Saluti a tutti,
Grazie, Vanessa10, per le e-mail e gli screenshot forniti. Tuttavia, cosa dimostra, per favore?
Se ci sono così tante corrispondenze che suggeriscono che una persona stesse utilizzando più account, come immagini di provare qualcos'altro?
Il casinò ha anche consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò per ulteriori informazioni. Potete contattarli e fornirmi le informazioni che riceverete?
Caro team di 7Slots Casino ,
Va bene, grazie per la spiegazione aggiuntiva.
Sfortunatamente, solo una spiegazione non è sufficiente per supportare le affermazioni e la decisione del casinò, e avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e prove.
Poiché ho richiesto le prove necessarie più di una volta, non ripeterò le mie domande.
Sarebbe fantastico se il casinò potesse fornirci quanto segue (da entrambi gli account collegati):
- Cronologia di gioco completa/registri di gioco o parti in cui è chiaro che gli account hanno giocato agli stessi giochi negli stessi orari + informazioni se eventuali bonus erano attivi in quel momento
- Cronologia delle transazioni se depositi/prelievi/bonus non sono visibili nei registri di gioco
- Informazioni sui metodi di pagamento utilizzati, in particolare se entrambi gli account hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento
- Prove che dimostrano che il dispositivo e l'IP corrispondono
- Se ci sono altre corrispondenze, dobbiamo vederle come schermate dal sistema del casinò
Sarebbe molto apprezzato se almeno gli ID o le e-mail dei giocatori fossero visibili nei dati forniti. Sentiti libero di usare la mia email menzionata più volte in questo thread.
Inoltre, nel frattempo sono sorte altre domande.
La denunciante ha affermato di aver accumulato le vincite contestate con un bonus. Entrambi gli account hanno utilizzato i bonus? In caso affermativo, quali bonus esatti sono stati utilizzati? Hanno usato gli stessi bonus?
A seconda delle risposte alle domande sui bonus - se il primo account non ha utilizzato alcun bonus, quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto l'account contestato giocando in questo modo?
Nel caso in cui il casinò abbia confiscato qualcosa dalle vincite del giocatore, dobbiamo vedere le prove a sostegno delle accuse. Come accennato in precedenza, temo che senza di essa non andremo da nessuna parte.
Attendiamo un vostro riscontro.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Traduzione automatica: