine gesamten Gewinne aufgeben.

Mir ist fast eine Dichtung durchgebrannt. Ich habe diesen Bonus nicht autorisiert. Es wurde automatisch vom Casino angewendet. Das Verrückte an dieser Beschwerde ist die Tatsache, dass es schon einmal passiert ist. Zuvor konnte ich das Problem selbst lösen, tatsächlich endete es mit einer Entschuldigung des Casino-Personals und der Zusicherung, dass es nicht wieder vorkommen würde.

Es sind jetzt fünf Tage vergangen, ich habe dem Casino genug Zeit gegeben, um dies zu klären. Ich habe einfach darum gebeten, dass mein Guthaben unmittelbar vor der Anwendung des Bonus wiederhergestellt wird.

Ich hätte gerne etwas Unterstützung, um dies zu lösen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Unterlagen benötigen.

Hallo christymanchristyman,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7BitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr tatsächliches Guthaben war, als Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde? Haben Sie Spiele gespielt, während der Bonus aktiv war? Wann genau ist dieses Problem aufgetreten und wann haben Sie sich das letzte Mal wegen des Falls an das Casino gewandt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bei der genauen Balance bin ich mir nicht sicher. Ich habe nach meiner Wetthistorie gefragt, sie aber immer noch nicht erhalten. Der Bonus wurde vom Casino angewendet, während ich spielte, zusätzlich zu einer bonusfreien Einzahlung. Die Antwort ist ja, ich hatte keine Ahnung, dass der Bonus hinzugefügt wurde, es war ein so kleiner Betrag, dass ich nicht bemerkte, dass er überhaupt angewendet wurde. Als ich jedoch zur Auszahlung ging, bemerkte ich es.

Ich hatte ihnen gesagt, dass ich einfach möchte, dass mein Konto auf den genauen Stand wiederhergestellt wird, bevor der Bonus hinzugefügt wird, ich suche keine Gewinne, nachdem der Cashback hinzugefügt wurde.

Ich glaube, mein Guthaben lag zu dem Zeitpunkt, als der Wochenend-Cashback-Bonus zu meinem aktuellen Guthaben hinzugefügt wurde, bei etwa 100 US-Dollar. Ich schätze, weil ich 8 % durch den Bonus hatte, als ich zur Auszahlung ging. An diesem Punkt wurde mir gesagt, dass ich den Bonus selbst stornieren könnte, aber er würde mein Guthaben aufgeben. Dabei wäre mir fast eine Dichtung durchgebrannt.

hier ist der Teil, der mich wirklich stört, ich zahle monatlich 1000 ein, ich hatte nicht erwartet, dass das so schwierig ist, das verrückte Teil ist, dass Casinos keine gemischten Gelder wollen, sie wollen nicht, dass Kunden einen Bonus hinzufügen eine bonusfreie Einzahlung, also bin ich überwältigt, dass sie Gelder mischen würden. Auf jeden Fall ist es genau das, was sie getan haben.

Was noch verrückter ist, ist die Tatsache, dass sie dies schon einmal getan haben. Einmal haben sie sogar den Wochenend-Cashback zusätzlich zu einem Freispielbonus hinzugefügt, den sie mir gegeben hatten.

Das andere war genau das gleiche Problem, mit dem ich mich jetzt befasse. Beides führte zu einer Entschuldigung des Casinos. Beim zweiten Mal hatte ich darum gebeten, dass dies auf keinen Fall wieder vorkomme, woraufhin mir versichert wurde, dass dies nicht der Fall sein würde.

Das Problem mit den Freispielen war ungefähr am 8. März 2022 und das Problem, bei dem sie zu einem einzahlungsfreien Guthaben hinzugefügt wurden, war ungefähr am 17. März 2022.

Ich hatte einen Vorgesetzten erreicht, der den Cashback einfach vom Guthaben entfernte, und ich konnte loslegen. Genau das, wonach ich hier gefragt habe, mir wurde jedoch gesagt, dass es abgesagt werden könnte, aber ich würde mein Gleichgewicht verlieren.

Die Einzahlung betrug ungefähr 30 $. Wenn mein Guthaben aus irgendeinem Grund 30 $ betrug, als sie den Cashback-Bonus hinzugefügt haben, dann ist es für mich akzeptabel, dass sie 30 $ statt 100 $ wiederherstellen. Ich glaube nur, dass mein Guthaben bei ungefähr 100 $ lag, einfach weil es ungefähr 200 $ waren als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und es hieß, ich sei zu 8 % durch.

Ich habe einige E-Mails von der Ausgabe vom 17. März, die in einer angenehmen, akzeptablen Auflösung endeten. Das hat dazu geführt, dass ich ausgezahlt habe.

Ich hatte ihnen gesagt, dass ich unter keinen Umständen jemals einen Bonus zu meinem spielbaren Bonus hinzugefügt haben möchte. Es macht keinen Sinn, wenn ich eine Auszahlung habe, die plötzlich durchgespielt werden muss. Wenn ich einen solchen Bonus haben wollte, hätte ich ihn zum Zeitpunkt der Einzahlung hinzugefügt.

Dies ist eines meiner Lieblingscasinos, ich möchte einfach eine faire Lösung. Ich möchte weiterhin ein Botschafter für das Casino sein, ich habe es nur satt, herumzulaufen, es ist jetzt eine Woche her. Ich wollte niemanden einbeziehen müssen, ich erwartete voll und ganz eine angenehme Lösung durch das Casino-Personal.

Leider wird mir weiterhin gesagt, dass sie sich darum kümmern werden, mir wurde gesagt, dass meine Wetthistorie gesendet wurde, obwohl dies nicht der Fall war.

Wenn sie mein Gleichgewicht wiederherstellen, werde ich die Beschwerde gerne entfernen, ich bitte nur um etwas Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden.

Lass mich wissen, wenn du etwas brauchst.

um 7:58 Uhr am 24.07. machte ich die Einzahlung, ich spielte immer noch und gewann mit meiner Einzahlung, als sie kurz nach 21 Uhr am 24.07. Wochenend-Cashback hinzufügten. Wochenend-Cashback hätte erst am 25.07. angeboten werden sollen

Daran ist so viel falsch…

Danke christymanchristyman für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo christymanchristyman,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie sich bitte das Konto von christymanchristyman ansehen und eine Lösung für ihn finden?

Lieber ChristymanChristyman und Guru-Team,

Wir möchten Licht in die hier diskutierte Situation bringen.

Wir würden gerne mit der kurzen Info zum Wochenend-Cashback-Bonus beginnen. Der Bonus wird jeden Montag auf das Konto des Kunden gutgeschrieben, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Solche Promos sind nicht an die Einzahlungstransaktionen des Kunden gebunden und falls der Bonus verloren geht, wird die Einzahlung nicht vom Guthaben abgezogen. Weitere Informationen zu dieser Aktion finden Sie in unseren Bonusbedingungen, Wochenend-Cashback-Bereich.

In Bezug auf genau diese Situation hatte der Spieler alle Voraussetzungen für den Erhalt des Wochenend-Cashback-Bonus erfüllt. In diesem Zusammenhang wurde der Bonus automatisch auf sein Konto gutgeschrieben. Da dieser Bonus jedoch nicht an das Konto des Spielers gebunden ist, wurden seine Echtgelder beim Spielen mit diesem Bonusangebot nicht aufgebraucht. Darüber hinaus hatte unser Support-Manager den Spieler darüber informiert, dass im Falle einer Stornierung des Wochenend-Cashbacks Gewinne aus diesem Bonus verloren gehen würden. Seine Einzahlung war auch nach dem Verlust des Wochenend-Cashbacks noch auf dem Kontostand.

Darüber hinaus hat der Kunde erklärt, dass ihm der zuvor angeforderte Wettverlauf nicht zur Verfügung gestellt wurde (der tatsächlich beweist, dass das echte Geld des Spielers nicht betroffen war). Wir haben die angeforderten Informationen jedoch am 27. Juli 2022 an den Spieler gesendet und können dies dem Vertreter des Forums persönlich per E-Mail nachweisen.

Hoffentlich ist unsere Antwort hilfreich für den weiteren Verlauf der Beschwerde. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Wir hoffen, dass diese Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird, und wünschen dem Kunden von Herzen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Lieber ChristymanChristyman,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Spielprotokoll erhalten haben? (27. Juli 2022)

Bitte senden Sie das Protokoll an meine E-Mail-Adresse: matej@casino.guru

Lieber ChristymanChristyman,

Der Casino-Vertreter schickte mir die Beweise, aus denen hervorgeht, dass Sie das Spielprotokoll erhalten haben.

Die Casino-Logik ist in diesem Fall sinnvoll (über das Cashback-Bonusguthaben), aber ich kann das Spielprotokoll überprüfen, um sicherzugehen. Bitte senden Sie mir also das Spielprotokoll, das Ihnen das Casino geschickt hat.

Lieber ChristymanChristyman,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.