HINTERGRUND
Ich bin am 4. November 2023 dem 7Bit Casino beigetreten. Mir wurden mehrere Boni angeboten, ich habe sie jedoch alle abgelehnt. Ich habe vom 4. November bis 7. November 2023 insgesamt 1200 AUD über Apple Pay eingezahlt. Dementsprechend habe ich nur mein eigenes Geld verwendet und mein Guthaben wurde nicht durch Boni aufgebaut.
In diesem Zeitraum baute ich mein Guthaben auf bis zu 16.509 AUD auf, indem ich hauptsächlich Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette und Odds Up Roulette (Live-Tischspiele von Swintt) spielte. Ich habe am 7. November 2023 einen Auszahlungsantrag für mein Gesamtguthaben eingereicht, der anschließend aus KYC-Gründen abgelehnt wurde. Am 7. November 2023 schloss ich dann den KYC-Prozess ab (der einen extrem langen Chat [mehr als zwei Stunden] mit dem Kundendienstmitarbeiter beinhaltete, da dieser Dokumente anforderte, die ich physisch nicht erhalten konnte; ich habe eine Kopie der Chat-Protokolle).
Im Anschluss an den KYC-Prozess habe ich am 7. November 2023 einen weiteren Auszahlungsantrag eingereicht, der anschließend erneut abgelehnt wurde. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage „einer zusätzlichen Prüfung" und „Verifizierungen bei unserem Anbieter" unterzogen werde. Aufgrund der Höhe der Gewinne war mir völlig klar, dass weitere Kontrollen und Überprüfungen erforderlich waren.
Jedes Mal, wenn ich ein Update von 7Bit angefordert habe, erhielt ich jedoch die allgemeine Antwort, dass ich keinen Zeitrahmen nennen könne, wann diese Überprüfung abgeschlossen sein würde.
Ich stelle fest, dass ich vom 7. November 2023 bis heute mein Guthaben auf bis zu 20.000 AUD erhöht habe, jedoch noch keinen weiteren Auszahlungsantrag gestellt habe, da mir empfohlen wurde, zu warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Dieses Gleichgewicht spiegelt sich in meiner Spielhistorie wider, die beigefügt ist.
Ich eröffne diese Beschwerde, da seit meiner ersten Auszahlungsanfrage nun 14 Tage vergangen sind und ich mir zunehmend Sorgen über die Absicht von 7Bit mache, jeder Auszahlungsanfrage nachzukommen. Ich stelle fest, dass die Antwort auf meine letzte E-Mail an den Kundensupport vom 20. November 2023 offenbar meine Bedenken völlig ignoriert hat.
GESUCHTES ERGEBNIS
Ich möchte einen Zeitrahmen für den Abschluss dieser Überprüfung erhalten (damit ich sicher sein kann, dass 7Bit beabsichtigt, einem Auszahlungsantrag nachzukommen) und das gesamte Guthaben (20.000 AUD) auf meinem Konto abzuheben.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
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