HomeBeschwerden7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$20,000

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-20 | Fall geschlossen : 2023-12-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung damals noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass seit Beginn der Überprüfung durch das Casino 14 Tage vergangen seien und er nichts von ihnen gehört habe. Nach Benachrichtigung durch das Casino hatte der Spieler Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 20.000 AUD gestellt. Wir hatten beschlossen, die Beschwerde offen zu halten, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigte. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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HINTERGRUND

Ich bin am 4. November 2023 dem 7Bit Casino beigetreten. Mir wurden mehrere Boni angeboten, ich habe sie jedoch alle abgelehnt. Ich habe vom 4. November bis 7. November 2023 insgesamt 1200 AUD über Apple Pay eingezahlt. Dementsprechend habe ich nur mein eigenes Geld verwendet und mein Guthaben wurde nicht durch Boni aufgebaut.


In diesem Zeitraum baute ich mein Guthaben auf bis zu 16.509 AUD auf, indem ich hauptsächlich Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette und Odds Up Roulette (Live-Tischspiele von Swintt) spielte. Ich habe am 7. November 2023 einen Auszahlungsantrag für mein Gesamtguthaben eingereicht, der anschließend aus KYC-Gründen abgelehnt wurde. Am 7. November 2023 schloss ich dann den KYC-Prozess ab (der einen extrem langen Chat [mehr als zwei Stunden] mit dem Kundendienstmitarbeiter beinhaltete, da dieser Dokumente anforderte, die ich physisch nicht erhalten konnte; ich habe eine Kopie der Chat-Protokolle).


Im Anschluss an den KYC-Prozess habe ich am 7. November 2023 einen weiteren Auszahlungsantrag eingereicht, der anschließend erneut abgelehnt wurde. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage „einer zusätzlichen Prüfung" und „Verifizierungen bei unserem Anbieter" unterzogen werde. Aufgrund der Höhe der Gewinne war mir völlig klar, dass weitere Kontrollen und Überprüfungen erforderlich waren.


Jedes Mal, wenn ich ein Update von 7Bit angefordert habe, erhielt ich jedoch die allgemeine Antwort, dass ich keinen Zeitrahmen nennen könne, wann diese Überprüfung abgeschlossen sein würde.


Ich stelle fest, dass ich vom 7. November 2023 bis heute mein Guthaben auf bis zu 20.000 AUD erhöht habe, jedoch noch keinen weiteren Auszahlungsantrag gestellt habe, da mir empfohlen wurde, zu warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Dieses Gleichgewicht spiegelt sich in meiner Spielhistorie wider, die beigefügt ist.


Ich eröffne diese Beschwerde, da seit meiner ersten Auszahlungsanfrage nun 14 Tage vergangen sind und ich mir zunehmend Sorgen über die Absicht von 7Bit mache, jeder Auszahlungsanfrage nachzukommen. Ich stelle fest, dass die Antwort auf meine letzte E-Mail an den Kundensupport vom 20. November 2023 offenbar meine Bedenken völlig ignoriert hat.


GESUCHTES ERGEBNIS

Ich möchte einen Zeitrahmen für den Abschluss dieser Überprüfung erhalten (damit ich sicher sein kann, dass 7Bit beabsichtigt, einem Auszahlungsantrag nachzukommen) und das gesamte Guthaben (20.000 AUD) auf meinem Konto abzuheben.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) MrDreepy,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Ich bestätige, dass seit Beginn dieser „Überprüfung" nun 14 Tage vergangen sind und ich nichts von ihnen gehört habe.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) MrDreepy,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Ich habe noch keinen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, da mir das Casino (vor 14 Tagen) mitgeteilt hat, dass dieser abgelehnt wird, bis diese „Überprüfung" abgeschlossen ist. Würden Sie mir raten, einen Auszahlungsantrag zu stellen?

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vor 11 Monaten
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Ich wurde von 7Bit darüber informiert, dass die „Überprüfung" erfolgreich abgeschlossen wurde. Dementsprechend habe ich gemäß den Auszahlungsrichtlinien Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 20.000 AUD gestellt (maximal 20.000 AUD pro Woche). Ich würde es begrüßen, wenn dies offen bleiben könnte, bis ich die Mittel erhalten habe. Danke.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für das Update, MrDreepy. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) MrDreepy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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