Il giocatore finlandese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore non voleva continuare a risolvere questo problema, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come rifiutato su esplicita richiesta del giocatore.
Ho depositato € 30 il 2 gennaio 2023 e il denaro non è ancora apparso sul mio conto del casinò. Ho chiesto informazioni in merito nella chat del casinò, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione. Questo casinò che si pubblicizza come il migliore al mondo è un posto dove imbrogliare. E come potrei riavere indietro i miei soldi.
Gentile Annelisalecki1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Oggi ho inviato una risposta e una ricevuta a Petronela via e-mail
Capisco perfettamente la tua frustrazione, annelisalecki1. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 21 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Sono stato in contatto con i broker di pagamento ma non è stato ancora chiarito nulla, ci sono altre due parti che contatterò oggi, ma se anche da lì non viene fuori nulla, questo rimarrà un completo mistero e la mia perdita
Mi dispiace sentire che non c'è stato alcun aggiornamento. Sei riuscito a contattare qualcun altro in merito a questo problema?
Ho fatto tutto il possibile ma niente ha funzionato. Devi solo rinunciare ai tuoi soldi.
Grazie mille, annelisalecki1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao anelisalecki1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare 7Signs Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 7Signs,
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Sarebbe così gentile da fornirci la prova del pagamento della caparra in questione? Faremo in modo di controllarlo con priorità quando lo invii. Puoi inviarlo a support@7signs.com.
Distinti saluti,
7Signs.com
2.1. e il 3 gennaio 2023 ho effettuato diversi pagamenti da € 30 tramite Trustly. Tuttavia, poiché non sono riuscito a scoprire quali di questi sono i 2 pagamenti, uno al casinò 7Signs e uno al casinò SpinBetter, che sono scomparsi da qualche parte e che hanno già richiesto molto tempo per essere trovati, ho deciso di rinunciare a tutto e ingoiare le mie perdite. Grazie per il tuo aiuto in questa materia.
Grazie per la risposta, Casinò 7Signs.
Gentile Annelisalecki1,
Capisco la tua frustrazione e capisco che tutta questa situazione ti è costata tempo e nervi, ma voglio che tu capisca che 7Signs Casino ha migliaia di clienti e ricevono migliaia di transazioni ogni giorno. Sfortunatamente, poiché nessun sistema è perfetto, queste cose accadono. 7Signs Casino è stato finora molto utile e siamo stati in grado di risolvere quasi tutti i problemi/reclami dei giocatori. Se potesse fornirci la prova del pagamento per il deposito in questione, sono sicuro che faremmo del nostro meglio per risolvere il problema per lei.
Se ritieni di non voler portare avanti questo caso, posso capirlo. Se desideri che chiudiamo questo reclamo, ti preghiamo di confermarlo e non indagheremo ulteriormente.
Va detto che non sembra esserci alcun vantaggio nel continuare, quindi la questione rimane inspiegabile
Gentile Annelisalecki1,
Bene, siamo felici di aiutarti se vuoi, ma se non sei più interessato a questo posso capirlo e chiuderò il reclamo. La decisione spetta a te, quindi per favore fammi sapere cosa vorresti fare.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Michal
Guru del casinò
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