SFONDO
Mi sono iscritto a 7Bit Casino il 4 novembre 2023. Mi sono stati offerti diversi bonus, ma li ho rifiutati tutti. Ho depositato $ 1200 AUD in totale dal 4 novembre al 7 novembre 2023 tramite Apple Pay. Di conseguenza, stavo usando solo i miei soldi e il mio saldo non era costruito con bonus.
In quel periodo, ho costruito il mio saldo fino a $ 16.509 AUD, giocando principalmente a Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette e Odds Up Roulette (giochi da tavolo dal vivo forniti da Swintt). Ho inviato una richiesta di prelievo per il mio saldo totale il 7 novembre 2023, che è stata successivamente rifiutata a causa del KYC. Ho quindi completato il processo KYC (che ha comportato una chat estremamente lunga [2+ ore] con il rappresentante del servizio clienti poiché richiedevano documenti che fisicamente non potevo ottenere; ho una copia dei registri della chat) il 7 novembre 2023.
A seguito della procedura KYC, il 7 novembre 2023 ho presentato un'altra richiesta di prelievo che è stata successivamente nuovamente respinta. Questa volta mi è stato comunicato che la mia richiesta era sottoposta a "un'ulteriore revisione" e a "verifica con il nostro fornitore". Vista l’entità delle vincite, ho capito perfettamente che dovevano effettuare ulteriori controlli e revisioni.
Tuttavia, ogni volta che ho richiesto un aggiornamento da 7Bit, ho ricevuto una risposta generica secondo cui non ero in grado di fornire un periodo di tempo entro il quale questa recensione sarebbe stata completata.
Prendo atto che dal 7 novembre 2023 ad oggi ho costruito il mio saldo fino a $ 20.000 AUD, tuttavia non ho ancora inviato una richiesta di prelievo successiva poiché mi è stato consigliato di attendere fino al completamento della revisione. Questo equilibrio si riflette nella mia cronologia di gioco che è allegata.
Apro questo reclamo poiché sono trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale e sono sempre più preoccupato per l'intenzione di 7Bit di soddisfare qualsiasi richiesta di prelievo. Noto che nella risposta alla mia ultima email all'assistenza clienti del 20 novembre 2023, sembra che abbiano completamente ignorato le mie preoccupazioni.
RISULTATO RICERCATO
Desidero ricevere un periodo di tempo entro il quale questa revisione sarà completata (in modo da poter avere la certezza che 7Bit intende soddisfare una richiesta di prelievo) e ritirare tutti i fondi (AUD $ 20.000) nel mio conto.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Traduzione automatica:
