Grüße alle,
Vielen Dank, Vanessa10, für die bereitgestellten E-Mails und Screenshots. Aber was beweist es bitte?
Wenn es so viele Übereinstimmungen gibt, die darauf hindeuten, dass eine Person mehrere Konten verwendet hat, wie stellen Sie sich dann vor, etwas anderes zu beweisen?
Das Casino empfahl Ihnen außerdem, sich für weitere Informationen an den Kundendienst des Casinos zu wenden. Können Sie sie kontaktieren und mir die Informationen zukommen lassen, die Sie erhalten werden?
Liebes 7Slots Casino-Team ,
Alles klar, vielen Dank für die zusätzliche Erklärung.
Leider reicht eine bloße Erklärung nicht aus, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern, und wir bräuchten auf jeden Fall weitere Details und Beweise.
Da ich die erforderlichen Beweise mehr als einmal angefordert habe, werde ich meine Fragen nicht wiederholen.
Es wäre großartig, wenn das Casino uns Folgendes zur Verfügung stellen könnte (von beiden verknüpften Konten):
- Vollständiger Spielverlauf/Spielprotokolle oder Teile, aus denen klar hervorgeht, dass die Konten zur gleichen Zeit dieselben Spiele gespielt haben, + Informationen darüber, ob zu diesem Zeitpunkt Boni aktiv waren
- Transaktionsverlauf, wenn Einzahlungen/Auszahlungen/Boni nicht in den Spielprotokollen sichtbar sind
- Informationen über die verwendeten Zahlungsmethoden, insbesondere, wenn beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwenden
- Beweise dafür, dass das Gerät und die IP-Adresse übereinstimmen
- Wenn es andere Übereinstimmungen gibt, müssen wir diese als Screenshots aus dem Casino-System sehen
Es wäre sehr wünschenswert, wenn zumindest die IDs oder E-Mails der Spieler in den bereitgestellten Daten sichtbar wären. Sie können gerne meine in diesem Thread mehrfach erwähnte E-Mail-Adresse verwenden.
Außerdem sind in der Zwischenzeit noch ein paar weitere Fragen aufgetaucht.
Die Beschwerdeführerin behauptete, sie habe die umstrittenen Gewinne mit einem Bonus angehäuft. Wurden auf beiden Konten Boni verwendet? Wenn ja, welche genauen Boni wurden verwendet? Haben sie die gleichen Boni genutzt?
Abhängig von den Antworten auf die Fragen zu Boni: Welchen (unfairen) Vorteil hat das umstrittene Konto durch das Spielen auf diese Weise erlangt, wenn das erste Konto keinen Bonus genutzt hat?
Falls das Casino etwas von den Gewinnen des Spielers beschlagnahmt hat, müssen wir die Beweise sehen, die die Anschuldigungen stützen. Wie bereits erwähnt, fürchte ich, dass wir ohne sie nichts erreichen werden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
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