Ho ricevuto un'e-mail (immagine sotto) con un bonus senza deposito per 50 giri gratuiti su Aloha King su 7bitcasino.com. Ho già giocato lì e ho un conto su cui ho depositato numerose volte, senza mai incassare. Ho parlato in chat dal vivo e ho aggiunto un bonus, insieme ai termini concordati (elencati sia nell'e-mail che nella chat dal vivo - vedi le foto sotto) di scommessa 45x e incasso massimo di 0,009 btc.
Per mia fortuna, in realtà ho vinto e ho giocato con la scommessa e volevo incassare la mia vincita di circa 0,0084. Ho effettuato il prelievo e circa 12 ore dopo ho ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo massimo era di 0,003 e che avevano confiscato vincite aggiuntive di 0,0054 (immagine sotto dell'e-mail ricevuta).
Ho inviato un'e-mail informandomi sui termini del bonus e mi è stato dato il giro e ho dovuto inviare l'e-mail bonus in 3 modi diversi, per un totale di 17 e-mail avanti e indietro. A questo punto sono passate 72 ore e tutto quello che ho ricevuto è che questo è stato inviato al dipartimento che se ne occuperà.
Questo è ridicolo e dovrebbe essere tagliato e secco poiché i termini sono stati stabiliti sia nell'e-mail che nella loro chat dal vivo, con prove fornite a supporto dell'e-mail bonus ricevuta con i termini elencati E foto della chat in cui l'agente dal vivo ha fornito i termini concordati.
Spero di ottenere una risoluzione e che i fondi confiscati vengano restituiti sul mio conto.
Per favore aiutatemi ad accelerare poiché non mi è stata data alcuna indicazione di ETA o di aiuto urgente. Questa è una questione in bianco e nero e non dovrebbe essere qualcosa su cui è necessario riflettere.
I received an email (picture below) with a no deposit bonus for 50 free spins on Aloha King at 7bitcasino.com. I have played there before and have an account where I have deposited numerous times- never had a cash out. I spoke on live chat and had bonus added- along with agreed upon terms (listed in both email and live chat- see photos below ) of wager 45x and max cash out of 0.009btc.
To my luck, I actually won and played thru wager and wanted to cash out my winnings of approx 0.0084. I submitted withdrawal and about 12 hours later received an email that max cash out was 0.003 and that they confiscated additional winnings of 0.0054 (picture below of email received).
I emailed and advised of bonus terms and was given the run around and had to send the bonus email 3 different ways, with a total of 17 emails back and forth. At this point, it has been 72 hours and all I’ve gotten is this was sent to the department that will handle.
This is ridiculous and should be cut and dry as terms were laid out in email as well as with their live chat- with evidence given to support the bonus email received with listed terms AND photo of chat where live agent gave agreed upon terms.
I am hoping to get a resolution and my confiscated funds sent back to my account.
Please help to expedite as I have been given no indication of ETA or expedited help. This is such a black and white issue and should not be something that needs to be pondered over.
Traduzione automatica:
