Ich habe eine E-Mail (Bild unten) mit einem Bonus ohne Einzahlung für 50 Freispiele bei Aloha King bei 7bitcasino.com erhalten. Ich habe dort schon einmal gespielt und habe ein Konto, auf das ich mehrmals eingezahlt habe – aber nie eine Auszahlung erhalten habe. Ich habe im Live-Chat gesprochen und mir wurde ein Bonus gutgeschrieben – zusammen mit den vereinbarten Bedingungen (sowohl in der E-Mail als auch im Live-Chat aufgeführt – siehe Fotos unten) von 45-fachem Einsatz und maximaler Auszahlung von 0,009 BTC.
Zu meinem Glück habe ich tatsächlich gewonnen und meinen Einsatz erfüllt und wollte mir meinen Gewinn von ca. 0,0084 auszahlen lassen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und etwa 12 Stunden später eine E-Mail erhalten, dass die maximale Auszahlung 0,003 beträgt und dass sie zusätzliche Gewinne in Höhe von 0,0054 konfisziert haben (Bild unten der erhaltenen E-Mail).
Ich habe eine E-Mail geschickt und über die Bonusbedingungen informiert, wurde aber hingehalten und musste die Bonus-E-Mail auf drei verschiedene Arten verschicken, was insgesamt 17 E-Mails hin und her bedeutete. Mittlerweile sind 72 Stunden vergangen und ich habe nur erfahren, dass dies an die Abteilung weitergeleitet wurde, die sich darum kümmert.
Das ist lächerlich und sollte klar und deutlich gesagt werden, da die Bedingungen sowohl in der E-Mail als auch im Live-Chat dargelegt wurden – mit Beweisen zur Untermauerung der erhaltenen Bonus-E-Mail mit den aufgeführten Bedingungen UND einem Foto des Chats, in dem der Live-Agent die vereinbarten Bedingungen mitteilte.
Ich hoffe auf eine Lösung und darauf, dass die beschlagnahmten Gelder wieder auf mein Konto überwiesen werden.
Bitte helfen Sie, die Lieferung zu beschleunigen, da ich weder eine voraussichtliche Ankunftszeit noch eine beschleunigte Hilfe erhalten habe. Dies ist eine so eindeutige Angelegenheit und sollte nichts sein, worüber man nachdenken muss.
I received an email (picture below) with a no deposit bonus for 50 free spins on Aloha King at 7bitcasino.com. I have played there before and have an account where I have deposited numerous times- never had a cash out. I spoke on live chat and had bonus added- along with agreed upon terms (listed in both email and live chat- see photos below ) of wager 45x and max cash out of 0.009btc.
To my luck, I actually won and played thru wager and wanted to cash out my winnings of approx 0.0084. I submitted withdrawal and about 12 hours later received an email that max cash out was 0.003 and that they confiscated additional winnings of 0.0054 (picture below of email received).
I emailed and advised of bonus terms and was given the run around and had to send the bonus email 3 different ways, with a total of 17 emails back and forth. At this point, it has been 72 hours and all I’ve gotten is this was sent to the department that will handle.
This is ridiculous and should be cut and dry as terms were laid out in email as well as with their live chat- with evidence given to support the bonus email received with listed terms AND photo of chat where live agent gave agreed upon terms.
I am hoping to get a resolution and my confiscated funds sent back to my account.
Please help to expedite as I have been given no indication of ETA or expedited help. This is such a black and white issue and should not be something that needs to be pondered over.
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