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7K Casino - Il grande prelievo del giocatore è stato ritardato al casinò 7k.
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7K Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
15/12/2023
|
Risolto : 18/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
La giocatrice lettone aveva riscontrato un problema con 7k Casino, che non era riuscita a pagare le sue vincite di 1.600.000 rubli nonostante avesse completato il processo di verifica del conto e avesse acquisito lo status di "Gold Joker" per accelerare il prelievo. Le risposte del casinò sono state vaghe e inutili, suggerendo modifiche alle richieste di prelievo ma non risolvendo il problema. Avevamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione e a chiarire il ritardo, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile, Antillephone NV (Curacao), per ulteriore assistenza. Successivamente, la denuncia è stata riaperta su richiesta di 7k Casino. La giocatrice ha informato che il casinò aveva già pagato 1.000.000 di rubli e che aveva fatto un'altra richiesta per l'importo rimanente. Il casinò ha confermato la dichiarazione del giocatore e ha fornito un programma di pagamento per il saldo rimanente. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".
Buonasera! Ho un grosso problema! Il casinò 7k non paga le mie vincite. Mi sono registrato il 28 novembre e ho vinto una somma di denaro piuttosto elevata. Ho avuto difficoltà a superare il processo di verifica, poiché continuavano a trovare difetti nei miei contributi. Tuttavia, ho avuto successo il 5 dicembre! Ho vinto 1.600.000 rubli e ho richiesto un prelievo tramite due pagamenti: il primo è stato di 19.000 e il secondo di 80.000. Ho acquistato lo stato Gold Joker per 200.000 rubli per accelerare il processo di prelievo. Ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho contattato il servizio clienti numerose volte, solo per ricevere delle scuse. Continuano a cambiare le date in cui le richieste dovrebbero essere elaborate e quando i fondi dovrebbero essere trasferiti. Mi è stata inviata un'e-mail in cui mi è stato detto di annullare le attuali richieste di prelievo e di inviarle nuovamente con incrementi di 3000, cosa che ho fatto senza alcun successo. Il periodo massimo di attesa è scaduto e il denaro non si trova da nessuna parte. Per favore, ti imploro di aiutarmi.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 7K Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Ciao, mi sono registrato il 28 novembre e da quello stesso giorno ho iniziato a fare la verifica, mi hanno chiesto documenti, carta d'identità, anche una carta bancaria fronte-retro e un selfie con entrambi i documenti fino al 5 dicembre, non sono riuscito a inviarli perché non gli è sempre piaciuto, ma alla fine, quando scatto una foto professionale in salone, l'hanno accettata e verificata. Contatto ogni giorno il servizio di supporto, parlano del perché i fondi non sono ancora arrivati, se quaranta sono già finiti, ogni volta che dicono i loro numeri, che ci sono alcuni numeri da elaborare, altri numeri sono in elaborazione e che dovrei aspettare. Ieri ho ricevuto di nuovo una loro email in cui mi scrivono di due domande che hanno già raggiunto la scadenza massima e dicono che sono ora in fase di elaborazione e sono in attesa dello stato finale. Se ho qualcosa in contrario, allora posso respingere queste richieste e riemettere il ritiro, anche se già non ho questa funzione nel mio profilo, ho detto loro no grazie, tutto rimane così com'è
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Buon pomeriggio, sono ancora attesi, continuano a dire di aspettare lo stato finale e anche se il termine è già scaduto e mi hanno anche offerto di poter fare una richiesta per scambiare il prelievo di fondi e poi posso fare di nuovo una richiesta, il i soldi non sono arrivati
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Grazie Kristuljab per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 7K a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 7K,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Hello Kristuljab,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 7K Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 7K Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao Stephan, ieri ho mandato loro un messaggio di posta elettronica perché non riesco a scrivere qualcosa nel supporto online. Non so perché sta succedendo qualcosa, quindi 2 importi in denaro da 7 che faccio richiesta alla carta Visa restituiti e le informazioni sul motivo per cui sta accadendo propriamente non dire che qui c'è qualcuno, è un messaggio di testo ciò che gli stavo inviando e anche uno screenshot
Buon pomeriggio, per qualche motivo non posso scrivere al supporto online per me riguardo al prelievo di fondi dove già le mie richieste sono state elaborate e si trovavano su un fornitore di pagamenti esterno Due richieste sono state respinte a causa di un errore ed è stato scritto di contattare il supporto in merito motivo Cosa è successo perché è successo questo conclusione. Dice errore durante il tentativo di pagamento, ecco cosa significa, allego uno screenshot! Quindi non hanno avuto alcuna reazione. L'assistenza mi ha detto che dovevo presentare una nuova richiesta, quindi questo significa ancora una volta e ancora non so nemmeno quando dovrebbe essere fatto.
In realtà ho un altro problema, c'è qualcuno che mi ha mandato un messaggio e mi ha detto che può aiutarmi a ottenere tutti i miei soldi senza problemi, solo che devo pagargli $ 4.000 su un portafoglio di criptovalute altrimenti non otterrò soldi da questo casinò, ha detto che è tipo una specie di personale da quel sito web ma non ho detto correttamente chi e altrimenti se non otterrò un accordo con lui, creerà un account multiplo per me e quindi il mio profilo verrà bloccato e non riceverò denaro! Quindi anch'io stavo ricevendo qualche messaggio al mio numero di telefono dal sito web di quel casinò, ad esempio con un messaggio che invierò anche qui screenshot, ma non ho fatto nulla in quel periodo, quindi ho così tanta paura che possa succedere se bloccano la creazione di più account O...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere a lungo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami a stefan.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 7K Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Erano tutti pronti a pagare 1.000.000₽ quindi ora da oggi ho fatto una richiesta di età e dal 15.03 al 15.04 hanno pagato 1.000.000₽ in più ogni due giorni una certa somma puoi chiudere il mio caso, grazie se ne avrò qualcuno problema ti farò sapere grazie mille
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Ciao, le informazioni fornite dal giocatore sono corrette. Il mese scorso Kristuljab ha ricevuto 900.000 RUB. L'importo totale del prelievo dalla sua grande vincita è al momento di 1 042 508 RUB. Il saldo residuo sul conto è di 1 250 216,55 RUB
7K Casino ha fornito al giocatore un programma di pagamento entro un limite di prelievo mensile di 1.000.000 di RUB. Il giocatore riceve 35.000 RUB al giorno.
Il 16 marzo il giocatore ha creato nuove richieste di prelievo e prevediamo che tutti i fondi entro il limite di 1.000.000 di RUB verranno trasferiti entro il 16 aprile. Il 17 aprile il giocatore potrà creare nuove richieste di prelievo per i restanti 250.216 RUB o continuare a giocare 🙂
Distinti saluti,
Casinò 7K.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto parzialmente. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se riscontri problemi con il prelievo dei tuoi fondi, non esitare a richiedere la riapertura del reclamo.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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