7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il 7-24-22 ho fatto un deposito di $25, avevo giocato e vinto sul mio deposito. Non c'erano bonus allegati al deposito.

Intorno alle 22:00 est, il casinò ha applicato un bonus Cashback settimanale, in aggiunta al mio saldo giocabile gratuito.

L'ho notato semplicemente perché questo casinò non ti permette di giocare alle slot con jackpot con fondi bonus. Dopo averlo notato, ho immediatamente contattato il rappresentante della chat e ho chiesto che i fondi del bonus Cashback venissero rimossi. Mi ha detto che ne avevo la capacità, ma avrebbe rinunciato a tutte le mie vincite.

Ho quasi fatto saltare una guarnizione. Non ho autorizzato questo bonus. È stato applicato automaticamente dal casinò. Il pezzo pazzesco di questa denuncia, è il fatto che era successo prima. In precedenza sono stato in grado di risolvere il problema da solo, infatti si è concluso con le scuse del personale del casinò e l'assicurazione che non si sarebbe ripetuto.

Sono passati cinque giorni, ho dato al casinò abbastanza tempo per risolvere il problema. Ho semplicemente chiesto che il mio saldo fosse ripristinato sul saldo immediatamente prima dell'applicazione del bonus.

Vorrei un po' di assistenza per risolvere il problema. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di documentazione.

Ciao christymanchristyman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 7BitCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarci quanto è stato il tuo saldo reale quando ti è stato aggiunto il bonus? Hai giocato a qualche gioco mentre avevi il bonus attivo? Quando si è verificato esattamente questo problema e quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al caso?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non sono proprio sicuro dell'esatto equilibrio. Ho chiesto la cronologia delle mie scommesse ma non l'ho ancora ricevuta. Il bonus è stato applicato dal casinò mentre stavo giocando, oltre a un deposito gratuito bonus. La risposta è sì, non avevo idea che il bonus fosse stato aggiunto, era una cifra così piccola che non mi ero nemmeno accorto che fosse stato applicato. Tuttavia quando sono andato ad incassare me ne sono accorto.

Ho detto loro che voglio semplicemente che il mio account venga ripristinato al saldo esatto prima dell'aggiunta del bonus, non sto cercando alcuna vincita dopo che è stato aggiunto il cashback.

Credo che il mio saldo fosse di circa $ 100 nel momento in cui il bonus di rimborso del fine settimana è stato aggiunto al mio saldo attuale. Immagino perché avevo l'8% del bonus quando sono andato a incassare. È stato a quel punto che mi è stato detto che potevo annullare il bonus da solo, ma ciò avrebbe ceduto il mio saldo. A quel punto ho quasi fatto saltare una guarnizione.

ecco la parte che mi infastidisce davvero, deposito 1000 mensilmente, non mi aspettavo che fosse così difficile, il pezzo pazzesco è che i casinò non vogliono fondi misti, non vogliono che i clienti aggiungano un bonus in più un deposito gratuito bonus, quindi sono sbalordito dal fatto che mescolerebbero i fondi. In ogni caso è esattamente quello che hanno fatto.

in effetti, ciò che è ancora più folle è il fatto che l'hanno già fatto prima. Una volta hanno anche aggiunto il Cashback del fine settimana in aggiunta a un bonus di giro gratuito che mi avevano dato.

l'altro era lo stesso identico problema che sto affrontando ora. Entrambi hanno portato a delle scuse dal casinò. La seconda volta avevo chiesto che assolutamente non accadesse più, a cui ho ricevuto assicurazioni che non sarebbe successo.

Il problema relativo ai giri gratuiti è stato intorno all'8 marzo 2022 e il problema in cui l'hanno aggiunto a un saldo senza deposito è stato all'incirca il 17 marzo 2022.

Ero arrivato da un supervisore che ha semplicemente rimosso il Cashback dal saldo ed ero a posto. Esattamente quello che stavo chiedendo qui, tuttavia, mi è stato detto che poteva essere cancellato ma avrei perso l'equilibrio.

il deposito era di circa $ 30, se per qualche motivo il mio saldo era di $ 30 al momento in cui hanno aggiunto il bonus Cashback, allora è accettabile per me che ripristinano $ 30 contro $ 100, credo solo che il mio saldo fosse di circa $ 100, semplicemente perché era di circa $ 200 quando ho provato a prelevare e ha detto che avevo l'8%.

Ho alcune e-mail dal numero del 17 marzo che si sono concluse con una risoluzione piacevole e accettabile. Ciò mi ha portato a incassare.

Avevo detto loro che non voglio mai aggiungere un bonus al mio giocabile in nessuna circostanza. Non ha senso quando ho un prelievo che improvvisamente richiede il playthrough, se avessi voluto un bonus del genere avrei scelto di aggiungerlo al momento del deposito.

Questo è uno dei miei casinò preferiti, voglio semplicemente una risoluzione equa. Voglio continuare ad essere un ambasciatore per il casinò, sono solo stanco di andare in giro, è passata una settimana ormai. Non volevo coinvolgere nessuno, mi aspettavo pienamente una soluzione piacevole gestita dal personale del casinò.

sfortunatamente continuo a dire che lo esamineranno, mi è stato detto che la mia cronologia delle scommesse è stata inviata anche se non lo è stata.

se mi ripristinano l'equilibrio sarò più che felice di rimuovere il reclamo, sto semplicemente chiedendo un aiuto per raggiungere una giusta risoluzione.

fatemi sapere se avete bisogno di qualcosa.

alle 7:58 su 7-24 ho effettuato il deposito, stavo ancora giocando e vincendo dal mio deposito quando hanno aggiunto il cashback del fine settimana poco dopo le 21:00 su 7-24. Weekend Cashback non avrebbe dovuto essere offerto fino al 7-25

C'è così tanto sbagliato in questo...

Grazie christymanchristyman per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao christymanchristyman,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Per favore, potresti guardare l'account di christymanchristyman e trovare una soluzione per lui?

Caro christymanchristyman e Guru Team,

Vorremmo fare luce sulla situazione qui discussa.

Ci piacerebbe iniziare con le brevi informazioni sul bonus Weekend Cashback. Il bonus deve essere emesso sul conto del cliente ogni lunedì se tutte le condizioni sono soddisfatte. Tali promozioni non sono allegate alle transazioni di deposito del cliente e in caso di perdita del bonus, il deposito non verrà sottratto dal saldo. Maggiori informazioni su questa promozione sono disponibili nei nostri Termini del bonus, sezione Cashback del fine settimana.

Riguardo a questa esatta situazione, il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti per ricevere il bonus Weekend Cashback. A questo proposito, il bonus è stato emesso automaticamente sul suo conto. Tuttavia, poiché questo bonus non è collegato al conto del giocatore, i suoi fondi reali non si sono esauriti giocando con questa offerta bonus. Inoltre, il nostro responsabile dell'assistenza aveva informato il giocatore che in caso di cancellazione del Weekend Cashback, le vincite di quel bonus sarebbero andate perse. Il suo deposito era ancora sul saldo del conto anche dopo che il Weekend Cashback è stato perso.

In aggiunta a questo, il cliente ha dichiarato che non gli era stata fornita la cronologia delle scommesse che aveva richiesto in precedenza (quella che effettivamente dimostra che i fondi reali del giocatore non sono stati interessati). Tuttavia, abbiamo inviato le informazioni richieste al giocatore il 27 luglio 2022 e possiamo dimostrarlo personalmente al rappresentante del forum via e-mail.

Si spera che la nostra risposta sia utile per l'ulteriore avanzamento del reclamo. Se hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a chiedere.

Ci auguriamo che questo reclamo venga risolto il prima possibile e auguriamo sinceramente al cliente tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Caro christymanchristyman,

Potresti confermare di aver ricevuto il registro di gioco? (27 luglio 2022)

Si prega di inviare il registro al mio indirizzo email: matej@casino.guru

Caro christymanchristyman,

Il rappresentante del casinò mi ha inviato la prova da cui è chiaro che hai ricevuto il registro del gioco.

La logica del casinò, in questo caso, ha senso (riguardo al saldo del bonus cashback), ma posso controllare il registro di gioco solo per essere sicuro. Quindi, per favore, inviami il registro di gioco che ti ha inviato il casinò.

Caro christymanchristyman,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.