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7BitCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: Can$7.002

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/02/2024 | Caso chiuso : 11/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha affermato che il casinò ha confiscato le sue vincite di circa $ 9.400 e ha chiuso il suo conto senza alcuna spiegazione. Aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC, che il casinò avrebbe rifiutato a causa di una discrepanza nella conversione della valuta. Il casinò aveva dichiarato di aver chiuso il conto del giocatore in base ai propri termini e condizioni, il che consentiva loro di chiudere qualsiasi conto senza fornire una motivazione. Il casinò ha inoltre affermato che non c'erano fondi nel conto del giocatore al momento della chiusura. Dopo un'indagine approfondita, il team reclami ha concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti e ha archiviato il reclamo in quanto ingiustificato. I fondi contestati sono andati persi giocando.

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Pubblico
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9 mesi fa
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ho vinto $ 1500 e poi sono andato al ritiro ma hanno detto che dovevo fare la verifica KYC e ho inviato loro tutto ciò che avevano chiesto PIÙ volte


hanno detto che avevano bisogno del mio estratto conto su cui era riportata la mia carta di debito, ma sono andato in filiale e l'ho richiesto e ho anche chiamato la mia banca online circa 15 volte e hanno detto che è impossibile ottenere qualcosa del genere


ho scattato le foto della mia carta di credito e ho fornito loro gli estratti conto che mostravano che avevo depositato denaro sul loro casinò online


sembra che mi stiano dando la caccia in ogni modo possibile in questo modo non ricevo i $ 7.000 che ho vinto da loro


se c'è qualcuno che posso chiamare o intraprendere un'azione legale mi piacerebbe andare avanti considerando che sono un sacco di soldi per me


per favore qualsiasi informazione o aiuto sarebbe apprezzato


ho scambiato più di 65 e-mail con loro e continuano a ripetere lo stesso messaggio che sta diventando fastidioso ed è impossibile parlare con qualcuno che lavora lì su 7bitcasino

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile kasperknight,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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non è andata così.....


ho depositato 75 canadesi sul sito e poi mi hanno fatto andare a prendere le ricevute di conferma dalla mia banca, ma la conversione di valuta diceva 82,71 a causa del cambio di valuta, quindi questo è il motivo per cui non mi hanno verificato più volte con il KYC


inoltre hanno confiscato i soldi dal mio conto e non ho avuto molte notizie da loro anche dopo aver provato a risolverlo


non so perché abbiano una valutazione così alta qui quando puoi andare su Google e digitare 7bitcasino e puoi vedere quante persone su diversi forum e Reddit sono state truffate da loro


quando ho finito di scommettere avevo $ 9.400 sul mio conto, ma l'ultimo screenshot che ho scattato era di circa $ 7.400


per favore aiutami a risolvere questo problema


ho tutte le prove necessarie e circa 200 e-mail che vanno avanti e indietro con il loro team di assistenza clienti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Kasperknight. Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?

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Pubblico
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8 mesi fa
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ho dato loro le foto della mia carta di credito, le foto della mia carta d'identità, un selfie con la carta d'identità, ho dato loro gli estratti conto bancari e l'estratto conto di conferma del deposito che ho versato sul loro sito web


inoltre non riesco più nemmeno ad accedere al loro sito web, è come se mi avessero bloccato fuori dal mio account o qualcosa del genere, non mi dà nemmeno la possibilità di accedere/registrarmi


non sono sicuro di cosa succederà, ma spero che riusciremo a capire qualcosa


ho molte prove, lo stesso vale per Internet se cerchi "7bitcasino reale o falso"


hanno fatto tutto quello che avevano chiesto ma non era ancora abbastanza buono e ora il mio account è tutto al massimo


per favore aiuto

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Pubblico
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8 mesi fa
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file ecco la prova che non riesco più ad accedere/registrarmi e ho controllato su Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge e riscontro gli stessi problemi


non ha nulla a che fare con il mio computer, ho la sensazione che abbiano sequestrato i soldi o il mio conto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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non sono stati alcun tipo di assistenza per tutto questo tempo, quindi cosa ti fa pensare che mi aiuteranno a ottenere il mio account/fondi?


Ora invierò loro un messaggio in merito a questo e poi ti inoltrerò eventuali aggiornamenti


questo sta diventando ridicolo considerando che 3/4 di Internet hanno garantito di essere TRUFFATORI


perché nessuno di questi altri casinò ha opinioni terribili, è perché sono legittimi a differenza di 7bitcasino


Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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hanno chiuso il mio conto in modo casuale... sembra che NON stiano cercando di pagarmi nulla


ho allegato una foto qui e ne ho inviata una alla tua email file

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha fornito chiarimenti o è questa l'unica spiegazione che hai ricevuto riguardo al conto bloccato?

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Pubblico
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8 mesi fa
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questo è tutto quello che avevano da dirmi e da allora non hanno più risposto


quindi hanno cancellato il mio account con il mio saldo oppure hanno confiscato i soldi e poi hanno cancellato il mio account


ma non ho mai chiesto loro di fare qualcosa sul mio account, quindi perché l'hanno fatto?


li fa solo sembrare davvero colpevoli

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Kasperknight, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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8 mesi fa
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c'è qualche tipo di aggiornamento sul caso?


è passato circa un mese e non è venuto fuori assolutamente nulla

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, Kasperknight,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di 7BitCasino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Perché il conto dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite contestate confiscate?

Se i fondi sono stati completamente persi giocando, puoi dimostrarlo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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ho posto loro le stesse domande e loro hanno continuato a darmi la stessa risposta


vorrei i miei fondi, per favore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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hanno chiuso il mio conto con una vincita di $ 9,00 e poi non sono più riuscito ad accedere al sito web e nemmeno ad effettuare il login perché hanno cancellato casualmente il mio conto senza che io nemmeno glielo chiedessi


praticamente stanno facendo tutto il possibile per non pagarmi

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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hanno chiuso il mio conto con i miei fondi... non so cos'altro dire


l'azienda mi deve dei soldi e sono disposto a negoziare anche se non riesco a ottenere tutti i $ 9.000


una parte del denaro è meglio di niente

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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non sono sicuro di quale altra prova ti serva per dimostrare che questo casinò è un truffatore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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nessun aggiornamento?


è già passato circa un mese e non sono sicuro del motivo per cui ci vuole un'eternità per risolverlo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team di Casino Guru e Kasperknight,


Vi ringraziamo per l'opportunità di far luce su questa situazione e di rispondere alle vostre domande.


Prima di tutto, vorremmo informarti che non c'è stato alcun abuso dei Termini e Condizioni da parte del giocatore. Tuttavia, una delle regole dei nostri termini e condizioni è che il Casinò si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore e rimborsare l'importo sul saldo del conto, soggetto alla detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo. motivare o dare preavviso. Puoi vedere questa regola nel seguente screenshot: https://prnt.sc/hE4vKdOHQtLl o al seguente link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions. A causa di questa regola, il conto del giocatore è stato chiuso per decisione dell'amministrazione.


Desideriamo inoltre informarvi che al momento i dettagli sono stati inviati dal nostro team a Branislav tramite posta. Poiché le informazioni fornite via mail non sono pubbliche, la pubblicazione di questi dati potrebbe costituire una violazione della politica GDPR.


Ci auguriamo che questa risposta possa rispondere alle domande sollevate in precedenza. Se avete bisogno di ulteriori dettagli e chiarimenti vi chiediamo di contattarci.


Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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quindi puoi chiudere il mio conto e prendere i miei fondi solo perché?


che cavolo


Non penso che sia affatto giusto, voi ragazzi state tecnicamente truffando


ovunque su Internet ci sono recensioni orribili da parte di centinaia di persone

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Kasperknight,

Mi dispiace per il ritardo. Per quanto riguarda la tua domanda, il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione, ma deve pagare il saldo residuo se esiste e se non sono state violate regole. Tuttavia, se non ci sono fondi sul conto, sì, possono chiudere il conto in qualsiasi momento - poiché non c'è nulla da pagare, in tal caso il casinò non ha più obblighi nei confronti del giocatore.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dati forniti dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato: non erano presenti vincite nel tuo conto al momento della chiusura del conto. Dopo aver annullato il prelievo, tutti i fondi sono andati persi giocando, principalmente su Plinko. Le scommesse alte di $ 100 sono state fortunate e hanno vinto davvero vincite significative, ma d'altro canto, le scommesse dello stesso importo hanno causato in seguito una perdita significativa.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la loro decisione di chiudere il tuo conto del casinò. Non c’è niente da pagare e niente da risolvere. Non posso credere che l'importo contestato rappresenti vincite perse giocando.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, team del casinò 7Bit, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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