Il giocatore di Malta si è iscritto al casinò 7bit, ha scommesso un bonus senza deposito e ha depositato fondi aggiuntivi. Hanno tentato di ritirare le loro vincite ma è stato loro negato a causa di un reclamo da parte del casinò secondo cui avevano più conti. Il casinò non ha fornito prove convincenti a sostegno della propria affermazione.
CIAO!
quindi mi sono iscritto al casinò 7bit il 26 settembre. Bonus senza deposito utilizzato (ricevo 877trx dai giri gratuiti). L'ho scommesso due giorni dopo. Dopo aver scommesso, i soldi sono stati tagliati da circa 5000-6000trx a circa 650. È stato triste ma ovviamente capisco...
ho effettuato un deposito di 37,2 trx e volevo prelevare denaro, ma poi ho scoperto che posso prelevare denaro da 1100 trx. Non avevo tempo per giocare, quindi ho lasciato questo account. Sono tornato oggi (1.10.2023), ho vinto un po' e ho fatto una richiesta di prelievo di 2300 trx. È stato scartato e il motivo è che il loro sistema ha scoperto che ho un account duplicato. Beh... è il mio primo account. Nessuno usa il mio portatile o il wifi. Quindi non è vero.
per la mia domanda sulle prove a riguardo ho solo domande come questa:
"Caro Giocatore,
Grazie per la risposta.
Ci scusiamo sinceramente se le nostre capacità sono limitate. Stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri servizi e funzionalità per soddisfare al meglio le vostre esigenze. Il tuo feedback è prezioso per noi. Se hai suggerimenti o richieste specifici per migliorare il nostro supporto, non esitare a condividerli con noi. Siamo sempre pronti ad ascoltare e migliorare i nostri servizi per allinearci al meglio alle vostre aspettative.
Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento se hai domande.
quindi sì, possono sempre dire che hai un account duplicato, ACCIAIO i tuoi soldi e vai avanti.
Non è un grosso guadagno, ma è comunque divertente e disgustoso.
a proposito, dopo il deposito ricevo 50 giri gratuiti e questo bonus è ancora sul mio conto. Se ho un account duplicato e non posso utilizzare i bonus, perché non li annullano? Stanno aspettando la mia commedia? Fantastico, è meglio rinforzare le vincite dei tuoi giocatori e non annullare i bonus prima che inizino a giocare🤣
Caro Leaflily,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò, o che tu abbia creato un account in questo casinò in passato? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao!
Non avevo alcun account in passato. Vivo da solo e ho il mio wifi.
Ho alcuni amici che giocano anche nei casinò, quando vengono a casa mia usano il wifi ma non so se hanno un account su 7bit e non giochiamo insieme o qualcosa del genere quindi non penso che qualcuno abbia effettuato l'accesso al loro account sul mio wifi.
Non avevo KYC. Non lo volevano.
Grazie mille, Leaflily, per la tua risposta.
Le informazioni personali nel tuo profilo del casinò sono state inserite quando il casinò ti ha accusato di aver aperto più conti? Hai utilizzato un solo dispositivo (telefono/computer) durante la registrazione e il gioco al casinò, per favore?
Sì, avevo le mie informazioni personali nel mio profilo. Ho usato solo il computer
Grazie mille, Leaflily, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leaflily,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 7BitCasino a partecipare alla conversazione.
Caro 7BitCasino,
Potete fornire ulteriori informazioni sui presunti account multipli?
Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Leaflily,
Grazie per aver dedicato del tempo per inviare il tuo reclamo e condividere la tua esperienza con noi. La tua disponibilità a comunicare la tua prospettiva e qualsiasi frustrazione che potresti aver riscontrato è veramente apprezzata qui.
7Bit Casino non ha mai avuto l'intento di accusarti di aver violato le nostre regole creando un altro account. È però fondamentale comprendere la differenza tra "account multipli" e "duplicati", quindi vorremmo fare un po’ di luce.
Anche se il termine "conti multipli" parla da solo, nel tuo caso ci riferiamo ad un conto "duplicato", pertanto riteniamo che siano necessarie alcune spiegazioni. Per dirla semplicemente, è l'account che in qualche modo ha utilizzato lo stesso indirizzo IP per accedere o stava giocando sul tuo cellulare/laptop/PC, ecc. Avere uno di questi non è vietato sulla nostra piattaforma, poiché non possiamo vietare ai nostri Giocatori di utilizzare il Wi-Fi pubblico o condividere i propri dispositivi di gioco tra loro. Tuttavia, attiriamo la vostra attenzione sul fatto che la presenza di duplicati comporterà alcune restrizioni sulla ricezione dei bonus e sul ritiro delle vincite.
Visualizza queste e altre regole nei nostri Termini bonus: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Ti assicuriamo che abbiamo già avviato la procedura di indagine sul tuo reclamo. Il nostro team dedicato è attivamente impegnato nelle discussioni con i rappresentanti del forum e sta raccogliendo diligentemente le prove necessarie. La raccolta di tutte le informazioni pertinenti potrebbe richiedere del tempo, ma per noi è fondamentale garantire che affrontiamo adeguatamente il tuo caso.
La tua pazienza e comprensione durante questo processo sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 7Bit
Grazie per la risposta e l'e-mail, team del casinò 7Bit. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni.
Caro Leaflily,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi parenti o amici sta giocando al Casinò 7Bit e ha richiesto gli stessi bonus?
CIAO,
poiché so che nessuno dei miei amici gioca in questo casinò.
Caro Leaflily,
Solo un breve aggiornamento, stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò 7Bit per trovare una soluzione adeguata, quindi chiedo gentilmente la tua pazienza.
Ciao Leaflily,
Apprezziamo la tua pazienza durante tutto il processo di risoluzione ed esprimiamo la nostra gratitudine per la tua comprensione.
Il nostro team sta indagando diligentemente sulla tua situazione e si sforza di risolvere le cose con risultati equi e soddisfacenti. Per poter procedere con il caso ti chiediamo gentilmente di seguire il processo di verifica. Le istruzioni dettagliate sono state inviate all'indirizzo email con cui ti sei registrato. Questa procedura è fondamentale per risolvere il tuo reclamo, quindi confidiamo nella tua collaborazione.
Ti auguro una splendida giornata e una prospettiva positiva!
Distinti saluti,
Squadra del casinò 7Bit
Nonostante l'approccio corretto e la volontà del team del casinò di trovare una giusta soluzione alla situazione, sfortunatamente il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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