7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il mio problema non si adatta perfettamente a nessuno dei tuoi scenari, quindi ho premuto i pulsanti il meglio che potevo. Ho depositato $ 50 in Dogecoin su 7bit Casino e ho vinto 3000 dogecoin.

Perché ho vinto così tanto. Sono anche salito di livello con i giri gratuiti e ho ANCHE VINTO un torneo con i giri gratuiti.

poiché ci stavano mettendo così tanto tempo per incassare i miei primi 3000 dogecoin, ho fatto quello che faccio sempre, sempre e ho appena giocato i miei giri gratuiti. E HA VINTO 1300 ANCHE SU QUELLI.

quindi ho annullato il mio incasso iniziale per 3000 monete e ho effettuato un nuovo incasso per un totale di 4300 monete. Aggiungendoli insieme per rendere più facile ottenere i miei soldi.

Otto ore dopo non ero stato pagato e quindi ho chattato e hanno annullato le mie effettive vincite sul deposito di 3000 monete e mi hanno lasciato solo 1100 monete che è meno di quanto ho vinto con i giri gratuiti

stanno cercando di affermare che ho superato il limite di giri gratuiti (anche se, ancora una volta, la moneta da 3000 è stata vinta sul deposito di $ 50 che ho effettuato) e ancora,

Ho annullato il mio prelievo di 3000 in modo da poter consolidare il mio effettivo prelievo di DEPOSITO con il mio prelievo di giri gratuiti per renderlo più facile per loro..... perché sono così lenti

e ora stanno cercando di affermare che non posso ottenere i 3000 che ho vinto dal mio deposito effettivo.

Stasera sono stato in chat con loro per tre ore, gliel'ho spiegato più di 100 volte Ho comunicato con loro più di 20 e-mail Ho chiesto un supervisore almeno 100 volte tra CHAT ed e-mail e si rifiutano di farlo spostati per darmi anche il minimo indispensabile di quello che ho vinto sui giri gratuiti e stanno semplicemente buttando via la mia moneta da 3000 dodge che ho vinto dal mio deposito effettivo !!!!!! mi devono dei soldi non avrò pace finché non li avrò. Ho tutte le chat, ho tutte le e-mail, ma allegherò semplicemente gli screenshot di ciò che mostra il mio primo incasso di 3000 dodge coin e poi lo annullo io stesso per consolidarlo con i miei soldi di spesa gratuiti che sono arrivati a 4340 dodge coin, quello che stanno facendo non è solo sbagliato moralmente, ma è completamente sbagliato come se non lo capissero nemmeno o stessero cercando di fregarmi di tutti i miei soldi. Stanno letteralmente cercando di pagarmi 1100 monete per un valore di 4340 monete. E non ho nemmeno detto nulla sui soldi veri che ho vinto sul deposito che era di $ 50.

mentono, imbrogliano e non riesco a crederci. Ho giocato lì per sempre e non hanno mai tirato niente del genere. Non riesco nemmeno a crederci. Ho un disperato bisogno di quei soldi per seppellire mio cugino che è appena morto e sono disabile, quindi non lavoro. Non mi fermerò né mi fermerò finché non avrò i miei soldi da loro, andrò in ogni forum. Voterò su ogni sito che andrò a tutte le autorità che posso, semplicemente non possono farlo alle persone ..

Ciao camanche25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 7BitCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho chattato con loro probabilmente 20 volte e ho inviato loro un'e-mail almeno 50 volte, quindi ci sono stati molti contatti e l'ultimo sarebbe stato poche ore fa. In realtà non eseguono alcuna verifica dell'account per nulla perché sono tutte cripto. Sono stato pagato prima da loro senza problemi, ma questa volta hanno preso una situazione strana, in cui ho vinto sia il mio deposito che i giri gratuiti allo stesso tempo e ho scelto di buttare via le mie vincite sul deposito, quindi sono cercando di tirarne uno veloce su di me o su tutti i loro operatori sono così ignoranti che non possono distinguere (anche se glielo ho spiegato almeno 50 volte con immagini) tra vincite di deposito e matrimoni di giri gratuiti che ho dovuto separare incassi. Ho screenshot di ogni singola cosa. Hanno davvero scelto la persona sbagliata per rovinare tutto questo perché salverò tutto quello che ho tutto per dimostrare il mio caso..

Sarò felice di inviare tutte queste informazioni in modo che tu possa vedere esattamente cosa mi hanno fatto. Stanno cercando di affermare che si tratta di vincite bonus quando sono vincite di deposito. Tutto quello che ho fatto è stato mettere le mie vincite sul deposito con le mie vincite bonus per consolidarle per una vincita perché sono così lente.

Lo sanno, ma stanno ignorando le mie vincite sul deposito e stanno solo cercando di dire che posso avere solo le mie vincite di giri gratuiti. Stanno essenzialmente recitando / facendo lo stupido in modo da non dovermi pagare l'intero importo.

So che mi sto ripetendo, ma mi sono ripetuto così tante volte che sta iniziando a diventare un'abitudine

QUEL GIORNO HO VINTO DUE TORNEI E STANNO CERCANDO DI DIRE CHE TUTTO QUELLO CHE HO SONO VINCITE IN GIRI GRATIS 🤦🏻‍♀️😤

Ciao camanche25,

Mi dispiace ma gli screenshot forniti sono appena visibili (alcuni non lo sono affatto). Tuttavia, non è possibile determinare se al casinò è stato consentito o meno di limitare le tue vincite e sarebbe meglio ottenere le informazioni direttamente da loro.

Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro di risolverlo al meglio.

Saluti,

Nick

Ciao camanche25,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare 7BitCasino a partecipare alla conversazione.

Gentile 7BitCasino,

Potete per favore chiarire la situazione? Il giocatore non ha diritto alle vincite dal deposito per qualche motivo? Se è così, allora qual è il motivo? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Gentile Camanche25,

Grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback sul nostro sito web. La tua recente esperienza al Casinò 7bit ci ha spinto ad affrontare le preoccupazioni che hai sollevato e apprezziamo l'opportunità di farlo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o frustrazione che potresti aver provato durante l'interazione con il nostro team di supporto. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità e ci scusiamo davvero per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Il nostro team di supporto dedicato ha intrapreso un'analisi completa del tuo caso. Sulla base del nostro esame approfondito, abbiamo rilevato un errore che ha causato l'errata detrazione di fondi dal tuo saldo di gioco. Non è mai stata nostra intenzione ingannare i giocatori e portare via le loro vincite onestamente guadagnate.

Siamo lieti di informarti che abbiamo già elaborato un rimborso per l'importo erroneamente detratto dal tuo saldo di gioco. Verifica e assicurati che l'importo delle tue vincite sia già riportato nel saldo del tuo conto.

Distinti saluti,

Squadra di 7BitCasino

Grazie per la risposta, 7BitCasino.

Caro camanche25,

Quando 7BitCasino ha risposto, la detrazione è stata effettuata in un errore, che è stato corretto.

Puoi confermare che le tue vincite sono tornate nel tuo saldo?

Ciao camanche25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

è stato rimesso sul mio conto. Sfortunatamente, era nella sezione bonus ed ETICHETTATO COME BONUS senza alcuna notifica, quindi ho pensato di avere un playthru, perché ancora una volta era etichettato come bonus, quindi per me è comunque perso 🤷🏻‍♀️

Caro camanche25,

Ho capito bene che poiché hai ricevuto il "rimborso" come bonus lo hai perso durante la scommessa?

Gentile 7BitCasino,

Potete per favore chiarire se la detrazione errata è stata effettuata per errore dai fondi bonus o dai fondi in denaro reale?

Il "rimborso" è stato accreditato come fondi bonus o fondi in denaro reale?

Era solo bloccato nella sezione bonus etichettata come bonus. Non so se c'è stato un playthru o no, non ho mai guardato... Ho giocato così tanto e così spesso a 7bit e non c'era nemmeno notifica che l'avessi ricevuto. Era solo bloccato lì come bonus, quindi non l'ho incassato, ho iniziato a giocarci, senza rendermi conto di cosa fosse😩 perché nessuno mi ha detto niente ed era nelle sezioni bonus etichettate come Bonus. 🤷🏻‍♀️

Gentile Camanche25,

Tutto il team del casinò 7Bit vorrebbe scusarsi per l'incomprensione che hai riscontrato.

Una volta accusato il problema, il nostro team ha risposto immediatamente a questa situazione per procedere con il rimborso. Vale la pena dire che, da un punto di vista tecnico, l'unica opzione disponibile per la restituzione dei fondi era l'accredito in base al tipo di bonus. Tuttavia, per evitare qualsiasi inconveniente, è stato denominato "Rimborso delle vincite". Riteniamo che tale titolo permetta di comprendere l'origine e lo scopo di un'offerta.

Sulla base delle tue parole, purtroppo, non hai verificato le condizioni della suddetta emissione. Tuttavia, tieni presente che non aveva requisiti di scommessa. Ciò significa che sei stato in grado di prelevare i fondi immediatamente. Inoltre, il nostro team di assistenza clienti sarebbe più che felice di portare i chiarimenti nel caso in cui tu abbia chiesto.

Con tutto il rispetto, il nostro team ha fatto tutto il possibile per risolvere questo problema. I fondi sono stati restituiti sul tuo conto ma, sfortunatamente, sono stati tutti utilizzati per ulteriori attività di gioco. Spero sinceramente per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di 7BitCasino.

Niente di tutto questo sarebbe successo se il tuo team avesse effettivamente letto le mie e-mail/chat invece di inviarmi un centinaio di risposte al modulo. Nessuno di loro ha fatto nulla per aiutare, motivo per cui ho dovuto presentare la denuncia in primo luogo. Ora ho perso qualche centinaio di dollari e tu hai perso un cliente molto fedele.

Grazie per la risposta e il chiarimento, team di 7BitCasino.

Caro camanche25,

Posso essere d'accordo con te sul fatto che il rimborso avrebbe potuto essere comunicato un po' meglio da 7BitCasino, ma se hai ricevuto indietro l'intero importo di $ 340 etichettato come "Rimborso delle vincite", si potrebbe facilmente capire che questo è molto probabilmente l'erroneamente detratto vincite. Avresti potuto ricontrollare anche questo con il supporto del casinò. Un'altra cosa è, quanto spesso ricevi un bonus di $ 340 proprio così?

Non era contrassegnato...era nella sezione bonus. Non ho ricevuto risposta da nessuno su 7bit tranne lettere tipo e nemmeno la chat è stata utile, ho parlato delle mie monete per giorni fino a 50 volte, perché dovrei aspettarmi che mi aiutino davvero ?!

E gioco MOLTO... e sì, ricevo grandi bonus fedeltà da altri casinò, tutto il tempo.

Ma suppongo che l'abbiano pagato, quindi puoi chiudere il caso. Avvertirò solo gli altri in futuro... non ti aiuteranno né ti daranno le tue vincite corrette fino a quando non avrai affrontato tutto questo e poi non lo otterrai effettivamente perché lo inseriranno come bonus anche quando hai il tuo indirizzo crittografico (che personalmente penso sia destinato a te da spendere senza saperlo)

grazie per l'aiuto

Caro camanche25,

Riconosco che potresti ricevere bonus regolari più alti in altri casinò, ma quanto spesso hai ricevuto un bonus di $ 340 proprio come quello in 7BitCasino?

Ancora una volta, posso capire il tuo punto di vista secondo cui il processo di rimborso avrebbe potuto essere comunicato in modo più efficace da 7BitCasino. Considerando le tue interazioni passate con il loro team di supporto, in cui non hai sempre ricevuto le risposte desiderate, posso capire perché non ti sentivi incline a chiedere loro chiarimenti in quel momento. Tuttavia, è ancora una procedura standard contattare il supporto in caso di incertezze. Tuttavia, dal momento che il casinò ha riaccreditato sul tuo conto $ 340 erroneamente detratti e successivamente hai giocato con quei fondi, sfortunatamente non c'è molto altro che possiamo fare in questa situazione.

Riconosco che la tua esperienza utente complessiva non è stata eccezionale. Purtroppo, questo incidente è piuttosto un'eccezione e spero sinceramente che non accada più. Che tu scelga o meno di continuare come cliente di 7BitCasino dipende interamente da te, poiché ci sono numerosi altri casinò disponibili da esplorare.

Questo reclamo sarà ora chiuso. Possiamo considerare risolto il tuo problema principale?

No, questo è un punto giusto. I loro bonus sono molto avari. 🤷🏻‍♀️

Sì, grazie mille per il tuo aiuto.

Grazie per la conferma, camanche25.

Poiché il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru