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7Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 62,000 R$

7Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-05 | Fall geschlossen : 2023-09-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien zahlte 100 Reais ein, gewann 88.106,58 Reais und erfüllte die Auszahlungsanforderungen. Nachdem die Plattform jedoch eine Auszahlung von 62.000,00 Reais beantragt hatte, teilte sie ihnen mit, dass es bis zu 21 Tage dauern würde, bis die Gelder eingehen. Tage später wurde das Konto des Spielers unerwartet gesperrt. Nach Prüfung aller gesammelten Informationen und Details haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten werden von einer Person genutzt und Bonusmissbrauch – zu schließen. Aufgrund der nachgewiesenen Übereinstimmungen zwischen persönlichen Daten und Geräten/IPs, die für den Zugriff auf die Plattform von beiden verknüpften Konten aus verwendet wurden, wäre es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes nachzuweisen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und unter den gegebenen Umständen können wir seine Entscheidung akzeptieren.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 100 Reais eingezahlt, 88.106,58 Gewonnen gespielt, alle Auszahlungsanforderungen erfüllt und eine Auszahlung von 62.000,00 Tausend beantragt. Die Plattform sagte, dass es bis zu 21 Tage dauern würde, bis ich sie erhalten würde. Tage später baten sie darum, das Konto zu verifizieren, ich schickte die Dokumente in Ordnung und die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich spielte mit dem Restguthaben weiter, bis dann alles gut war. Als ich letzte Woche die Plattform ausprobierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe sie mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert. Jedes Mal gaben sie mir mehrere unterschiedliche und unangemessene Antworten. Ich brauche Sie, um meinen Fall zu klären, da mein Zugang gesperrt wurde und ich den Betrag von 62.000,00 Tausend hinzufüge. Vorher hatte ich nie Probleme mit Abhebungen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Vanessa10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela, vielen Dank für deine Aufmerksamkeit,

Ich besitze das Konto bereits seit längerem, die Verifizierung des Kontos gelang wenige Tage nachdem ich die Auszahlung beantragt habe. Habe immer Casino-Spiele gespielt, Gewinne wurden mit aktiven Boni erzielt, alle Auszahlungsanforderungen wurden erfüllt.


Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihr Feedback.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Vanessa10, für die Klarstellung. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?

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vor 1 Jahr
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Das wäre Petronela, und die Tatsache, dass mir Betrug, Missbrauch und das Besitzen von mehr als einem Konto vorgeworfen wurden, ich habe solche Taten nicht begangen. Jedes Mal macht mir die Plattform andere Vorwürfe, um meinen Rückzug zu verhindern.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Wenn sich die Plattform meinen Verlauf ansieht und ihn richtig analysiert, wird sie feststellen, dass ich immer die gleichen Spiele gespielt habe. Ich habe bereits mehrere Abhebungen getätigt, dies wäre der höchste Wert. Dann haben sie das Konto erfolgreich verifiziert und nun wartete ich auf den Erhalt und wurde gesperrt. Das ist Fahrlässigkeit, ich hatte die Plattform als Referenz, jetzt bin ich enttäuscht.

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vor 1 Jahr
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Ach und noch eine Information: Ich nutze die Plattform nur über mein Handy.

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vor 1 Jahr
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Ich habe immer noch keine entsprechende Mitteilung erhalten. Haben Sie bitte etwas geschickt?

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vor 1 Jahr
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Die Relevanz besteht darin, dass ich ein gesperrtes Konto mit einem Wert von 62.000,00 habe und die Plattform mich unter anderem darüber informiert, dass ich pragmatische Spiele missbraucht habe und dass ich mehr als ein Konto habe. Immer wenn ich die Plattform kontaktiere, bekomme ich unterschiedliche Antworten. Wie ich Ihnen mitgeteilt habe, wurde ich gebeten, das Konto zu verifizieren, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte. Ich habe alle von der Plattform angeforderten Dokumente gesendet und eine E-Mail erhalten, dass die Verifizierung erfolgreich war. Allerdings war ich einige Tage bevor das Geld wegfiel, überrascht, dass das Konto gesperrt wurde. Die Frist, die sie mir gaben, betrug 21 Tage. Ich hatte ein Guthaben von mehr als 62.000,00 und spielte weiter, bis mein Konto gesperrt wurde. Eine Fahrlässigkeit, die fast 21 Tage auf den Erhalt des Betrags wartete. Ich glaubte, dass die Plattform ihre Aufgaben erfüllen würde. Ich war zuversichtlich, da ich zuvor bereits mehrere Abhebungen getätigt hatte, natürlich kleinere Beträge, aber ich habe es immer richtig erhalten. Mit diesem höheren Wert kam es nun zu dieser Sackgasse. Ich habe die Ausdrucke der Werte, die ich gewonnen und gewettet habe. Bis es den Betrag von 88.106,58 erreichte und auch die Abzüge der Gespräche mit der Plattform.

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vor 1 Jahr
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Entschuldigung, ich habe die Details an Ihre E-Mail gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Vanessa10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich bin zuversichtlich, dass sie es tun werden 🙏🏼 Aber ich muss zugeben, dass ich ziemlich entmutigt bin.

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vor 1 Jahr
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Hallo Vanessa10,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wie ich sehe, verwenden Sie in der Zwischenzeit Gmail. Können Sie mir bitte die E-Mail über Ihre erfolgreiche Verifizierung wie folgt weiterleiten: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betreffende E-Mail und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten"? Ich empfehle die Verwendung eines PCs und eines der gängigen Internetbrowser. Meine E-Mail ist branislav.b@casino.guru.

Jetzt möchte ich den Vertreter von 7Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Slots Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und das Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Vanessa10,


Bei der Analyse Ihres Kontos wurden von Ihnen begangene betrügerische Handlungen in Pragmatic Games festgestellt. Ihr Guthaben wurde aufgrund der Entscheidung der Verwaltung abgebucht und Ihr Konto gesperrt.


Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie mit einem Supportmitarbeiter sprechen, da diese vertraulich sind.

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vor 1 Jahr
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Liebes 7Slots Casino-Team,

Wie ich auf den Screenshots der Kommunikation zwischen dem Casino-Live-Chat-Vertreter und der Beschwerdeführerin sehen kann, erhielt sie außer den gleichen Nachrichten mit angeblichen Regelverstößen nichts.

Daher möchte ich einen Teil meines vorherigen Beitrags wiederholen.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Könnten Sie mir bitte die Beweise liefern, die Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen?

Ich fürchte, ohne sie werden wir nichts erreichen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,



Der Grund für die Kontosperre liegt darin, dass der Kunde mehr als ein Konto angelegt hat. In der Tat. Der Spieler hat zwei Konten erstellt:


Die Spieler-ID 246**5 wurde am 25.01.2023 erstellt

Die Spieler-ID des 523**4 wurde am 31.01.2023 erstellt



Das Spielen wurde auf beiden Profilen parallel in denselben Slots gestartet, z


Tore des Olymp

Big Bass Bonanza

Großer Bass-Splash


Das allgemeine Verhaltensmuster des Spielers ist auch im Hinblick auf die Aktivität des Spielers ähnlich. Außerdem wurde dasselbe Gerät und von einer IP-Adresse aus verwendet. Alle oben genannten Punkte wurden von der Sicherheitsabteilung bestätigt.


In diesem Fall verweise ich gerne auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 7Slots und insbesondere auf den Abschnitt –


5. Erstellen eines Kontos



Bitte schau es dir an:


5.5. Jeder Kunde darf nur ein Konto auf der Website erstellen. Alle anderen von demselben Kunden erstellten Konten gelten als doppelte Konten. Wir haben das Recht, solche Konten zu schließen und:

5.5.1. Betrachten Sie alle Transaktionen, die mit einem doppelten Konto durchgeführt wurden, als ungültig

5.5.2. sich weigern, von einem Duplikatkonto getätigte Einzahlungen oder platzierte Wetten zurückzuerstatten

5.5.3. verlangen, dass alle Gewinne, Boni und Gelder, die er durch die Nutzung eines Duplikatkontos erzielt hat, an uns zurückgegeben werden. Der Kunde muss diese auf unsere erste Aufforderung an uns zurückgeben.



Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass wir außer den Gewinnen nichts extra mitgenommen haben. Als nächstes folgt die Statistik des gesperrten Kontos:


Dep-Summe (Lebensdauer)

1.354 BRL

Wd-Summe (Lebensdauer)

1.680 BRL


Abschließend möchte ich Ihnen sagen, dass wir dem Spieler kein Geld abgenommen haben, sondern lediglich die Einschränkungen angewendet haben, die die Regeln in solchen Fällen vorsehen.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Vielen Dank, Vanessa10, für die bereitgestellten E-Mails und Screenshots. Aber was beweist es bitte?

Wenn es so viele Übereinstimmungen gibt, die darauf hindeuten, dass eine Person mehrere Konten verwendet hat, wie stellen Sie sich dann vor, etwas anderes zu beweisen?

Das Casino empfahl Ihnen außerdem, sich für weitere Informationen an den Kundendienst des Casinos zu wenden. Können Sie sie kontaktieren und mir die Informationen zukommen lassen, die Sie erhalten werden?


Liebes 7Slots Casino-Team ,

Alles klar, vielen Dank für die zusätzliche Erklärung.

Leider reicht eine bloße Erklärung nicht aus, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern, und wir bräuchten auf jeden Fall weitere Details und Beweise.

Da ich die erforderlichen Beweise mehr als einmal angefordert habe, werde ich meine Fragen nicht wiederholen.

Es wäre großartig, wenn das Casino uns Folgendes zur Verfügung stellen könnte (von beiden verknüpften Konten):

  • Vollständiger Spielverlauf/Spielprotokolle oder Teile, aus denen klar hervorgeht, dass die Konten zur gleichen Zeit dieselben Spiele gespielt haben, + Informationen darüber, ob zu diesem Zeitpunkt Boni aktiv waren
  • Transaktionsverlauf, wenn Einzahlungen/Auszahlungen/Boni nicht in den Spielprotokollen sichtbar sind
  • Informationen über die verwendeten Zahlungsmethoden, insbesondere, wenn beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwenden
  • Beweise dafür, dass das Gerät und die IP-Adresse übereinstimmen
  • Wenn es andere Übereinstimmungen gibt, müssen wir diese als Screenshots aus dem Casino-System sehen

Es wäre sehr wünschenswert, wenn zumindest die IDs oder E-Mails der Spieler in den bereitgestellten Daten sichtbar wären. Sie können gerne meine in diesem Thread mehrfach erwähnte E-Mail-Adresse verwenden.

Außerdem sind in der Zwischenzeit noch ein paar weitere Fragen aufgetaucht.

Die Beschwerdeführerin behauptete, sie habe die umstrittenen Gewinne mit einem Bonus angehäuft. Wurden auf beiden Konten Boni verwendet? Wenn ja, welche genauen Boni wurden verwendet? Haben sie die gleichen Boni genutzt?

Abhängig von den Antworten auf die Fragen zu Boni: Welchen (unfairen) Vorteil hat das umstrittene Konto durch das Spielen auf diese Weise erlangt, wenn das erste Konto keinen Bonus genutzt hat?

Falls das Casino etwas von den Gewinnen des Spielers beschlagnahmt hat, müssen wir die Beweise sehen, die die Anschuldigungen stützen. Wie bereits erwähnt, fürchte ich, dass wir ohne sie nichts erreichen werden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir erstellen eine Liste der Dokumente, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können. Bitte geben Sie als Nachweis Ihre Firmen-E-Mail-Adresse an.

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vor 1 Jahr
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Liebes 7Slots Casino-Team,

Sie können gerne meine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mehrfach in diesem Thread erwähnt wurde ( branislav.b@casino.guru ).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir bereiten bereits ein Beweisschreiben vor. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren.

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vor 1 Jahr
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Liebes 7Slots Casino-Team,

Leider hat mich niemand vom Casino diesbezüglich kontaktiert.

Wurden bitte bereits Beweise übermittelt? Wenn ja, können Sie mir das Datum und die Uhrzeit des Versands mitteilen?

Mehr als ein Monat ist vergangen, seit ich das Casino zu dem Thread eingeladen habe. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten können. Wenn uns die relevanten Beweise und/oder die angeforderten Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Zeit zur Verfügung gestellt werden, befürchte ich, dass wir wahrscheinlich gezwungen sein werden, über die Einstellung der Beschwerde nachzudenken, allerdings nicht zugunsten des Casinos.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir haben Ihnen einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details, 7Slots Casino-Team. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mit den zusätzlich angeforderten Informationen und Beweisen antworten?


Liebe Vanessa10,

Während wir in der Zwischenzeit auf die E-Mail des Casinos und weitere Informationen warten, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären, und die Frage zu wiederholen, die noch nicht beantwortet wurde.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das System des Casinos missbraucht haben, indem Sie vor einiger Zeit Pragmatic-Spiele mit einem aktiven Bonus gespielt haben, und dass das gleiche Ereignis bei einem anderen verknüpften Konto aufgetreten ist?

Das Hauptproblem besteht im Wesentlichen darin, dass in der Vergangenheit auf beiden Konten die gleiche Aktivität durchgeführt wurde und es sehr schwierig oder sogar unmöglich wäre, etwas anderes zu beweisen. Es zeigt Anzeichen dafür, dass mehrere Konten von einer Person verwendet wurden.

Wenn es so viele Übereinstimmungen gibt, die darauf hindeuten, dass eine Person mehrere Konten verwendet hat, sogar Spielmuster/gespielte Spiele und die Art und Weise, wie die Konten gleichzeitig das System des Casinos missbraucht haben, wie stellen Sie sich dann vor, etwas anderes zu beweisen?

Bitte beachten Sie, dass aus den bereitgestellten Daten hervorgeht, dass in der Vergangenheit von beiden verknüpften Konten das gleiche Gerät/die gleiche IP und derselbe Bonus verwendet wurden. Unter bestimmten Umständen können wir zwei Konten akzeptieren, die im selben Haushalt verwendet werden. In diesem Fall, in dem die Boni jedoch von beiden Konten auf die gleiche Weise genutzt wurden, handelt es sich wahrscheinlich nicht um ein Paar oder zwei verschiedene Personen, die im selben Haushalt spielen Casino separat. Auch Online-Casinos müssen sich vor Missbrauch durch Spieler schützen, und genau aus diesem Grund wurden solche Regeln zu Mehrfachkonten und verbotenen Aktivitäten geschaffen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe den Bonus genutzt, weil er für mich sinnvoll war, und nicht, weil ich versuchte, die Spiele zu missbrauchen. Und ja, wie ich bereits sagte, das andere Konto gehört meinem Mann. Sie müssen sogar über seine Geräteregistrierung sowie seine persönlichen Daten verfügen, als die Kontoverifizierung durchgeführt wurde. Und selbst an dem Tag, an dem ich diesen Betrag gewann, war ich der Einzige, der spielte. Wie kann ich dieselben Spiele gleichzeitig auf verschiedenen Geräten spielen?


Kann man nicht die gleichen Spiele spielen und die gleichen Spielstrategien ausprobieren, wenn man sieht, dass es bei dem einen funktioniert hat, wer weiß, dass es bei dem anderen vielleicht nicht funktioniert? So haben wir gespielt, also kann nur ein Gerät pro IP das Casino besitzen? Wenn es mehr Personen im Haushalt gibt, kann dann nur einer die 7-Slots-App herunterladen?


Da das Casino immer Recht haben wird und seine Regeln klar sind, können sie Ihr Konto jederzeit ohne weitere Erklärung sperren und bedenken, dass dieser Moment nur dann eintrat, wenn ich einen größeren Betrag erhalten habe, denn zuvor habe ich kleinere Beträge abgehoben war nie ein Problem. Ich erinnere mich daran, dass, als mein Mann oder ich sahen, dass das Spiel gut war, einer dem anderen sagte, er solle es versuchen. Ich bin jedenfalls jetzt schon davon überzeugt, dass es mir in dieser Angelegenheit nicht gelingen wird. Ich bin nicht der Erste und ich werde sicherlich nicht der Letzte sein. Ich habe hier mehrere Beschwerden gesehen. Bisher habe ich keine konkreten Beweise erhalten und erwarte auch nicht, dass ich sie erhalten werde, weil ich weiß, dass es sich um einen aussichtslosen Fall handelt.

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vor 1 Jahr
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An 7 Slots können Sie überprüfen, ob das ID-Bankkonto 246**5 am 25.01.2023 erstellt wurde und meinem Ehepartner gehört. Da die Plattform keine Abhebungen auf Konten Dritter vornimmt. Wenn die Plattform nun Einzahlungen von Dritten erhält, werden diese akzeptiert, auch wenn das Konto künftig gesperrt und der Saldo für sie einbehalten werden soll. Nun ja, das stimmt, oder?

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vor 1 Jahr
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Liebe Vanessa10,

In der Vergangenheit wurde dies jedoch mit einem Bonus durchgeführt, indem beide Konten verknüpft wurden und im März auf die gleiche Weise Pragmatic-Spiele gespielt wurden. Was Ihre Frage betrifft: Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Player auf verschiedenen Geräten auf die gleiche Weise spielt. Genauer gesagt war mit der gleichen Uhrzeit der gleiche Tag oder der gleiche Zeitraum gemeint, an dem beide Konten vollständig aktiv waren. Darüber hinaus ist dies nur durch die Registrierung und Nutzung mehrerer Konten möglich.

„Kann man nicht die gleichen Spiele spielen und die gleichen Spielstrategien ausprobieren, wenn man sieht, dass es bei einem funktioniert, wer weiß, vielleicht funktioniert es bei dem anderen nicht? So haben wir gespielt, also kann nur ein Gerät pro IP besitzen das Casino? Wenn mehr Personen im Haushalt sind, kann dann nur einer die 7-Slots-App herunterladen? "

Ja, das können Sie, wenn ein solches Spiel nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Nein, Sie können nicht dieselben Spiele spielen und dieselben Strategien ausprobieren, wenn dies einen Missbrauch des Bonus- oder Casinosystems bedeutet, insbesondere wenn dies von zwei Konten aus einem Haushalt erfolgt ist. Wir sprechen jedoch von der Aktivität im März 2023, die zu einem Verstoß gegen die Regeln des Casinos/Bonusmissbrauch führte.

Wie bereits erwähnt, können wir unter bestimmten Umständen mehr als ein Konto im selben Haushalt und mit derselben IP akzeptieren, jedoch nicht, wenn es zu viele Übereinstimmungen in den Spielmustern gibt oder wenn beide Konten die Boni missbraucht haben. Wenn nur ein Konto einen Bonus nutzen würde, wäre es eine andere Geschichte. Die angewandten Regeln wurden genau für solche Situationen und den möglichen Missbrauch mehrerer Konten/Boni erstellt. Darüber hinaus besteht das Hauptproblem darin, dass Übereinstimmungen darauf hinweisen, dass beide Konten von einer Person verwendet wurden. Daher gilt die Regel, dass nur ein Bonus pro Spieler/IP/Haushalt/Gerät usw. verwendet werden muss.

Wenn zwei Personen getrennt mit den verknüpften Konten spielen würden, können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass Ihre CPF-Nummer in beiden Konten verwendet wurde?

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vor 1 Jahr
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Der CPF wurde versehentlich für die Einzahlung verwendet. Aber okay, ich habe die Erklärungen verstanden. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Liebe Vanessa10,

In der Zwischenzeit wurden mir auch zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt, die ich beim Casino angefordert hatte. Teilweise wurden sogar beide verknüpften Konten auf demselben Gerät mit derselben IP-Adresse verwendet.

Nach Prüfung aller gesammelten Informationen schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wird – mehrere Konten werden von einer Person genutzt und Bonusmissbrauch, während die meisten wichtigen Details bereits oben in meinen vorherigen Beiträgen angegeben wurden. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und unter solchen Umständen können wir seine Entscheidung akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos nicht verpflichtet sind, eine zusätzliche Verifizierung und Kontoüberprüfung vor einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlung eines höheren Betrags durchzuführen. Es kommt auf das Casino an. Dies bedeutet jedoch, dass das Casino die gegebenen Fakten wahrscheinlich vorher nicht kannte oder die zusätzlichen Prüfungen vor der Auszahlungsanfrage nicht durchgeführt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 7Slots Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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