Alla giocatrice marocchina è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e il casinò ci ha fornito prove sufficienti che confermano che il giocatore ha violato direttamente i suoi T&C.
Ciao,
Il sito www.7signs.com mi ha bloccato con un guadagno di 4400€ con loro.
All'inizio, quando volevo prelevare 500+500 € mi hanno chiesto di verificare il mio conto, ho inviato loro tutto e poi ho ricevuto una mail che diceva che il mio conto era completamente verificato.
Successivamente, quando ho voluto ritirare il resto dei soldi che avevo guadagnato dal mio conto (4400 €), mi hanno chiesto di verificarlo nuovamente (perché quando il mio conto è già verificato?). Hanno visto un guadagno di 440 € e hanno paura, non possono pagarmi...
Questa mattina ricevo un'e-mail che il mio account è chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione e ci sono i miei soldi sopra 4400 €.
E alle condizioni menzionate quando chiudono un conto rimborsano i soldi della persona, ma non ho ricevuto niente!
Chiedo il tuo aiuto per favore
Caro Xopping,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, il mio account è stato creato due settimane fa.
Mi hanno pagato il primo prelievo 500 e + 500 e
Poi quando voglio prelevare tutti i 4400€ mi bloccano e chiedono verifiche mentre il mio conto è già verificato!
Ho giocato alla roulette!
No, non ho usato il loro bonus, ho giocato con i miei soldi.
Grazie mille, Xopping, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Xop,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 7Signs Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Caro team CasinoGuru,
Grazie per averci contattato.
Si informa che la spiegazione/prova è stata inviata via e-mail.
Apprezziamo la tua collaborazione!
Cordiali saluti,
7Segni
Posso confermare di aver ricevuto le prove.
Caro Xopping,
Potrebbe dirci se è a conoscenza di più storni di addebito che ha effettuato?
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
No, non ho mai chiesto uno storno di addebito, la mia banca non consente quel servizio se uso i miei soldi per il casinò, quindi è una scusa dal sito web
Caro Xopping,
Potresti per favore fornirmi gli stessi estratti conto bancari che hai inviato al casinò? È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Li esaminerò in modo da poter indagare ulteriormente.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
