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7BitCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: A$20.000

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/11/2023 | Caso chiuso : 12/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, allora il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha confermato che erano trascorsi 14 giorni dall'inizio della revisione del casinò e non aveva avuto sue notizie. Dopo essere stato avvisato dal casinò, il giocatore aveva effettuato richieste di prelievo per un totale di $ 20.000 AUD. Avevamo deciso di mantenere aperto il reclamo fino a quando il giocatore non avesse confermato l'avvenuto ritiro. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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SFONDO

Mi sono iscritto a 7Bit Casino il 4 novembre 2023. Mi sono stati offerti diversi bonus, ma li ho rifiutati tutti. Ho depositato $ 1200 AUD in totale dal 4 novembre al 7 novembre 2023 tramite Apple Pay. Di conseguenza, stavo usando solo i miei soldi e il mio saldo non era costruito con bonus.


In quel periodo, ho costruito il mio saldo fino a $ 16.509 AUD, giocando principalmente a Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette e Odds Up Roulette (giochi da tavolo dal vivo forniti da Swintt). Ho inviato una richiesta di prelievo per il mio saldo totale il 7 novembre 2023, che è stata successivamente rifiutata a causa del KYC. Ho quindi completato il processo KYC (che ha comportato una chat estremamente lunga [2+ ore] con il rappresentante del servizio clienti poiché richiedevano documenti che fisicamente non potevo ottenere; ho una copia dei registri della chat) il 7 novembre 2023.


A seguito della procedura KYC, il 7 novembre 2023 ho presentato un'altra richiesta di prelievo che è stata successivamente nuovamente respinta. Questa volta mi è stato comunicato che la mia richiesta era sottoposta a "un'ulteriore revisione" e a "verifica con il nostro fornitore". Vista l’entità delle vincite, ho capito perfettamente che dovevano effettuare ulteriori controlli e revisioni.


Tuttavia, ogni volta che ho richiesto un aggiornamento da 7Bit, ho ricevuto una risposta generica secondo cui non ero in grado di fornire un periodo di tempo entro il quale questa recensione sarebbe stata completata.


Prendo atto che dal 7 novembre 2023 ad oggi ho costruito il mio saldo fino a $ 20.000 AUD, tuttavia non ho ancora inviato una richiesta di prelievo successiva poiché mi è stato consigliato di attendere fino al completamento della revisione. Questo equilibrio si riflette nella mia cronologia di gioco che è allegata.


Apro questo reclamo poiché sono trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale e sono sempre più preoccupato per l'intenzione di 7Bit di soddisfare qualsiasi richiesta di prelievo. Noto che nella risposta alla mia ultima email all'assistenza clienti del 20 novembre 2023, sembra che abbiano completamente ignorato le mie preoccupazioni.


RISULTATO RICERCATO

Desidero ricevere un periodo di tempo entro il quale questa revisione sarà completata (in modo da poter avere la certezza che 7Bit intende soddisfare una richiesta di prelievo) e ritirare tutti i fondi (AUD $ 20.000) nel mio conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile MrDreepy,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Confermo che sono ormai trascorsi 14 giorni dall'inizio di questa "revisione" e non ho più avuto loro notizie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MrDreepy,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ancora presentato una successiva richiesta di prelievo, poiché il casinò mi ha informato (14 giorni fa) che sarebbe stata respinta fino al completamento di questa "revisione". Mi consigliereste di presentare una richiesta di prelievo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato avvisato da 7Bit che la "revisione" è stata completata con successo. Di conseguenza, ho effettuato richieste di prelievo per un totale di $ 20.000 AUD in linea con la loro politica di prelievo (massimo 20.000 a settimana). Apprezzerei se potesse rimanere aperto finché non avrò ricevuto i fondi. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, signor Dreepy. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MrDreepy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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