Purtroppo, alcuni casinò non offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e/o non è possibile per loro controllare immediatamente tutte le e-mail e i messaggi ricevuti. Mi scuso, ma crediamo che il casinò abbia chiuso il tuo account in un lasso di tempo ragionevole, quindi non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Capisco che non è l'ideale e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare al riguardo.
Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché dispone di più strumenti e opzioni per indagare su questioni come questa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzione automatica: