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7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: 340 $

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-05-20 | Gelöst : 2023-06-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des maximalen Bonusgewinns für ungültig erklärt. Auf Seiten des Casinos kam es zu einem fehlerhaften Abzug von Geldern. Nach unserem Eingreifen und einer genaueren Prüfung hat das Casino die fälschlicherweise abgezogenen Gewinne wieder dem Bonusguthaben des Spielers gutgeschrieben. Dem Spieler war nicht ganz bewusst, dass diese Gelder nicht wirklich weiter eingesetzt werden müssen. Leider verlieren sie sie beim Wetten, aber der Spieler hat bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, da das Geld überhaupt zurückerstattet wurde, sodass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten.

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vor 1 Jahr
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Mein Problem passt in keines Ihrer Szenarios, also habe ich so gut es ging versucht. Ich habe 50 $ in Dogecoin im 7bit Casino eingezahlt und 3000 Dogecoin gewonnen.


Weil ich so viel gewonnen habe. Ich bin auch mit Freispielen ein „Level aufgestiegen" und habe AUCH ein Turnier mit Freispielen GEWONNEN.

Weil es sooooo lange gedauert hat, bis ich meine ersten 3000 Dogecoin ausgezahlt habe, habe ich getan, was ich immer, immer tue, und einfach meine Freispiele ausgespielt. UND HABE AUCH 1300 DANACH GEWONNEN.


Also habe ich meine erste Auszahlung für 3000 Münzen storniert und eine neue Auszahlung für insgesamt 4300 Münzen vorgenommen. Ich addiere sie, um es einfacher zu machen, mein Geld abzuheben.


Acht Stunden später hatte ich keine Auszahlung erhalten und so habe ich mich unterhalten und sie haben meinen tatsächlichen Einzahlungsgewinn von 3000 Münzen rückgängig gemacht und mir nur noch 1100 Münzen übrig gelassen, was weniger ist, als ich bei den Freispielen gewonnen habe


Sie versuchen zu behaupten, dass ich das Freispiellimit überschritten habe (obwohl wiederum die 3000-Münze mit der von mir getätigten 50-Dollar-Einzahlung gewonnen wurde) und noch einmal:

Ich habe meine 3000-Auszahlung storniert, damit ich meine tatsächliche EINZAHLUNGS-Auszahlung mit meiner Freispiel-Auszahlung konsolidieren konnte, um es für sie einfacher zu machen ... weil sie so langsam sind

Und jetzt versuchen sie zu behaupten, dass ich die 3000, die ich gewonnen habe, nicht von meiner tatsächlichen Einzahlung erhalten kann.

Ich habe heute Abend drei Stunden mit ihnen gechattet, ich habe es ihnen über 100 Mal erklärt, ich habe über 20 E-Mails mit ihnen kommuniziert, ich habe zwischen CHAT und E-Mails mindestens 100 Mal nach einem Vorgesetzten gefragt, und sie weigern sich, dies zu tun rühre mich, mir auch nur das Nötigste von dem zu geben, was ich bei den Freispielen gewonnen habe, und sie werfen einfach nur meine 3000-Dodge-Münze weg, die ich aus meiner tatsächlichen Einzahlung gewonnen habe!!!!!! Sie schulden mir Geld. Ich werde nicht ruhen, bis ich es bekomme. Ich habe alle Chats, ich habe alle E-Mails, aber ich füge einfach die Screenshots bei, die meine erste Auszahlung für 3.000 Dodge-Münzen zeigen und wie ich sie dann selbst storniere, um sie mit meinem Gratisausgabegeld zu konsolidieren, das sich auf 4.340 Dodge belief Münze, was sie tun, ist nicht nur moralisch falsch, sondern völlig falsch, als ob sie es nicht einmal verstehen oder versuchen, mich um mein ganzes Geld zu bringen. Sie versuchen buchstäblich, mir 1100 Münzen für Münzen im Wert von 4340 zu zahlen. Und ich sage einfach nicht einmal etwas über das tatsächliche Geld, das ich mit der Einzahlung gewonnen habe, nämlich 50 $.

Sie lügen, sie betrügen und ich kann es nicht glauben. Ich habe schon ewig dort gespielt und so etwas haben sie noch nie geschafft. Ich kann es nicht einmal glauben. Ich brauche dieses Geld dringend, um meinen Cousin zu begraben, der gerade verstorben ist, und ich bin behindert und arbeite daher nicht. Ich werde nicht ruhen oder aufhören, bis ich mein Geld von ihnen bekomme. Ich werde jedes Forum besuchen. Ich werde auf jeder Website abstimmen. Ich werde mich an alle Behörden wenden, die ich erreichen kann. Sie dürfen den Leuten einfach nichts antun.


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vor 1 Jahr
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Hallo camanche25,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7BitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich habe wahrscheinlich 20 Mal mit ihnen gechattet und mindestens 50 Mal E-Mails mit ihnen geschrieben, es gab also viele Kontakte, und der letzte dürfte ein paar Stunden her sein. Sie führen eigentlich für nichts eine Kontoverifizierung durch, da es sich bei ihnen ausschließlich um Krypto handelt. Ich wurde schon früher ohne Probleme von ihnen ausgezahlt, aber dieses Mal kamen sie in eine merkwürdige Situation, in der ich sowohl von meiner Einzahlung als auch von den Freispielen gleichzeitig gewann und mich dafür entschied, meine Einzahlungsgewinne wegzuwerfen – so sind sie Ich versuche, mich schnell zu überlisten, oder alle ihre Betreiber sind solche Ignoranten, dass sie nicht zwischen Einzahlungsgewinnen und Freispiel-Hochzeiten unterscheiden können (obwohl ich es ihnen mindestens 50 Mal mit Bildern erklärt habe). Ich musste trennen Auszahlungen. Ich habe Screenshots von jedem einzelnen Ding. Sie haben wirklich die falsche Person ausgewählt, um sich mit all dem anzulegen, denn ich werde alles aufheben, was ich habe, um meinen Fall zu beweisen.


Gerne stelle ich Ihnen alle diese Informationen zur Verfügung, damit Sie genau sehen können, was sie mir angetan haben. Sie versuchen zu behaupten, dass es sich um Bonusgewinne handelt, wenn es sich um Einzahlungsgewinne handelt. Ich habe lediglich meine Einzahlungsgewinne mit meinen Bonusgewinnen verrechnet, um sie für eine Auszahlung zu konsolidieren, weil sie so langsam sind.


Sie wissen das, aber sie ignorieren meine Einzahlungsgewinne und versuchen nur zu sagen, dass ich nur meine Gewinne aus den Freispielen erhalten kann. Sie benehmen sich im Wesentlichen dumm, sodass sie mir nicht den vollen Betrag zahlen müssen.


Ich weiß, dass ich mich wiederhole, aber ich habe mich so oft wiederholt, dass es langsam zur Gewohnheit wird

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vor 1 Jahr
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Ich habe an diesem Tag zwei Turniere gewonnen und sie versuchen zu sagen, ich habe nur Freispiele gewonnen 🤦🏻‍♀️😤

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vor 1 Jahr
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Hallo camanche25,

Es tut mir leid, aber die bereitgestellten Screenshots sind kaum sichtbar (einige davon überhaupt nicht). Es lässt sich jedoch nicht feststellen, ob das Casino Ihre Gewinne begrenzen durfte oder nicht. Am besten erhalten Sie die Informationen direkt von dort.

Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen eine gute Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo camanche25,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 7BitCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 7BitCasino,

Können Sie bitte die Situation klären? Hat der Spieler aus irgendeinem Grund keinen Anspruch auf die Gewinne aus der Einzahlung? Wenn ja, was ist dann der Grund? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Lieber Сamanche25,


Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu unserer Website mitgeteilt haben. Ihre jüngsten Erfahrungen bei 7bit Casino haben uns dazu veranlasst, auf die von Ihnen geäußerten Bedenken einzugehen, und wir freuen uns über die Gelegenheit dazu.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrung oder Frustration, die Sie bei der Interaktion mit unserem Support-Team erlebt haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Unser engagiertes Support-Team hat eine umfassende Analyse Ihres Falles durchgeführt. Basierend auf unserer gründlichen Prüfung haben wir einen Fehler entdeckt, der zu einer fehlerhaften Abbuchung von Geldern von Ihrem Spielguthaben geführt hat. Es war nie unsere Absicht, die Spieler zu täuschen und ihnen ihre ehrlich verdienten Gewinne wegzunehmen.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Betrag, der fälschlicherweise von Ihrem Spielguthaben abgezogen wurde, bereits erstattet haben. Bitte überprüfen Sie und stellen Sie sicher, dass der Betrag Ihrer Gewinne bereits in Ihrem Kontostand angezeigt wird.


Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, 7BitCasino.


Lieber camanche25,

Als 7BitCasino antwortete, erfolgte der Abzug aufgrund eines Fehlers, der behoben wurde.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne wieder auf Ihrem Guthaben sind?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) camanche25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben. Leider befand es sich im Bonusbereich und wurde ohne Benachrichtigung als BONUS gekennzeichnet, also dachte ich, ich hätte es durchgespielt – denn es war wiederum als Bonus gekennzeichnet –, also ist es für mich sowieso verloren 🤷🏻‍♀️

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vor 1 Jahr
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Lieber camanche25,

Verstehe ich das richtig, weil Sie die „Rückerstattung" als Bonus erhalten haben und diese beim Einsatz verloren haben?


Liebes 7BitCasino,

Können Sie bitte klären, ob der falsche Abzug versehentlich von den Bonusgeldern oder Echtgeldgeldern vorgenommen wurde?

Wurde die „Rückerstattung" als Bonusguthaben oder Echtgeldguthaben gutgeschrieben?

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vor 1 Jahr
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Es steckte einfach im Bonusbereich mit der Bezeichnung „Bonus" fest. Ich weiß nicht, ob es einen Durchlauf gab oder nicht, ich habe nie nachgeschaut ... Ich habe so viel und so oft mit 7bit gespielt und es gab keine Benachrichtigung, dass ich es überhaupt bekommen habe. Es steckte nur als Bonus da drin, also habe ich es nicht ausgezahlt, sondern angefangen zu spielen, ohne zu wissen, was es war 😩, weil mir niemand etwas gesagt hat und es in den Bonusabschnitten mit der Bezeichnung „Bonus" stand. 🤷🏻‍♀️

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vor 1 Jahr
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Lieber Camanche25,


Das gesamte 7Bit-Casino-Team möchte sich für das Missverständnis entschuldigen, das Sie erlebt haben.


Nachdem das Problem gemeldet wurde, reagierte unser Team sofort auf die Situation, um mit Ihrer Rückerstattung fortzufahren. Es ist erwähnenswert, dass aus technischer Sicht die einzige verfügbare Möglichkeit zur Rückerstattung von Geldern darin bestand, diese nach Bonusart gutzuschreiben. Um jedoch Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wurde es „Gewinnrückerstattung" genannt. Wir glauben, dass ein solcher Titel den Ursprung und Zweck eines Angebots nachvollziehen lässt.


Ihren Worten zufolge haben Sie die Bedingungen der oben genannten Ausstellung leider nicht überprüft. Bitte beachten Sie jedoch, dass es keine Wettanforderungen gab. Das bedeutet, dass Sie das Geld sofort abheben konnten. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundenbetreuungsteam gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen dazu haben.


Bei allem Respekt hat unser Team alles getan, um dieses Problem zu lösen. Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben, aber leider wurde alles für weitere Spielaktivitäten verwendet. Ich hoffe aufrichtig auf Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team.

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vor 1 Jahr
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Nichts davon wäre passiert, wenn Ihr Team meine E-Mails/Chats überhaupt gelesen hätte, anstatt mir hundert Formularantworten zu senden. Keiner von ihnen hat etwas unternommen, um zu helfen, weshalb ich die Beschwerde überhaupt erst einreichen musste. Jetzt habe ich ein paar hundert Dollar verloren und Sie haben einen sehr treuen Kunden verloren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, 7BitCasino-Team.


Lieber camanche25,

Ich stimme Ihnen zu, dass die Rückerstattung von 7BitCasino etwas besser hätte kommuniziert werden können, aber wenn Sie den vollen Betrag von 340 $ mit der Bezeichnung „Gewinnrückerstattung" zurückerhalten hätten, könnte man leicht herausfinden, dass es sich höchstwahrscheinlich um den fälschlicherweise abgezogenen Betrag handelt Gewinn. Sie hätten dies auch beim Casino-Support noch einmal überprüfen können. Eine andere Sache ist, wie oft erhalten Sie einfach so einen Bonus von 340 $?

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vor 1 Jahr
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Es war nicht markiert … es befand sich im Bonusbereich. Ich habe von niemandem bei 7bit außer Serienbriefen eine Antwort erhalten und der Chat war auch nicht hilfreich. Ich hatte tagelang bis zu 50 Mal über meine Münzen geplaudert, warum sollte ich erwarten, dass sie tatsächlich helfen?!

Und ich spiele VIEL … und ja, ich bekomme ständig große Treueboni von anderen Casinos.


Aber ich nehme an, sie haben es bezahlt, also können Sie den Fall abschließen. Ich möchte andere in Zukunft nur warnen ... sie werden Ihnen nicht helfen oder Ihnen Ihre korrekten Gewinne auszahlen, bis Sie das alles durchgemacht haben, und dann werden Sie es nicht wirklich bekommen, weil sie es als Bonus einstecken, selbst wenn sie es tun Ich habe Ihre Krypto-Adresse (die meiner Meinung nach dazu bestimmt ist, dass Sie sie ausgeben, ohne es zu wissen)


Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe


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vor 1 Jahr
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Lieber camanche25,

Ich gebe zu, dass Sie in anderen Casinos möglicherweise höhere reguläre Boni erhalten, aber wie oft haben Sie im 7BitCasino einfach so einen Bonus von 340 $ erhalten?

Auch hier kann ich Ihre Meinung verstehen, dass der Rückerstattungsprozess von 7BitCasino effektiver hätte kommuniziert werden können. Angesichts Ihrer früheren Interaktionen mit dem Support-Team, bei denen Sie nicht immer die gewünschten Antworten erhalten haben, kann ich nachvollziehen, warum Sie zu diesem Zeitpunkt nicht geneigt waren, eine Klärung von ihnen einzuholen. Allerdings ist es nach wie vor ein Standardverfahren, sich bei Unklarheiten an den Support zu wenden. Da das Casino jedoch die fälschlicherweise abgezogenen 340 $ Ihrem Konto wieder gutgeschrieben hat und Sie anschließend mit diesem Geld gespielt haben, können wir in dieser Situation leider nicht mehr viel tun.

Mir ist bewusst, dass Ihre Benutzererfahrung insgesamt nicht besonders gut war. Bedauerlicherweise handelt es sich bei diesem Vorfall eher um eine Ausnahme und ich hoffe sehr, dass Ihnen so etwas nicht noch einmal passiert. Ob Sie weiterhin Kunde von 7BitCasino bleiben oder nicht, liegt ganz bei Ihnen, da es zahlreiche andere Casinos zu entdecken gibt.

Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Können wir davon ausgehen, dass Ihr Hauptproblem gelöst ist?

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vor 1 Jahr
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Nein, das ist ein fairer Punkt. Ihre Boni sind sehr geizig. 🤷🏻‍♀️


Ja, vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, camanche25.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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