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7Signs Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.

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Importo:: 600 R$

7Signs Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/09/2024 | Caso chiuso : 16/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo l'11, aspettandosi che venisse elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Ogni richiesta ha portato a risposte incoerenti sul ritardo, causando frustrazione poiché il giocatore si è sentito tratto in inganno e ha sospettato pratiche fraudolente. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò in merito ai problemi in corso del giocatore con l'invio dei documenti e le cancellazioni dei prelievi. Durante il processo, il giocatore ha riconosciuto di aver perso denaro. Alla fine, è stato informato che, poiché i fondi erano stati utilizzati, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Gli è stato consigliato di astenersi dall'utilizzare i fondi in questione fino a quando la questione non fosse stata risolta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho richiesto un prelievo l'11 e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi per elaborare il pagamento. Tuttavia, fino ad ora, il casinò non mi ha pagato. Sono andato in chat per chiedere un aggiornamento e ogni volta mi è stata raccontata una storia diversa. Hanno detto che il ritardo era dovuto al fatto che la mia banca non stava elaborando il pagamento. Ho chiesto loro una prova di questo errore, ma non hanno risposto e hanno semplicemente chiuso la chat. Un'altra volta, hanno detto che il ritardo era dovuto all'elevata richiesta di prelievo. Un'altra volta, hanno detto che il periodo di prelievo è di 3-5 giorni lavorativi, anche se inizialmente ero stato informato che sarebbero stati 3 giorni lavorativi. È sempre una conversazione che non ha senso. Sono solo 600 reais e stanno rendendo difficile il prelievo. Immagina se fosse un importo maggiore. Continuano a dire che il pagamento è in ritardo ma è in fase di elaborazione.

Non sprecare tempo giocando in questo casinò. Sono tutte frodi. Ho screenshot di tutte le conversazioni, sempre piene di bugie.

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1 mese fa
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Caro juniorcdb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Non esiste una cosa del genere, gioco su diverse piattaforme, non mi è mai successo, questa volta è molto alto ed è stato richiesto tramite Pix, le piattaforme su cui gioco e in 1 ora ricevo, non so perché solo questa ha così tanto tempo, è già stato verificato tutto, ricevere e pagare velocemente un'eternità

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1 mese fa
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Li contatto da una settimana ormai e mi danno sempre le stesse risposte infondate, basta copiare e incollare i messaggi. Questo è inaccettabile, è la prima piattaforma su cui gioco dove ho trascorso giorni per pagare una piccola somma di denaro. Conosco diverse piattaforme e gioco su molte.

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1 mese fa
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il caso è già vecchio di tre settimane e continuano con le stesse conversazioni infondate e tu chiudi la conversazione dal nulla mancanza di rispetto e non ho ricevuto nessuna email da te, ho passato una settimana a informarti che non aprivo la pagina per inviare i documenti e sempre con una scusa inviavi email informando dei problemi e ho anche inviato i miei documenti richiesti e non ho mai avuto una risposta concreta, dopo molto tempo sono riuscito a inviare i documenti e continua con la chiusura e la mancanza di rispetto, vorrei sapere se sono un utente o un dipendente da pagare mensilmente

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1 mese fa
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Caro juniorcdb, permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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1 mese fa
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Non ricordo se con i bonus, ieri non è stato così, è stato tre settimane fa, sono passate due settimane con le stesse conversazioni dicendo che l'errore era nella mia banca che non potevo effettuare il pagamento, poi hanno chiesto i documenti, è passata un'altra settimana con un errore nella pagina, non ho aperto la pagina per inviare i documenti e io informavo via e-mail e nella chat e non ho mai avuto risposta via e-mail e nella chat, hanno solo copiato e incollato messaggi già pronti senza alcuna competenza, dopo una settimana hanno approvato solo il mio documento e il selfie e hanno rifiutato l'estratto conto e la prova di residenza, la prova che ho inviato è la bolletta di internet e un estratto conto della banca, uso un estratto conto attivo e mi hanno negato, l'unica opzione era andare alla compagnia energetica per chiedere di cambiare il conto dal nome di mia nonna al mio perché vivo con loro e lavoro viaggiando e l'unico conto a mio nome e internet è stato cambiato e mi hanno inviato in PDF la stampa e ho fatto la foto e gliela ho inviata, sto aspettando di nuovo quale sarà la loro scusa, sono passate tre settimane, rendono tutto difficile, inventano un sacco di storie per non pagare Sono già scoraggiato dal fatto che ricevere il mio bottino non venga indicato con un punteggio elevato, lascia molti giocatori frustrati con un bottino semplice e basso, questa è stata la conversazione di oggi, il 99% delle volte la chat informa solo di questo, la prima piattaforma in cui è successo è stata la più grande in cui ho aspettato per il bottino per due ore e le partite in molti casinò mi hanno preso la pazienza. filefilefilefile

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Pubblico
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1 mese fa
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Ancora una volta sono qui per raccontarti il mio problema, entro nella chat ed è sempre la solita vecchia conversazione, copio e incollo i messaggi, non c'è modo che io abbia inviato i miei documenti insieme, approvano i documenti a tappe e trovano sempre una scusa o un errore per non pagarmi file manca solo l'estratto conto e sono trascorsi tre giorni lavorativi da quando è stato inviato. filefilefile

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, juniorcdb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao amico ho già inviato più volte l'estratto conto della banca che mi hanno chiesto di utilizzare per depositare sulla piattaforma e ogni volta non accettano e non informano il motivo né via email né via chat la chat copia solo messaggio pronto e pronto niente risolve ora questa volta hanno chiesto di stampare l'ho inviato nella email e niente più piattaforma sono già senza speranza di ricevere questi soldi non hanno rispetto per gli utenti agiscono in malafede non rispondono nemmeno a una email è già quasi un mese e se vuoi parlare del perché

Modificato
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1 mese fa
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Caro juniorcdb ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del 7Signs Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro 7Signs Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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1 mese fa
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Non rispondono amico sono irresponsabili non hanno un minimo di rispetto per gli utenti, ho fatto due depositi con due conti diversi tutti a mio nome, provo a inviare 4 PDF, 2 da ogni banca tramite la piattaforma e la piattaforma non accetta ho già informato via email e tramite più chat e inutile dice solo che contatterà via email e non entra mai, ho chiesto un estratto conto bancario dal 24/08/10 al 24/09/10 ma la mia banca invia solo il mese intero ho inviato gli estratti conto nella email informando del problema e non mi hanno mai risposto è quasi un mese che aspetto questo prelievo ho diverse stampe delle conversazioni in chat, mi sono registrato su questa piattaforma solo perché la valutazione di Casino guru è alta ma sono rimasto deluso

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro juniorcdb,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Vi preghiamo gentilmente di fornirci lo storico dei vostri estratti conto bancari dal 10.08.24 al 10.09.24.

Per essere accettati, i depositi a nostro favore devono risultare visibili nei documenti forniti.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 7Signs

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho già inviato non solo una volta ma diverse volte ho utilizzato due banche diverse ho inviato il PDF scaricato direttamente dalla banca in ottima qualità e ho inviato da entrambe le banche 2 PDF di ciascuno del mese completo di agosto e settembre perché la banca non invia un estratto conto di date specifiche, è stato informato più volte tramite e-mail e tramite chat e nulla è stato risolto e lo lascerò qui affinché tutti possano vedere che agisci in malafede vorrei che tu inviassi il PDF qui per dimostrare che è in perfette condizioni, se Casino guru posso inviartelo fornisci semplicemente l'e-mail che ti invio per dimostrare la qualità del PDF file

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro 7Signs Casino ,

Un giocatore ha segnalato di aver incontrato difficoltà nel caricare i suoi documenti sulla tua piattaforma a causa di un errore sconosciuto. Potresti cortesemente fornire un indirizzo email alternativo a cui il giocatore può inviare i documenti richiesti?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.


Caro juniorcdb ,

Una volta che il casinò fornisce l'indirizzo e-mail per l'invio dei tuoi estratti conto bancari, ti preghiamo di includermi nell'e-mail inserendomi in copia copia a jakub.m@casino.guru .

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao amico, vorrei sapere se il mio caso verrà risolto o meno perché non vedo alcuna forza di volontà da parte del casinò per risolvere questo problema, non si preoccupano di noi utenti, stanno chiudendo da quasi un mese, è imbarazzante, non ho mai vissuto una situazione del genere, gioco in diversi casinò e non ho mai vissuto una situazione del genere e c'è molta mancanza di rispetto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro juniorcdb,


Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a caricare il documento richiesto.


Vi preghiamo gentilmente di fornirci la cronologia del vostro estratto conto bancario dal 10.08.24 al 10.09.24 all'indirizzo e-mail


Vorremmo inoltre ricordarvi che i depositi a nostro favore dovranno risultare visibili nei documenti forniti affinché possano essere accettati.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 7Signs

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Pubblico
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1 mese fa
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Casino guru stai vedendo quanto sono irresponsabili perché l'estratto conto è già stato inviato più volte all'email e dicono di inviarlo sulla piattaforma e viene detto in quale email e da inviare l'estratto conto e ho anche informato che l'estratto conto non è con una data esatta solo il mese intero di agosto e settembre lo invierò nell'email del supporto e in quella di jakub

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ti mando l'email che mi ha inviato il supporto della piattaforma così puoi vedere quanto sono impreparati e come agiscono in malafede perché è stato spiegato più volte che c'è un errore sulla piattaforma quando si inviano i documenti e loro dicono la stessa cosa che bisogna inviarli sulla piattaforma ti ho inviato un'email prima e te ne mando un'altra dal loro ritorno quando ho inviato i miei estratti conto ieri

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro juniorcdb ,

Grazie per aver inviato gli estratti conto bancari. Dovrebbe essere possibile vedere i tuoi depositi su 7Signs Casino. Potresti aiutarmi a localizzarli specificando le date e gli importi di quei depositi? Questo mi renderà più facile trovarli.


Caro 7Signs Casino ,

Ci sono novità in merito a questo problema? Il giocatore ha fornito i documenti richiesti e credo che ora possiamo procedere con la risoluzione del reclamo. Il tuo team ha avuto modo di esaminarli?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Amico Kubo, hanno confermato la verifica del mio account e annullato il prelievo e ho richiesto di nuovo il prelievo e sto aspettando che il pagamento venga accreditato sul mio account, fornisci di nuovo i miei dati bancari, ho richiesto il prelievo oggi a mezzogiorno, ho richiesto tramite Pix e finora non ho ricevuto, ho inserito il mio CPF, la mia agenzia, il mio account, quindi li ho contattati per avere informazioni sul prelievo e mi hanno detto che dovevo aspettare dai 3 ai 5 giorni, quindi ho chiesto perché avevano annullato il mio prelievo e hanno detto che era la mia banca, quindi ho detto che avrei contattato la mia banca per scoprire se erano stati davvero loro ad annullarlo, quindi ho detto che se non era la mia banca avrebbero intrapreso un'azione legale, quindi hanno inventato un'altra conversazione

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro juniorcdb,


Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata.


Grazie per la collaborazione.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 7Signs

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Hanno annullato il mio prelievo più volte, finché non mi sono stancato e ho buttato via tutti i soldi.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro juniorcdb ,

Capisco che questa situazione possa essere stata frustrante e mi dispiace informarti che, poiché i fondi in questione sono già stati utilizzati, non sono in grado di aiutarti ulteriormente e devo respingere il tuo reclamo, poiché non c'è alcun importo residuo da contestare.


Per riferimento futuro, se riscontri problemi con i prelievi e decidi di presentare un reclamo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i fondi in questione finché la questione non sarà risolta. Ciò aiuta a garantire che il tuo reclamo possa essere affrontato completamente senza complicazioni.


Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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