Die Spielerin aus Marokko hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat und das Casino uns ausreichende Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der Spieler direkt gegen seine AGB verstoßen hat.
Hallo,
Die Seite www.7signs.com hat mich mit einem Gewinn von 4400 € damit blockiert.
Als ich zuerst 500+500 € abheben wollte, baten sie mich, mein Konto zu verifizieren, ich schickte ihnen alles und dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Als ich danach den Rest des verdienten Geldes von meinem Konto abheben wollte (4400 €), baten sie mich, es erneut zu verifizieren (warum, wenn mein Konto bereits verifiziert ist?). Sie haben einen Gewinn von 440 € gesehen und haben Angst, mich nicht bezahlen zu können...
Heute Morgen erhalte ich eine E-Mail, dass mein Konto ohne Erklärung dauerhaft geschlossen ist und mein Geld 4400 € drauf hat.
Und unter den Bedingungen, die erwähnt werden, wenn sie ein Konto schließen, erstatten sie das Geld der Person zurück, aber ich habe nichts erhalten!
ich bitte um eure hilfe bitte
Liebe Xopping,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, mein Konto wurde vor zwei Wochen erstellt.
Sie zahlten mir die erste Auszahlung 500 e + 500 e
Wenn ich dann die gesamten 4400 € abheben möchte, haben sie mich blockiert und nach Verifizierungen gefragt, während mein Konto bereits verifiziert ist!
Ich habe Roulette gespielt!
Nein, ich habe ihren Bonus nicht verwendet, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt.
Vielen Dank, Xopping, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Xopping,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 7Signs Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebes Casinoguru-Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Erklärung/der Nachweis per E-Mail zugesandt wurde.
Wir schätzen ihre Kooperation!
Aufrichtig,
7Zeichen
Ich kann bestätigen, dass ich die Beweise erhalten habe.
Liebe Xopping,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen mehrere Rückbuchungen bekannt sind, die Sie vorgenommen haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thomas,
Nein, ich habe nie um eine Rückbuchung gebeten, meine Bank erlaubt diesen Service nicht, wenn ich mein Geld für das Casino verwende, also ist es eine Entschuldigung von der Website
Liebe Xopping,
Könnten Sie mir bitte dieselben Kontoauszüge zur Verfügung stellen, die Sie an das Casino geschickt haben? Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Ich werde sie überprüfen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
