7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe 1.500 $ gewonnen und bin dann zum Abheben gegangen, aber sie sagten, ich müsse eine KYC-Verifizierung durchführen, woraufhin ich ihnen MEHRMALS alles geschickt habe, was sie verlangt hatten

Sie sagten, sie bräuchten meinen Kontoauszug mit meiner Debitkarte, aber ich ging in die Filiale und verlangte das, und ich rief auch etwa 15 Mal bei meiner Online-Bank an und sie sagten, es sei unmöglich, so etwas zu bekommen

Ich habe Fotos von meiner Bankkarte gemacht und ihnen Kontoauszüge gegeben, aus denen hervorgeht, dass ich Geld in ihr Online-Casino eingezahlt habe

Es scheint, als würden sie mich auf jede erdenkliche Weise austricksen, sodass ich nicht die 7.000 $ bekomme, die ich von ihnen gewonnen habe

Wenn es jemanden gibt, den ich anrufen oder rechtliche Schritte einleiten kann, würde ich gerne weitermachen, da das eine Menge Geld für mich ist

Bitte jede Information oder Hilfe wäre dankbar

Ich habe mehr als 65 E-Mails mit ihnen hin- und hergeschickt und sie wiederholen immer wieder die gleiche Nachricht, was nervig wird und es unmöglich ist, mit jemandem zu sprechen, der dort bei 7bitcasino arbeitet

Sehr geehrte(r) kasperknight,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

das ist nicht passiert.....

Ich habe 75 Kanadische auf dieser Website eingezahlt und dann haben sie mich gebeten, Bestätigungsbelege von meiner Bank zu holen, aber die Währungsumrechnung ergab aufgrund des Währungsumtauschs 82,71, also haben sie mich nicht mehrmals beim KYC überprüft

Außerdem haben sie das Geld von meinem Konto beschlagnahmt und ich habe nicht viel von ihnen gehört, selbst nachdem ich versucht habe, es herauszufinden

Ich weiß nicht, warum sie hier so hoch bewertet werden, wenn man doch auf Google gehen und 7bitcasino eingeben kann und sieht, wie viele Leute in verschiedenen Foren und auf Reddit von ihnen betrogen wurden

Als ich mit dem Wetten fertig war, hatte ich 9.400 $ auf meinem Konto, aber der letzte Screenshot, den ich gemacht habe, betrug etwa 7.400 $

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

Ich habe so viele Beweise wie nötig und ungefähr 200 E-Mails, die mit dem Kundensupport-Team hin und her gehen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kasperknight. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Wurden sie alle genehmigt?

Ich gab ihnen Fotos meiner Bankkarte, Fotos meines Ausweises, ein Selfie mit dem Ausweis, ich gab ihnen Kontoauszüge und eine Bestätigung der Anzahlung, die ich auf ihrer Website hinterlegt hatte

Außerdem kann ich mich nicht einmal mehr auf ihrer Website anmelden. Es ist, als hätten sie mich aus meinem Konto ausgeschlossen oder so, und ich hätte nicht einmal die Möglichkeit, mich anzumelden/registrieren

Ich bin mir nicht sicher, was passieren wird, aber ich hoffe, wir können etwas herausfinden

Ich habe viele Beweise, das Internet auch, wenn Sie nach „7bitcasino echt oder gefälscht" suchen.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, aber es war immer noch nicht gut genug, und jetzt ist mein Konto komplett entwendet

Bitte helfen Sie

Hier ist der Beweis dafür, dass ich mich nicht mehr anmelden/registrieren kann. Ich habe bei Firefox, Google Chrome und Microsoft Edge nachgesehen und habe die gleichen Probleme

Hat nichts mit meinem Computer zu tun. Ich habe das Gefühl, dass das Geld oder mein Konto beschlagnahmt wurde

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie haben uns die ganze Zeit über keinerlei Hilfe geleistet. Warum glauben Sie also, dass sie mir dabei helfen werden, mein Konto bzw. mein Guthaben zu bekommen?

Ich werde ihnen jetzt diesbezüglich eine Nachricht senden und dann alle Aktualisierungen an Sie weiterleiten

Das wird lächerlich, wenn man bedenkt, dass drei Viertel des Internets beteuert haben, dass es sich um Betrüger handelt

Warum hat keines dieser anderen Casinos eine schreckliche Aussicht? Das liegt daran, dass sie im Gegensatz zu 7bitcasino seriös sind

Danke

Sie haben mein Konto nach dem Zufallsprinzip geschlossen. Es sieht so aus, als ob sie NICHT versuchen würden, mir etwas zu zahlen

Ich habe hier ein Foto angehängt und eines an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Hat das Casino eine Klarstellung gegeben oder ist dies die einzige Erklärung, die Sie bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben?

Das war alles, was sie mir zu sagen hatten, und seitdem haben sie nicht geantwortet

Also haben sie mein Konto mit meinem Guthaben gelöscht oder das Geld beschlagnahmt und dann mein Konto gelöscht

Aber ich habe sie nie gebeten, etwas mit meinem Konto zu tun. Warum haben sie das getan?

lässt sie nur wirklich schuldig aussehen

Vielen Dank, Kasperknight, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gibt es irgendwelche Neuigkeiten zu dem Fall?

Das ist jetzt etwa einen Monat her und es ist absolut nichts dabei herausgekommen

Hallo Kasperknight,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören.

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7BitCasino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Warum wurde das Konto des Nutzers gesperrt/geschlossen und die umstrittenen Gewinne beschlagnahmt?

Können Sie beweisen, dass das Geld durch das Spielen vollständig verloren gegangen ist?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich habe ihnen dieselben Fragen gestellt und sie haben mir immer wieder die gleiche Antwort gegeben

Ich hätte gerne mein Geld

Sie haben mein Konto mit einem Gewinn von 9,00 $ geschlossen und dann kann ich nicht mehr auf die Website zugreifen oder mich anmelden, weil sie mein Konto zufällig gelöscht haben, ohne dass ich sie überhaupt darum gebeten hätte

Ich tue so ziemlich alles, was in meiner Macht steht, um mich nicht zu bezahlen

Sie haben mein Konto mit meinem Guthaben geschlossen ... ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll

Das Unternehmen schuldet mir Geld und ich bin sogar zu Verhandlungen bereit, wenn ich nicht die vollen 9.000 US-Dollar zurückbekomme

Ein Teil des Geldes ist besser als nichts

Ich bin mir nicht sicher, welchen Beweis Sie sonst noch brauchen, dass dieses Casino ein Betrüger ist

Gibt es Updates?

Es ist schon ungefähr einen Monat her und ich bin mir nicht sicher, warum die Lösung ewig dauert

Liebes Casino Guru-Team und kasperknight,

Wir danken Ihnen für die Gelegenheit, etwas Licht in diese Situation zu bringen und Ihre Fragen zu beantworten.

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass seitens des Spielers kein AGB-Missbrauch vorliegt. Eine der Regeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt jedoch, dass sich das Casino das Recht vorbehält, das Spielerkonto zu schließen und den Betrag auf dem Kontostand, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne jegliche Verpflichtung zurückzuerstatten einen Grund anzugeben oder eine Vorankündigung zu geben. Sie können diese Regel im folgenden Screenshot sehen: https://prnt.sc/hE4vKdOHQtLl oder unter folgendem Link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions. Aufgrund dieser Regel wurde das Konto des Spielers durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass die Details derzeit von unserem Team per Post an Branislav gesendet wurden. Da die per Post bereitgestellten Informationen nicht öffentlich sind, kann die Veröffentlichung dieser Daten einen Verstoß gegen die DSGVO-Richtlinien darstellen.

Wir hoffen, dass diese Antwort die zuvor aufgeworfenen Fragen beantworten kann. Wenn Sie weitere Einzelheiten und Erläuterungen benötigen, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Beste grüße,

7Bit Casino-Team

damit Sie mein Konto schließen und mein Geld abheben können, nur weil?

wtf

Ich glaube nicht, dass das überhaupt fair ist, dass ihr technisch gesehen betrügt

Überall im Internet gibt es schreckliche Bewertungen von Hunderten von Menschen

Lieber Kasperknight,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Was Ihre Frage betrifft: Das Casino hat das Recht, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, muss jedoch den Restbetrag auszahlen, sofern vorhanden und kein Verstoß gegen die Regeln vorliegt. Wenn jedoch kein Guthaben auf dem Konto vorhanden ist, können sie das Konto jederzeit schließen – da nichts auszuzahlen ist, hat das Casino in einem solchen Fall keine weiteren Verpflichtungen gegenüber einem Spieler.

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab – zum Zeitpunkt der Kontoschließung befanden sich keine Gewinne auf Ihrem Konto. Nachdem Sie Ihre Auszahlung storniert hatten, ging das gesamte Geld durch das Spielen verloren, hauptsächlich bei Plinko. Hohe Einsätze von 100 $ brachten Glück und brachten wirklich erhebliche Gewinne, aber auf der anderen Seite verursachten Einsätze in gleicher Höhe später einen erheblichen Verlust.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihr Casino-Konto zu schließen. Es gibt nichts auszuzahlen und nichts zu lösen. Ich kann nicht glauben, dass es sich bei dem umstrittenen Betrag um Gewinne handelt, die durch das Spielen verloren gegangen sind.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 7Bit Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru