HomeBeschwerden7K Casino - Die große Auszahlung des Spielers im 7k Casino verzögerte sich.

7K Casino - Die große Auszahlung des Spielers im 7k Casino verzögerte sich.

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Betrag: 1’250’216 руб

7K Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-15 | Gelöst : 2024-03-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Lettland hatte ein Problem mit 7k Casino, das ihre Gewinne in Höhe von 1.600.000 Rubel nicht auszahlen konnte, obwohl sie den Kontoverifizierungsprozess abgeschlossen und einen „Gold Joker“-Status erworben hatte, um die Auszahlung zu beschleunigen. Die Antworten des Casinos waren vage und wenig hilfreich und schlugen Änderungen an den Auszahlungsanfragen vor, lösten das Problem jedoch nicht. Wir hatten den Vertreter des Casinos eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen und die Verzögerung zu klären, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden. Später wurde die Beschwerde auf Antrag von 7k Casino erneut eröffnet. Die Spielerin teilte mit, dass das Casino bereits 1.000.000 Rubel ausgezahlt habe und sie eine weitere Anfrage für den Restbetrag gestellt habe. Das Casino bestätigte die Aussage des Spielers und legte einen Zahlungsplan für den Restbetrag vor. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend! Ich habe ein großes Problem! 7k Casino zahlt meine Gewinne nicht aus. Ich habe mich am 28. November registriert und eine ziemlich große Geldsumme gewonnen. Ich hatte Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, da meine Einsendungen immer wieder bemängelt wurden. Am 5. Dezember hatte ich jedoch Erfolg! Ich habe 1.600.000 Rubel gewonnen und eine Auszahlung über zwei Zahlungen beantragt – die erste betrug 19.000 und die zweite 80.000. Ich habe einen Gold-Joker-Status für 200.000 Rubel erworben, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Aber bis heute habe ich nichts erhalten. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert, nur um Ausreden zu erhalten. Sie ändern ständig die Daten, an denen die Anträge bearbeitet und die Gelder überwiesen werden sollen. Ich wurde per E-Mail aufgefordert, die aktuellen Auszahlungsanfragen zu stornieren und sie in 3000-Schritten erneut einzureichen, was ich jedoch ohne Erfolg tat. Die maximale Wartezeit ist abgelaufen und das Geld ist nirgends zu finden. Bitte, ich flehe Sie an, mir zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristuljab,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7K Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mich am 28. November registriert und ab dem selben Tag begann ich mit der Verifizierung. Sie fragten mich nach Dokumenten, Personalausweis, auch einer Bankkarte auf beiden Seiten und einem Selfie mit beiden Dokumenten, bis zum 5. Dezember konnte ich sie nicht einreichen weil es ihnen nicht immer gefiel, aber am Ende, als ich im Salon ein professionelles Foto machte, akzeptierten und überprüften sie es. Ich kontaktiere den Support-Service jeden Tag, sie reden darüber, warum das Geld noch nicht angekommen ist, wenn vierzig bereits aufgebraucht sind, jedes Mal, wenn sie ihre Zahlen nennen, dass einige Zahlen bearbeitet werden müssen, andere Zahlen bearbeitet werden und dass ich warten sollte. Gestern habe ich erneut eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir von zwei Bewerbungen schreiben, die ihre maximale Frist bereits erreicht haben, und dass sie jetzt bearbeitet werden und auf den endgültigen Status warten. Wenn ich etwas dagegen habe, dann kann ich diese Anträge ablehnen und die Auszahlung erneut ausstellen, obwohl ich eine solche Funktion in meinem Profil ohnehin nicht habe, sagte ich nein danke, alles bleibt wie es ist

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vor 1 Jahr
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Jetzt schreiben sie so einen Text an die Mail mit der Hoffnung, dass ich meine Anfragen erneut ablehne

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vor 12 Monaten
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Hallo Kristuljab,

Da die empfohlene Frist von 14 Tagen für die Auszahlung inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld angekommen ist oder noch aussteht?

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vor 12 Monaten
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Guten Tag, sie werden immer noch erwartet, sie sagen immer wieder, warte auf den endgültigen Status und obwohl die Frist bereits abgelaufen ist, haben sie mir auch angeboten, dass sie einen Antrag auf Umtausch der Geldabhebung stellen können, und dann kann ich erneut einen Antrag stellen Geld ist nicht angekommen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Kristuljab, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Wenn ich das richtig verstanden habe, heißt das, dass ich jetzt eine Art Brief von ihm erwarten sollte, ja

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vor 11 Monaten
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Hallo Kristuljab,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von 7K Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 7K Casino,


Können Sie erklären, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo Stephan, ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschrieben, weil ich im Support online nichts schreiben kann. Ich weiß nicht, warum da etwas passiert, also 2 Geldbetrag von 7, den ich auf Anfrage an die Visa-Karte zurückgeschickt habe, und die Information, warum es passiert Eigentlich kann ich nicht sagen, dass hier irgendjemand einen Text geschrieben hat, den ich ihnen geschickt habe, und auch einen Screenshot


Guten Tag, aus irgendeinem Grund kann ich mir keinen Online-Support bezüglich der Abhebung von Geldern schreiben, wo bereits meine Anträge bearbeitet wurden und bei einem externen Zahlungsanbieter liefen. Zwei Anträge wurden aufgrund eines Fehlers abgelehnt und es wurde geschrieben, dass ich mich diesbezüglich an den Support wenden soll Grund Was passiert ist warum das passiert ist Schlussfolgerung. Beim Bezahlen wird ein Fehler angezeigt. Das bedeutet: Ich füge einen Screenshot bei! Sie reagierten also nicht. Der Support teilte mir mit, dass ich eine neue Anfrage stellen muss, sodass das ein weiteres Mal wieder gemeint ist und ich nicht einmal weiß, wann es erledigt sein soll.


Eigentlich habe ich noch ein Problem: Jemand hat mir eine SMS geschrieben und gesagt, dass er mir helfen kann, ohne Probleme an mein ganzes Geld zu kommen. Ich muss ihm nur 4.000 $ auf eine Krypto-Wallet zahlen, sonst bekomme ich kein Geld von diesem Casino, wie er sagte Irgendetwas Persönliches von dieser Website, aber ich habe nicht richtig gesagt, wer und sonst, wenn ich keinen Deal mit ihm bekomme, wird er ein Mehrfachkonto für mich einrichten und dann wird mein Profil gesperrt und ich bekomme kein Geld! Also habe ich auch eine Nachricht von dieser Casino-Website an meine Telefonnummer erhalten, etwa eine SMS, die ich auch hier senden werde, Screenshot, aber ich habe in dieser Zeit nichts getan, deshalb habe ich große Angst davor, dass passieren kann, wenn sie die Einrichtung mehrerer Konten blockieren oder...

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber Kristuljab,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 7K Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, aber mein Problem wird bereits gelöst. Sie haben ihre Pflichten bereits fast erfüllt!

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vor 9 Monaten
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Hallo Kristuljab,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes 7K Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben und uns mitteilen, wann das gesamte Geld an den Spieler ausgezahlt wird?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sie waren alle bereit, 1.000.000₽ auszuzahlen, also habe ich ab heute eine erneute Anfrage gestellt und vom 15.03. bis 15.04. haben sie jeden zweiten Tag 1.000.000₽ mehr ausgezahlt, einen Betrag, mit dem Sie meinen Fall abschließen können. Vielen Dank, wenn ich welche haben werde Problem, ich werde es dir sagen, vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Hallo, die vom Player bereitgestellten Informationen sind korrekt. Letzten Monat erhielt Kristuljab 900.000 RUB. Der gesamte Auszahlungsbetrag seit ihrem großen Gewinn beträgt derzeit 1.042.508 RUB. Der Restbetrag auf dem Konto beträgt 1.250.216,55 RUB


7K Casino stellte dem Spieler einen Zahlungsplan mit einem monatlichen Auszahlungslimit von 1.000.000 RUB zur Verfügung. Der Spieler erhält täglich 35.000 RUB.


Am 16. März hat der Spieler neue Auszahlungsanträge gestellt und wir gehen davon aus, dass alle Gelder innerhalb eines Limits von 1.000.000 RUB bis zum 16. April überwiesen werden. Am 17. April können Spieler neue Auszahlungsanträge für die verbleibenden 250.216 RUB erstellen oder weiterspielen 🙂


Beste grüße,

7K Casino.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kristuljab,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem teilweise gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Sollten bei der Auszahlung Ihres Geldes Probleme auftreten, zögern Sie nicht, eine erneute Eröffnung der Beschwerde zu beantragen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru

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