7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un'e-mail (immagine sotto) con un bonus senza deposito per 50 giri gratuiti su Aloha King su 7bitcasino.com. Ho già giocato lì e ho un conto su cui ho depositato numerose volte, senza mai incassare. Ho parlato in chat dal vivo e ho aggiunto un bonus, insieme ai termini concordati (elencati sia nell'e-mail che nella chat dal vivo - vedi le foto sotto) di scommessa 45x e incasso massimo di 0,009 btc.

Per mia fortuna, in realtà ho vinto e ho giocato con la scommessa e volevo incassare la mia vincita di circa 0,0084. Ho effettuato il prelievo e circa 12 ore dopo ho ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo massimo era di 0,003 e che avevano confiscato vincite aggiuntive di 0,0054 (immagine sotto dell'e-mail ricevuta).

Ho inviato un'e-mail informandomi sui termini del bonus e mi è stato dato il giro e ho dovuto inviare l'e-mail bonus in 3 modi diversi, per un totale di 17 e-mail avanti e indietro. A questo punto sono passate 72 ore e tutto quello che ho ricevuto è che questo è stato inviato al dipartimento che se ne occuperà.

Questo è ridicolo e dovrebbe essere tagliato e secco poiché i termini sono stati stabiliti sia nell'e-mail che nella loro chat dal vivo, con prove fornite a supporto dell'e-mail bonus ricevuta con i termini elencati E foto della chat in cui l'agente dal vivo ha fornito i termini concordati.

Spero di ottenere una risoluzione e che i fondi confiscati vengano restituiti sul mio conto.

Per favore aiutatemi ad accelerare poiché non mi è stata data alcuna indicazione di ETA o di aiuto urgente. Questa è una questione in bianco e nero e non dovrebbe essere qualcosa su cui è necessario riflettere.

Caro Cspiotta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che attualmente hai 0,003 BTC nel tuo conto del casinò?
• Hai già giocato con bonus senza deposito?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO-

Al momento non ho saldo. Ho giocato con gli 0,003 che mi avevano lasciato sul conto. Non credo che questo dovrebbe influenzare nulla dato che avevo diritto allo 0.0084.

Non ho mai utilizzato un bonus senza deposito prima. Potrei aver utilizzato un bonus con deposito, ma non ho mai tentato di incassare.

Ho ricevuto i fondi confiscati sul mio conto per un importo di 0,0054 BTC. Speriamo che non ci siano problemi per incassare! Ti terrò aggiornato!

Grazie per la risposta, Cspiotta. Sono felice di sapere che il casinò ha corretto l'importo delle vincite bonus. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Caro Cspiotta,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, perderemo il reclamo.

Caro Cspiotta,

Poiché il tuo saldo è stato corretto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru