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7Signs Casino - Autoesclusione e richieste di ritiro del giocatore ignorate.

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Importo:: 600 €

7Signs Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 16/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza, ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi e ha visto i giri annullati dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha ignorato la richiesta di autoesclusione, ha chiesto maggiori dettagli e ha offerto solo un bonus sul deposito successivo. Il problema è stato esaminato, ma si è concluso che il casinò aveva chiuso l'account entro un lasso di tempo ragionevole e il giocatore non aveva diritto a un rimborso. Il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera, questo particolare casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza e mi ha chiesto maggiori dettagli. Ho risposto con un'e-mail in cui affermavo che ero deluso dai ritardi nei prelievi. Di seguito due richieste di autoesclusione per dipendenza e una comunicazione in chat. Ho chiesto i miei soldi da quando ho chiesto di essere bannato nella mia richiesta iniziale. Questo importo include il prelievo che ho annullato. Non ho mai visto un tale ritardo nei prelievi prima. I prelievi non vengono elaborati durante il fine settimana.

Inoltre, poiché ho effettuato una richiesta di prelievo, i giri che avevo effettuato sono stati annullati, anche se è stato annullato anche il prelievo. Quando ho presentato un reclamo tramite live chat, mi hanno offerto un bonus del 30% sul mio prossimo deposito. L'ho trovato una presa in giro. La dipendenza è una cosa brutta, una malattia, una passione e tali richieste vanno prese in considerazione immediatamente. Volevo condividere la mia esperienza. Grazie mille.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Alessandropoulosfotis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Assistenza tramite e-mail: support@7signs.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare al nostro sito web qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire nessun altro account. Il nostro sito Web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Potresti per favore inoltrare la/e richiesta/i di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera. Non ho aperto un nuovo account. Come lo hai capito? No, non ho più accesso all'account. Dopo la mia ultima quarta comunicazione nella chat dal vivo l'hanno chiusa. Chiedo indietro i miei soldi perché ci sono voluti un totale di 3 giorni per chiudere il conto e hanno continuato a inviare offerte promozionali che alla fine non ho nemmeno potuto utilizzare. Inoltre la mia richiesta di prelievo è stata ritardata troppo, quindi l'ho annullata. Ti inoltrerò anche la relativa corrispondenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, alexandropoulosfotis. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso entro tre giorni dalla prima richiesta? Inoltre, ho capito bene che nel frattempo hai perso tutti i fondi rimanenti che avevi sul tuo account del casinò?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sì, è esattamente così che è successo. Ho dovuto richiederlo 4 volte. Ovviamente non mi hanno mai risposto sul rimborso e insistono nell'inviare offerte tramite sms.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Purtroppo, alcuni casinò non offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e/o non è possibile per loro controllare immediatamente tutte le e-mail e i messaggi ricevuti. Mi scuso, ma crediamo che il casinò abbia chiuso il tuo account in un lasso di tempo ragionevole, quindi non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.

Capisco che non è l'ideale e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare al riguardo.

Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché dispone di più strumenti e opzioni per indagare su questioni come questa.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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