Der Spieler aus Mississippi konnte den angekündigten Höchstbetrag von 777,00 $ nicht abheben, nachdem er 10,00 $ eingezahlt hatte, obwohl er insgesamt 1.000 $ erreicht hatte. Er hielt dies für irreführende Werbung und war frustriert, weil er nicht auf seine Gewinne zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
In der Werbung heißt es, dass man maximal 777,00 $ auszahlen kann. Nachdem ich endlich 1.000 $ erreicht hatte, versuchte ich, den Höchstbetrag von 777,00 $ abzuheben. Dann erschien die Meldung, dass ich einen beliebigen Betrag einzahlen müsse. Ich zahlte also 10,00 $ ein, aber es ließ mich immer noch nicht. Das ist reine Falschwerbung. Ich würde weiterspielen, aber nicht, um um meine Gewinne betrogen zu werden. Da es das erste Mal ist, dass ich abhebe, wäre ich für jede Hilfe dankbar.
Liebe oneonlybrittany,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag, oneonlybrittany
Ich habe gerade versucht, Ihr Konto zu finden, aber es ist mir nicht gelungen. Können Sie mir die Spieler-ID geben, die in Ihrem Konto aufgeführt ist, oder mir einen Screenshot schicken? Wir verlangen nie zusätzliche Einzahlungen, um Geld abzuheben, daher würde ich Ihr Konto gerne finden und Ihnen so schnell wie möglich helfen und auch sicherstellen, dass Sie bei unserem Projekt registriert sind.
Beste grüße,
7Slots Spielbank
Oh, mein Fehler, ich habe die ID nicht bemerkt. Leider konnte ich in unserem Projekt keinen Benutzer mit dieser ID finden. Ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen, dass die IDs in unserem Casino anders aussehen, nur Zahlen, niemals Buchstaben. Daher bitte ich Sie, einen Screenshot der Hauptseite des Casinos oder einen Link zur Website zu senden
Beste grüße,
7Slots Spielbank
Vielen Dank an den Casino-Vertreter für Ihre Antwort.
Liebe oneonlybrittany,
Könnten Sie bitte Screenshots der Website des Casinos teilen, auf denen Ihr Casino-Login zu sehen ist? Stellen Sie sicher, dass die Website auf dem Screenshot sichtbar ist.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste es hier.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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