Leider bieten einige Casinos keinen 24/7-Kundensupport und/oder es ist ihnen nicht möglich, alle empfangenen E-Mails und Nachrichten sofort zu überprüfen. Es tut mir leid, aber wir glauben, dass das Casino Ihr Konto innerhalb einer angemessenen Zeit geschlossen hat, daher glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Ich verstehe, dass das nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Selbstausschlussantrag sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun.
Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, können Sie sich jederzeit an die Zulassungsbehörde wenden, da diese über mehr Instrumente und Optionen verfügt, um derartige Probleme zu untersuchen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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