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7Signs Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

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Betrag: 600 R$

7Signs Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-10-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Brasilien beantragte am 11. eine Auszahlung und erwartete, dass diese innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet würde, hatte die Zahlung jedoch noch nicht erhalten. Jede Anfrage führte zu inkonsistenten Antworten bezüglich der Verzögerung, was zu Frustration führte, da sich der Spieler getäuscht fühlte und betrügerische Praktiken vermutete. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino bezüglich der anhaltenden Probleme des Spielers mit der Einreichung von Dokumenten und der Stornierung von Auszahlungen. Während des Vorgangs gab der Spieler zu, dass er Geld verloren hatte. Letztendlich wurde ihm mitgeteilt, dass die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden könne, da die Gelder aufgebraucht seien. Ihm wurde geraten, die fraglichen Gelder nicht zu verwenden, bis die Angelegenheit geklärt sei.

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vor 1 Monat
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Ich habe am 11. eine Auszahlung beantragt und mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung der Zahlung 3 Werktage dauern würde. Bis jetzt hat mich das Casino jedoch nicht bezahlt. Ich ging zum Chat, um nach einem Update zu fragen, und jedes Mal wurde mir eine andere Geschichte erzählt. Sie sagten, die Verzögerung sei darauf zurückzuführen, dass meine Bank die Zahlung nicht bearbeitet habe. Ich bat sie um einen Beweis für diesen Fehler, aber sie antworteten nicht und beendeten einfach den Chat. Ein anderes Mal sagten sie, die Verzögerung sei auf die hohe Auszahlungsnachfrage zurückzuführen. Ein anderes Mal sagten sie, die Auszahlungsfrist betrage 3 bis 5 Werktage, obwohl mir zunächst mitgeteilt wurde, dass es 3 Werktage wären. Es ist immer ein Gespräch, das keinen Sinn ergibt. Es sind nur 600 Reais, und sie machen es schwierig, abzuheben. Stellen Sie sich vor, es wäre ein größerer Betrag. Sie sagen einfach immer wieder, die Zahlung sei verzögert, werde aber bearbeitet.

Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht damit, in diesem Casino zu spielen. Das sind alles Betrüger. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen, die immer voller Lügen sind.

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vor 1 Monat
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Lieber juniorcdb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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So etwas gibt es nicht, ich spiele auf mehreren Plattformen, das ist noch nie passiert, diese Zeit ist sehr hoch und wurde über Pix angefordert, die Plattformen, auf denen ich spiele und in 1 Stunde erhalte ich, ich weiß nicht, warum nur diese so lange Zeit hat, alles wurde bereits überprüft, um eine Ewigkeit zu erhalten und schnell zu bezahlen

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vor 1 Monat
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Ich kontaktiere sie jetzt schon seit einer Woche und sie geben mir immer die gleichen unbegründeten Antworten, sie kopieren und fügen die Nachrichten einfach ein. Das ist inakzeptabel, es ist die erste Plattform, auf der ich gespielt habe, wo ich Tage damit verbracht habe, einen kleinen Geldbetrag zu bezahlen. Ich kenne mehrere Plattformen und spiele auf vielen.

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vor 1 Monat
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der Fall ist bereits drei Wochen alt und sie machen mit denselben haltlosen Gesprächen weiter und Sie beenden das Gespräch aus dem Nichts, aus Mangel an Respekt und ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten, ich habe eine Woche damit verbracht, Ihnen mitzuteilen, dass ich die Seite zum Senden der Dokumente nicht geöffnet habe und immer mit einer Entschuldigung E-Mails gesendet habe, in denen ich die Probleme mitteilte und ich habe sogar meine angeforderten Dokumente gesendet und nie eine konkrete Antwort erhalten, nach langer Zeit habe ich es geschafft, die Dokumente zu senden und es geht weiter mit Windungen und mangelndem Respekt, ich würde gerne wissen, ob ich ein Benutzer oder ein Angestellter bin, der monatlich bezahlt wird

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vor 1 Monat
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Lieber juniorcdb, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Ich weiß nicht mehr, ob es mit Boni war, das war gestern nicht der Fall, es war vor drei Wochen, zwei Wochen vergingen mit den gleichen Gesprächen, in denen es hieß, der Fehler liege bei meiner Bank, dass ich die Zahlung nicht vornehmen könne, dann verlangten sie die Dokumente, eine weitere Woche verging mit einem Fehler auf der Seite, die Seite zum Senden der Dokumente wurde nicht geöffnet und ich wurde per E-Mail und im Chat informiert und bekam nie eine Antwort in der E-Mail und im Chat kopieren und fügen sie einfach fertige Nachrichten ein, ohne jegliche Kompetenz, nach einer Woche genehmigten sie nur mein Dokument und das Selfie und lehnten den Kontoauszug und den Wohnsitznachweis ab, den Nachweis, den ich schickte, die Internetrechnung und einen Kontoauszug der Bank, ich verwende einen Kontoauszug des aktiven Kontos und sie lehnten meine einzige Möglichkeit ab, zum Energieversorger zu gehen und zu bitten, das Konto vom Namen meiner Großmutter auf meinen Namen zu ändern, weil ich bei ihnen lebe und beruflich auf Reisen bin und das einzige Konto auf meinen Namen und das Internet geändert wurde und sie mir einen PDF-Ausdruck schickten und ich machte das Foto und schickte es ihnen, ich warte wieder, was ihre Entschuldigung sein wird, es ist drei Wochen her, sie machen alles schwierig, erfinden viele Geschichten, um nicht zu zahlen Ich bin schon entmutigt, weil mein Loot nicht mit einer hohen Punktzahl angegeben werden kann. Viele Spieler sind frustriert, wenn sie nur eine einfache, niedrige Beute haben. So war das Gespräch heute. 99 % der Zeit wird im Chat nur darüber informiert. Das ist die erste Plattform, auf der das passiert. Am längsten habe ich zwei Stunden auf Loot gewartet und bei Spielen in vielen Casinos hat das meine Geduld gekostet. filefilefilefile

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vor 1 Monat
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Ich bin wieder einmal hier, um Ihnen von meinem Problem zu erzählen. Ich gehe in den Chat und es ist immer dieselbe alte Konversation. Ich kopiere und füge einfach die Nachrichten ein. Ich habe meine Dokumente unmöglich zusammen gesendet. Sie genehmigen die Dokumente schrittweise und finden immer eine Ausrede oder einen Fehler, sodass sie mich nicht bezahlen. file es fehlt lediglich der Kontoauszug und seit der Übermittlung sind bereits drei Werktage vergangen. filefilefile

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, juniorcdb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Freund, ich habe bereits mehrmals den Kontoauszug der Bank gesendet, den sie verlangt haben und den ich für Einzahlungen auf der Plattform verwendet habe, und jedes Mal akzeptieren sie ihn nicht und teilen den Grund weder per E-Mail noch per Chat mit. Der Chat kopiert nur die fertige Nachricht und ist fertig, nichts löst sich, jetzt haben sie um Ausdrucken gebeten, ich habe ihn per E-Mail gesendet und keine Plattform mehr. Ich bin schon hoffnungslos, dieses Geld zu erhalten, sie haben keinen Respekt vor Benutzern, handeln in böser Absicht, antworten nicht einmal auf eine E-Mail, es ist schon fast ein Monat her und wenn Sie reden wollen, warum

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vor 1 Monat
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Lieber juniorcdb ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 7Signs Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes 7Signs Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat
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Sie antworten nicht, Freund, sie sind unverantwortlich, sie haben nicht den geringsten Respekt für die Benutzer, ich habe zwei Einzahlungen mit zwei verschiedenen Konten gemacht, alle in meinem Namen, ich versuche, 4 PDFs zu senden, 2 von jeder Bank über die Plattform, und die Plattform akzeptiert nicht, ich habe bereits per E-Mail und durch weiteren Chat informiert, und es ist nutzlos, sie sagen nur, dass sie per E-Mail Kontakt aufnehmen werden, und melden sich nie, ich habe um einen Kontoauszug vom 24.08.10 bis 24.09.10 gebeten, aber meine Bank schickt nur den vollen Monat, ich habe die Auszüge in der E-Mail geschickt, in der ich das Problem informiert habe, und sie haben mir nie geantwortet, es ist fast ein Monat her, ich warte auf diese Auszahlung, ich habe mehrere Ausdrucke der Gespräche im Chat, ich habe mich nur auf dieser Plattform registriert, weil die Bewertung von Casino Guru hoch ist, aber ich war enttäuscht

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vor 1 Monat
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Lieber juniorcdb,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir möchten Sie höflich bitten, uns Ihren Kontoauszugsverlauf vom 10.08.24 bis 10.09.24 zukommen zu lassen.

Die an uns geleisteten Anzahlungen müssen aus den übermittelten Dokumenten ersichtlich sein, um akzeptiert zu werden.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino Team

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vor 1 Monat
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Ich habe bereits nicht nur einmal, sondern mehrmals gesendet. Ich habe zwei verschiedene Banken verwendet. Ich habe das direkt von der Bank heruntergeladene PDF in ausgezeichneter Qualität gesendet und ich habe von beiden Banken jeweils 2 PDFs für den gesamten Monat August und September gesendet, da die Bank keine Abrechnung mit bestimmten Daten sendet. Sie wurde mehrmals per E-Mail und Chat informiert und nichts wurde gelöst und ich werde es hier lassen, damit jeder sehen kann, dass Sie in böser Absicht handeln. Ich möchte, dass Sie mir das PDF hier senden, um zu zeigen, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Wenn Casino Guru es Ihnen senden kann, geben Sie einfach die E-Mail an, die ich Ihnen gesendet habe, um die Qualität des PDF zu beweisen file

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vor 4 Wochen
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Liebes 7Signs Casino ,

Ein Spieler hat gemeldet, dass er aufgrund eines unbekannten Fehlers Schwierigkeiten beim Hochladen seiner Dokumente auf Ihre Plattform hat. Könnten Sie dem Spieler bitte eine alternative E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, an die er die erforderlichen Dokumente senden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.


Lieber juniorcdb ,

Sobald das Casino Ihnen die E-Mail-Adresse für die Übermittlung Ihrer Kontoauszüge zur Verfügung stellt, nehmen Sie mich bitte in die E-Mail auf, indem Sie mich in CC setzen an jakub.m@casino.guru .

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Wochen
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Hallo Freund, ich würde gerne wissen, ob mein Fall gelöst wird oder nicht, weil ich keine Willenskraft seitens des Casinos sehe, das zu lösen. Sie kümmern sich nicht um uns Benutzer, sie schließen seit fast einem Monat, das ist peinlich. Ich habe das noch nie erlebt. Ich spiele in mehreren Casinos. Ich habe das noch nie erlebt und es herrscht viel Respektlosigkeit.

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vor 3 Wochen
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Lieber juniorcdb,


Es tut uns wirklich leid, was beim Versuch, das angeforderte Dokument hochzuladen, passiert.


Wir bitten Sie, uns Ihren Kontoauszugsverlauf vom 10.08.24 bis 10.09.24 an die E-Mail-Adresse zu senden


Zudem möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, dass die an uns geleisteten Anzahlungen für ihre Anerkennung aus den uns zur Verfügung gestellten Dokumenten ersichtlich sein müssen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino Team

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vor 3 Wochen
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Casino Guru, Sie sehen, wie verantwortungslos sie sind, denn der Kontoauszug wurde bereits mehrmals an die E-Mail gesendet und sie sagen, er solle über die Plattform gesendet werden. In welcher E-Mail steht, in welcher E-Mail der Kontoauszug gesendet werden soll, und ich habe auch mitgeteilt, dass der Kontoauszug kein genaues Datum hat, sondern nur den gesamten Monat August und September. Ich werde ihn in der E-Mail des Supports und in der von Jakub senden

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vor 3 Wochen
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Ich sende Ihnen die E-Mail, die mir der Support der Plattform geschickt hat, damit Sie sehen können, wie unvorbereitet sie sind und wie sie in böser Absicht handeln, denn es wurde mehrmals erklärt, dass beim Senden der Dokumente ein Fehler auf der Plattform aufgetreten ist, und sie sagen dasselbe, dass es darum geht, es über die Plattform zu senden. Ich habe Ihnen früher eine E-Mail geschickt und ich schicke Ihnen eine weitere von ihrer Rückerstattung, als ich gestern meine Kontoauszüge geschickt habe

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vor 3 Wochen
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Lieber juniorcdb ,

Vielen Dank für die Zusendung der Kontoauszüge. Ihre Einzahlungen bei 7Signs Casino sollten nun einsehbar sein. Könnten Sie mir bitte helfen, sie zu finden, indem Sie die Daten und Beträge dieser Einzahlungen angeben? So kann ich sie leichter finden.


Liebes 7Signs Casino ,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Problem? Der Spieler hat die angeforderten Dokumente bereitgestellt und ich glaube, wir können jetzt mit der Lösung der Beschwerde fortfahren. Hatte Ihr Team Gelegenheit, sie zu prüfen?

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vor 3 Wochen
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Freund Kubo, sie haben die Verifizierung meines Kontos bestätigt und die Auszahlung storniert und ich habe die Auszahlung erneut angefordert und warte darauf, dass die Zahlung auf mein Konto eingeht. Geben Sie meine Bankdaten erneut an. Ich habe die Auszahlung heute Mittag angefordert. Ich habe sie über Pix angefordert und bis jetzt habe ich sie nicht erhalten. Ich habe meine CPF, meine Agentur, mein Konto angegeben. Dann habe ich sie kontaktiert, um mich über die Auszahlung zu informieren, und sie sagten mir, ich müsse 3 bis 5 Tage warten. Dann habe ich gefragt, warum sie meine Auszahlung storniert haben. Sie sagten, es sei meine Bank. Dann sagte ich, ich würde meine Bank kontaktieren, um herauszufinden, ob sie es wirklich waren, die es storniert haben. Dann sagte ich, wenn es nicht meine Bank war, würden sie rechtliche Schritte einleiten. Dann haben sie ein weiteres Gespräch begonnen

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vor 2 Wochen
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Lieber juniorcdb,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen ist.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino Team

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vor 2 Wochen
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Sie haben meine Auszahlung mehrmals storniert, bis ich keine Lust mehr hatte und das ganze Geld weggeworfen habe.

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vor 2 Wochen
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Lieber juniorcdb ,

Ich verstehe, dass die Situation frustrierend gewesen sein kann, und muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, da die betreffenden Mittel bereits aufgebraucht sind, und Ihre Beschwerde zurückweisen muss, da kein Restbetrag mehr vorhanden ist, der angefochten werden kann.


Falls Sie in Zukunft Probleme mit Abhebungen haben und eine Beschwerde einreichen möchten, verzichten Sie bitte auf die Verwendung der betreffenden Gelder, bis die Angelegenheit geklärt ist. So stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde vollständig und ohne Komplikationen bearbeitet werden kann.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei etwas anderem benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Kubo

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