Caro Kasperknight,
Mi dispiace per il ritardo. Per quanto riguarda la tua domanda, il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione, ma deve pagare il saldo residuo se esiste e se non sono state violate regole. Tuttavia, se non ci sono fondi sul conto, sì, possono chiudere il conto in qualsiasi momento - poiché non c'è nulla da pagare, in tal caso il casinò non ha più obblighi nei confronti del giocatore.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dati forniti dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato: non erano presenti vincite nel tuo conto al momento della chiusura del conto. Dopo aver annullato il prelievo, tutti i fondi sono andati persi giocando, principalmente su Plinko. Le scommesse alte di $ 100 sono state fortunate e hanno vinto davvero vincite significative, ma d'altro canto, le scommesse dello stesso importo hanno causato in seguito una perdita significativa.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la loro decisione di chiudere il tuo conto del casinò. Non c’è niente da pagare e niente da risolvere. Non posso credere che l'importo contestato rappresenti vincite perse giocando.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team del casinò 7Bit, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear kasperknight,
I am sorry for the delay. As for your question - the casino has the right to close any account at any time, without giving a reason, but they have to pay out the remaining balance if there is any and if no rules were breached. However, if there are no funds in the account, yes, they can close the account at any time - since there is nothing to pay out, in such a case, the casino has no more obligations to a player.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified - there were no winnings in your account at the time your account was closed. After you cancelled your withdrawal, all the funds were lost by playing, mostly in Plinko. High bets of $100 were lucky and they really won significant winnings, but on the other side, the bets of the same amount caused a significant loss later.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision to close your casino account. There is nothing to pay out and nothing to solve. I cannot believe that the disputed amount represents winnings that had been lost by playing.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Bit Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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