Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler wollte dieses Problem nicht weiter lösen, daher haben wir diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers als abgelehnt abgeschlossen.
Ich habe am 2. Januar 2023 30 € eingezahlt und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Casino-Konto erschienen. Ich habe mich im Casino-Chat danach erkundigt, aber keine Erklärung erhalten. Ist dieses Casino, das sich als das beste der Welt bewirbt, ein Ort zum Betrügen? Und wie bekomme ich mein Geld zurück.
Liebe annelisalecki1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Petronela heute eine Antwort und eine Quittung per E-Mail geschickt
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Annelisalecki1. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich habe mich mit den Payment Brokern in Verbindung gesetzt aber es ist noch nichts geklärt, es gibt noch zwei weitere Parteien die ich heute kontaktieren werde, aber wenn da auch nichts rauskommt bleibt das ein komplettes Mysterium und mein Verlust
Es tut mir leid zu hören, dass es überhaupt kein Update gab. Konnten Sie bezüglich dieses Problems jemand anderen kontaktieren?
Ich habe alles getan, was ich konnte, aber nichts hat funktioniert. Du musst nur dein Geld abgeben.
Vielen Dank, annelisalecki1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo annelisalecki1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 7Signs Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes 7Signs-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur fehlenden Einzahlung des Spielers geben?
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wären Sie so freundlich, uns einen Zahlungsnachweis für die betreffende Anzahlung vorzulegen? Wir werden es bei der Zusendung prioritär prüfen. Sie können es an support@7signs.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
7Signs.com
2.1. und am 3. Januar 2023 habe ich mehrere 30-Euro-Zahlungen über Trustly getätigt. Da ich jedoch nicht herausfinden konnte, welche von ihnen die 2 Zahlungen sind, eine an 7Signs Casino und eine an SpinBetter Casino, die irgendwo verschwunden sind und deren Suche bereits viel Zeit in Anspruch genommen hat, habe ich mich dafür entschieden gib das Ganze auf und schlucke meine Verluste. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für die Antwort, 7Signs Casino.
Liebe annelisalecki1,
Ich verstehe Ihre Frustration und verstehe, dass diese ganze Situation Sie Zeit und Nerven gekostet hat, aber ich möchte, dass Sie bitte verstehen, dass 7Signs Casino Tausende von Kunden hat und sie jeden Tag Tausende von Transaktionen erhalten. Leider passieren diese Dinge, da kein System perfekt ist. 7Signs Casino war bisher sehr hilfreich und wir konnten fast alle Spielerprobleme/Beschwerden lösen. Wenn Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis für die betreffende Kaution vorlegen könnten, werden wir sicher unser Bestes tun, um dies für Sie zu regeln.
Wenn Sie das Gefühl haben, diesen Fall nicht weiter verfolgen zu wollen, kann ich das verstehen. Wenn Sie möchten, dass wir diese Beschwerde schließen, bestätigen Sie dies bitte und wir werden dem nicht weiter nachgehen.
Es muss gesagt werden, dass es keinen Vorteil zu haben scheint, fortzufahren, so dass diese Angelegenheit ungeklärt bleibt
Liebe annelisalecki1,
Nun, wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie möchten, aber wenn Sie daran kein Interesse mehr haben, kann ich das verstehen und ich werde die Beschwerde schließen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen, also teilen Sie mir bitte mit, was Sie tun würden.
Ich schätze, wir müssen hier aufhören
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
