Der Spieler aus Malta trat dem 7bit Casino bei, setzte einen Bonus ohne Einzahlung um und zahlte zusätzliches Geld ein. Sie versuchten, ihre Gewinne abzuheben, wurden jedoch abgelehnt, da das Casino behauptete, sie hätten mehrere Konten. Das Casino hat keine zwingenden Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt.
Hallo!
Also bin ich am 26. September dem 7bit Casino beigetreten. Bonus ohne Einzahlung genutzt (ich erhalte 877trx aus Freispielen). Das habe ich zwei Tage später gewettet. Nachdem ich gewettet hatte, wurde das Geld von etwa 5000-6000trx auf etwa 650 gekürzt. Das war traurig, aber ich verstehe natürlich ...
Ich habe 37,2 Trx eingezahlt und wollte Geld abheben, aber dann finde ich heraus, dass ich Geld von 1100 Trx abheben kann. Ich hatte keine Zeit zum Spielen, also habe ich dieses Konto verlassen. Ich bin heute (1.10.2023) zurückgekommen, habe ein wenig gewonnen und eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2300 Trx gestellt. Es wurde verworfen und der Grund dafür ist, dass ihr System festgestellt hat, dass ich ein doppeltes Konto habe. Naja... es ist mein erster Account. Niemand benutzt meinen Laptop oder WLAN. Es ist also nicht wahr.
Für meine Frage nach Beweisen dafür habe ich nur eine Frage wie diese:
„Lieber Spieler,
Danke für Ihre Antwort.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn unsere Möglichkeiten eingeschränkt sind. Wir arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Dienste und Funktionalitäten, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Wenn Sie konkrete Vorschläge oder Wünsche zur Verbesserung unseres Supports haben, können Sie uns diese gerne mitteilen. Wir haben immer ein offenes Ohr und verbessern unsere Dienstleistungen, um sie noch besser an Ihre Erwartungen anzupassen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden."
Also ja, sie können immer sagen, dass Sie ein doppeltes Konto haben, Ihr Geld STAHLEN und weitermachen.
Es ist kein großes Geld, aber trotzdem lustig und ekelhaft.
Übrigens, nach meiner Einzahlung bekomme ich 50 Freispiele und dieser Bonus ist immer noch auf meinem Konto. Wenn ich ein doppeltes Konto habe und die Boni nicht nutzen kann, warum werden sie dann nicht storniert? Warten sie auf mein Stück? Großartig, es ist besser, die Gewinne Ihrer Spieler zu sichern und die Boni nicht zu stornieren, bevor sie mit dem Spielen beginnen🤣
Liebe Leaflily,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat oder dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem Casino erstellt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung im Casino bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo!
Ich hatte in der Vergangenheit kein Konto. Ich lebe alleine und habe mein eigenes WLAN.
Ich habe einige Freunde, die auch in Casinos spielen. Wenn sie zu mir kommen, nutzen sie WLAN, aber ich weiß nicht, ob sie ein Konto bei 7bit haben und wir nicht zusammen spielen oder so, also glaube ich nicht, dass sich jemand über mein WLAN bei ihrem Konto angemeldet hat.
Ich hatte kein KYC. Sie wollten es nicht.
Vielen Dank, Leaflily, für Ihre Antwort.
Wurden in Ihrem Casino-Profil personenbezogene Daten angegeben, als das Casino Sie beschuldigte, mehrere Konten eröffnet zu haben? Haben Sie bei der Registrierung und beim Spielen im Casino bitte nur ein Gerät (Telefon/Computer) verwendet?
Ja, ich hatte meine persönlichen Daten in meinem Profil. Ich habe nur den Computer benutzt
Vielen Dank, Leaflily, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leaflily,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 7BitCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes 7BitCasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblich mehreren Konten bereitstellen?
Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Liebe Leaflily,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihre Bereitschaft, Ihre Sichtweise und etwaige Frustrationen mitzuteilen, wird hier wirklich geschätzt.
7Bit Casino hatte nie die Absicht, Ihnen einen Verstoß gegen unsere Regeln durch die Erstellung eines anderen Kontos vorzuwerfen. Es ist jedoch wichtig, den Unterschied zwischen „Mehrfachkonten" und „Duplikaten" zu verstehen, daher möchten wir etwas Licht ins Dunkel bringen.
Während der Begriff „mehrere Konten" für sich spricht, beziehen wir uns in Ihrem Fall auf ein „doppeltes" Konto und sind daher der Meinung, dass einige Erklärungen erforderlich sind. Um es einfach auszudrücken: Es handelt sich um das Konto, das irgendwie dieselbe IP-Adresse zum Anmelden verwendet hat oder auf Ihrem Mobiltelefon/Laptop/PC usw. gespielt hat. Der Besitz eines solchen Kontos ist auf unserer Plattform nicht verboten, da wir es unseren Spielern nicht verbieten können öffentliches WLAN nutzen oder ihre Spielgeräte miteinander teilen. Bitte machen Sie jedoch darauf aufmerksam, dass das Vorhandensein von Duplikaten zu gewissen Einschränkungen beim Erhalt von Boni und bei der Auszahlung von Gewinnen führt.
Sehen Sie sich diese und andere Regeln in unseren Bonusbedingungen an: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Seien Sie versichert, dass wir den Prozess zur Untersuchung Ihrer Beschwerde bereits eingeleitet haben. Unser engagiertes Team beteiligt sich aktiv an den Diskussionen mit den Forumsvertretern und trägt gewissenhaft die notwendigen Beweise zusammen. Das Zusammentragen aller relevanten Informationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wir müssen jedoch unbedingt sicherstellen, dass wir Ihren Fall ordnungsgemäß bearbeiten.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
7Bit Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, 7Bit Casino Team. Ich habe zurückgeantwortet und warte auf weitere Informationen.
Liebe Leaflily,
Können Sie bitte bestätigen, ob einer Ihrer Verwandten oder Freunde im 7Bit Casino spielt und die gleichen Boni beansprucht hat?
Hallo,
Soweit ich weiß, spielt keiner meiner Freunde in diesem Casino.
Liebe Leaflily,
Nur ein kurzes Update: Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem 7Bit Casino-Team, um eine geeignete Lösung zu finden. Ich bitte Sie daher um Geduld.
Hallo Leaflily,
Wir bedanken uns für Ihre Geduld während des Lösungsprozesses und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Unser Team untersucht Ihre Situation sorgfältig und ist bestrebt, die Angelegenheit mit einem fairen und zufriedenstellenden Ergebnis zu regeln. Um mit dem Fall fortzufahren, bitten wir Sie, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Die detaillierten Anweisungen wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich registriert haben. Dieses Verfahren ist für die Lösung Ihrer Beschwerde von entscheidender Bedeutung. Wir hoffen daher auf Ihre Mitarbeit.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag und einen positiven Ausblick!
Beste grüße,
7Bit Casino-Team
Trotz des fairen Ansatzes und der Bereitschaft des Casino-Teams, eine faire Lösung für die Situation zu finden, hat der Spieler leider nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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