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7Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 62.000 R$

7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/06/2023 | Caso chiuso : 22/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha depositato 100 reais, ha vinto 88.106,58 reais e ha soddisfatto i requisiti di prelievo. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di 62.000,00 reais, la piattaforma li ha informati che ci sarebbero voluti fino a 21 giorni per ricevere i fondi. Giorni dopo, l'account del giocatore è stato inaspettatamente bannato. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli raccolti, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli utilizzati da una persona e abuso di bonus. Sulla base delle comprovate corrispondenze di dati personali e dispositivi/IP utilizzati per accedere alla piattaforma da entrambi gli account collegati, sarebbe molto difficile o probabilmente impossibile provare qualcos'altro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e, date le circostanze, siamo in grado di accettare la sua decisione.

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1 anno fa
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Ho depositato 100 reais, giocato vinto 88.106,58 soddisfatto tutti i requisiti di prelievo e richiesto un prelievo di 62.000,00 migliaia la piattaforma ha detto che ci sarebbero voluti fino a 21 giorni per riceverlo. Hanno chiesto giorni dopo di verificare l'account, ho inviato i documenti a posto e la verifica è stata completata con successo. Ho continuato a giocare con il saldo rimanente fino a quel momento è andato tutto bene. La scorsa settimana, quando ho provato sulla piattaforma, sono stato informato che il mio account era stato bannato. Li ho contattati più volte tramite chat ed e-mail. Ogni volta mi hanno dato diverse risposte diverse e inappropriate. Ho bisogno che tu risolva il mio caso, poiché mi è stato sospeso l'accesso e aggiungo l'importo di 62.000,00 migliaia. Prima di allora non ho mai avuto problemi con i prelievi.

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1 anno fa
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Gentile Vanessa10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao Petronela, grazie per l'attenzione,

Ho già l'account da molto tempo, la verifica dell'account è andata a buon fine giorni dopo che ho richiesto il prelievo. Ha sempre giocato ai giochi da casinò, le vincite erano con bonus attivi, ha completato tutti i requisiti di prelievo.


Spero sinceramente che tu possa aiutarmi, grazie in anticipo per il tuo feedback.

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1 anno fa
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Grazie, Vanessa10, per il chiarimento. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi prima che procediamo a contattare il casinò?

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1 anno fa
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Sarebbe Petronela, e il fatto che io sia stato accusato di frode, abuso, avendo più di un account, non ho commesso atti del genere. Ogni volta la piattaforma mi fa accuse diverse per impedire il mio ritiro.

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1 anno fa
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Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru al più presto possibile? Grazie.

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1 anno fa
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Se la piattaforma guarda la mia cronologia e la analizza correttamente, vedrà che ho sempre giocato agli stessi giochi. Ho già effettuato diversi prelievi, questo sarebbe il valore più alto. Quindi hanno verificato con successo l'account e ora stavo aspettando di riceverlo e sono stato bannato. Questa è negligenza, avevo come riferimento la piattaforma, ora sono deluso.

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1 anno fa
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Oh e un'altra informazione, utilizzo la piattaforma solo tramite il mio cellulare.

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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione pertinente. Hai inviato qualcosa, per favore?

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1 anno fa
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La rilevanza è che ho un account bannato, con un valore di 62.000,00, e la piattaforma mi informa che ho abusato di giochi pragmatici e che ho più di un account, tra le altre accuse. Ogni volta che contatto la piattaforma, mi dà risposte diverse. Come ti ho informato, mi è stato chiesto di verificare l'account dopo aver richiesto il prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti dalla piattaforma e ho ricevuto una mail che diceva che la verifica era andata a buon fine. Tuttavia, pochi giorni prima che i soldi cadessero, sono rimasto sorpreso dall'account bannato. La scadenza che mi hanno dato era di 21 giorni. Avevo un saldo superiore a 62.000,00 e ho continuato a giocare fino al giorno in cui il mio account è stato bannato. Una negligenza in attesa di quasi 21 giorni per ricevere l'importo. Credevo che la piattaforma avrebbe adempiuto ai suoi doveri. Ero fiducioso, poiché avevo già effettuato diversi prelievi in precedenza, ovviamente importi inferiori, ma ho sempre ricevuto correttamente. Ora con questo valore più alto c'era questa impasse. Ho le impronte dei valori che stavo vincendo e scommettendo. Fino a raggiungere la cifra di 88.106,58 e anche le stampe delle conversazioni con la piattaforma.

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1 anno fa
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Scusa, ho inviato i dettagli alla tua email.

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1 anno fa
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Grazie mille, Vanessa10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie mille, spero possiate aiutarmi. Ho fiducia che lo faranno 🙏🏼 Ma confesso che sono piuttosto scoraggiato.

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1 anno fa
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Ciao Vanessa10,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, come vedo che utilizzi Gmail, puoi inoltrarmi l'e-mail di avvenuta verifica come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail in questione e scegli l'opzione "Inoltra come allegato"? Consiglio di utilizzare un PC e uno dei comuni browser internet. La mia email è branislav.b@casino.guru.

Ora vorrei invitare il rappresentante di 7Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 7Slots Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e ritirare il saldo?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Ciao Vanessa10,


Durante l'analisi del tuo account, sono state rilevate azioni fraudolente da te commesse nei giochi Pragmatic. Il tuo saldo è stato addebitato e il tuo conto bloccato per decisione dell'amministrazione,


Puoi ottenere maggiori informazioni parlando con un agente dell'assistenza poiché sono riservate.

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1 anno fa
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Caro team di 7Slots Casino,

Come posso vedere dagli screenshot della comunicazione tra il rappresentante della chat dal vivo del casinò e il denunciante, non le è stato fornito nulla tranne gli stessi messaggi contenenti regole presumibilmente violate.

Pertanto, vorrei ripetere una parte del mio post precedente.

" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Potresti fornirmi le prove a sostegno delle tue affermazioni e della decisione del casinò?

Temo che senza di essa non andremo da nessuna parte.

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1 anno fa
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Caro Branislav,



Il motivo del blocco dell'account è il fatto che il cliente ha creato più di un account. Infatti. Il giocatore ha creato due account:


L'ID giocatore 246**5 è stato creato il 25-01-2023

L'ID giocatore del 523**4 è stato creato il 31-01-2023



La riproduzione è stata avviata in parallelo su entrambi i profili, negli stessi slot, ad esempio


Porte dell'Olimpo

Big Bass Bonanza

Spruzzata di bassi potenti


Anche il modello comune del comportamento del giocatore è simile considerando l'attività del giocatore. Inoltre, sono stati utilizzati lo stesso dispositivo e da un indirizzo IP. Tutto quanto sopra è stato confermato dal dipartimento di sicurezza.


In questo caso, vorrei fare riferimento ai Termini e Condizioni di 7Slots e in particolare alla sezione -


5. Creazione di un account



Per favore dai un'occhiata:


5.5. Ogni cliente è autorizzato a creare un solo account sul sito web. Eventuali altri account creati dallo stesso cliente saranno considerati account duplicati. Abbiamo il diritto di chiudere tali account e:

5.5.1. considerare nulle tutte le transazioni eseguite utilizzando un account duplicato

5.5.2. rifiutare di rimborsare eventuali depositi effettuati o scommesse effettuate da un conto duplicato

5.5.3. richiedere la restituzione di tutte le vincite, bonus e fondi ottenuti dall'utilizzo di un account duplicato Il cliente deve restituirceli alla prima richiesta.



Inoltre, ci teniamo a precisare che non abbiamo prelevato nulla in più, a parte le vincite. Le statistiche dell'account bloccato sono le seguenti:


Dep sum (a vita)

1 354 BRL

Somma Wd (a vita)

1 680 BRL


In conclusione, vorrei dirti che non abbiamo prelevato fondi dal giocatore, ma abbiamo solo applicato le restrizioni previste dalle regole in questi casi.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie, Vanessa10, per le e-mail e gli screenshot forniti. Tuttavia, cosa dimostra, per favore?

Se ci sono così tante corrispondenze che suggeriscono che una persona stesse utilizzando più account, come immagini di provare qualcos'altro?

Il casinò ha anche consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò per ulteriori informazioni. Potete contattarli e fornirmi le informazioni che riceverete?


Caro team di 7Slots Casino ,

Va bene, grazie per la spiegazione aggiuntiva.

Sfortunatamente, solo una spiegazione non è sufficiente per supportare le affermazioni e la decisione del casinò, e avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e prove.

Poiché ho richiesto le prove necessarie più di una volta, non ripeterò le mie domande.

Sarebbe fantastico se il casinò potesse fornirci quanto segue (da entrambi gli account collegati):

  • Cronologia di gioco completa/registri di gioco o parti in cui è chiaro che gli account hanno giocato agli stessi giochi negli stessi orari + informazioni se eventuali bonus erano attivi in quel momento
  • Cronologia delle transazioni se depositi/prelievi/bonus non sono visibili nei registri di gioco
  • Informazioni sui metodi di pagamento utilizzati, in particolare se entrambi gli account hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento
  • Prove che dimostrano che il dispositivo e l'IP corrispondono
  • Se ci sono altre corrispondenze, dobbiamo vederle come schermate dal sistema del casinò

Sarebbe molto apprezzato se almeno gli ID o le e-mail dei giocatori fossero visibili nei dati forniti. Sentiti libero di usare la mia email menzionata più volte in questo thread.

Inoltre, nel frattempo sono sorte altre domande.

La denunciante ha affermato di aver accumulato le vincite contestate con un bonus. Entrambi gli account hanno utilizzato i bonus? In caso affermativo, quali bonus esatti sono stati utilizzati? Hanno usato gli stessi bonus?

A seconda delle risposte alle domande sui bonus - se il primo account non ha utilizzato alcun bonus, quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto l'account contestato giocando in questo modo?

Nel caso in cui il casinò abbia confiscato qualcosa dalle vincite del giocatore, dobbiamo vedere le prove a sostegno delle accuse. Come accennato in precedenza, temo che senza di essa non andremo da nessuna parte.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Prepareremo un elenco di documenti che possiamo fornirti. Fornisci il tuo indirizzo email aziendale per fornire prove.

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1 anno fa
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Caro team di 7Slots Casino,

Sentiti libero di usare il mio indirizzo email menzionato più volte in precedenza in questo thread ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Stiamo già preparando una lettera di prova. Ti contatteremo via email .

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1 anno fa
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Caro team di 7Slots Casino,

Sfortunatamente, nessuno del casinò mi ha contattato in merito alla questione.

Sono già state inviate prove, per favore? Se sì, puoi fornirmi la data e l'ora in cui è stato inviato?

È passato più di un mese da quando ho invitato il casinò al thread. Si prega di notare che non siamo in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito. Se non ci vengono fornite le prove pertinenti e/o le informazioni richieste in un tempo ragionevole, temo che saremo probabilmente costretti a pensare alla chiusura del reclamo, tuttavia, non a favore del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Ti abbiamo inviato una lettera alla tua e-mail, controlla le informazioni fornite.

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1 anno fa
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Grazie per la tua email e i dettagli forniti, team di 7Slots Casino. Potresti per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e rispondere con le informazioni e le prove aggiuntive richieste?


Gentile Vanessa10,

Nel frattempo, mentre aspettiamo l'e-mail del casinò e ulteriori informazioni, permettetemi di farvi qualche altra domanda per chiarire la situazione e di ripetere quella a cui non è stata ancora data risposta.

Puoi confermare di aver abusato del sistema del casinò giocando ai giochi Pragmatic qualche tempo fa con un bonus attivo e che lo stesso evento si è verificato in un altro account collegato?

In sostanza, il problema principale è che in passato è stata effettuata la stessa attività su entrambi i conti e sarebbe molto difficile, se non addirittura impossibile, provare altro. Mostra segni di più account utilizzati da 1 persona.

Se ci sono così tante corrispondenze che suggeriscono che una persona stava utilizzando più account, anche schemi di gioco/giochi giocati e il modo in cui gli account abusavano del sistema del casinò allo stesso tempo, come immagini di provare qualcos'altro?

Tieni presente che dai dati forniti è chiaro che lo stesso dispositivo/IP e lo stesso bonus sono stati utilizzati in passato da entrambi gli account collegati. Siamo in grado di accettare 2 conti utilizzati nella stessa famiglia in circostanze specifiche, ma in questo caso, quando i bonus sono stati utilizzati da entrambi i conti e allo stesso modo, probabilmente non stiamo parlando di una coppia o di 2 persone diverse che giocano nello stesso casinò separatamente. I casinò online devono anche proteggersi dagli abusi da parte dei giocatori, ed è proprio per questo motivo che sono state create regole sui conti multipli e sulle attività vietate.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì, ho utilizzato il bonus perché era fattibile per me, non perché stavo cercando di abusare dei giochi. E sì, come ho detto prima, l'altro conto appartiene a mio marito. Devono anche avere la registrazione del suo dispositivo, nonché i suoi dati personali, al momento della verifica dell'account. E anche il giorno in cui ho vinto quella somma, ero l'unico a giocare. Come posso giocare agli stessi giochi contemporaneamente su dispositivi diversi?


Non puoi giocare agli stessi giochi e provare le stesse strategie di gioco, visto che ha funzionato per uno, chissà, potrebbe non funzionare per l'altro? Questo era il modo in cui giocavamo, quindi solo un dispositivo per IP può possedere il casinò? Se nel nucleo familiare ci sono più persone, solo una può scaricare l'app 7 slots?


Poiché il casinò avrà sempre ragione, poiché le sue regole sono chiare, può bloccare il tuo conto in qualsiasi momento, senza ulteriori spiegazioni, e ricordando che questo momento si verificava solo quando ottenevo una somma maggiore, perché prima quando prelevavo importi minori, non c'erano non è mai stato un problema. Ricordando che quando io o mio marito vedevamo che il gioco era bello, uno diceva all'altro di provarci. Comunque sono già convinto che non riuscirò in questa faccenda. Non sono il primo e sicuramente non sarò l'ultimo. Ho visto diverse lamentele qui. Finora non ho ricevuto alcuna prova concreta e non spero nemmeno di riceverla, perché so che è un caso disperato.

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1 anno fa
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In 7 slot, puoi verificare che l'ID del conto bancario 246**5 è stato creato il 25/01/2023 e appartiene al mio coniuge. Poiché la piattaforma non effettua prelievi su conti di terze parti. Ora, se la piattaforma riceve depositi da terzi, viene accettato, anche se si tratta di bloccare il conto in futuro e mantenere il saldo per loro. Beh, è vero, vero?

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1 anno fa
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Gentile Vanessa10,

Ma in passato è stato fatto con un bonus, da entrambi gli account collegati e allo stesso modo a marzo giocando ai giochi Pragmatic. Per quanto riguarda la tua domanda, non è insolito che un giocatore giochi allo stesso modo su dispositivi diversi. Più precisamente per stessa ora si intendeva lo stesso giorno o lo stesso periodo in cui entrambi gli account erano pienamente attivi. Inoltre, è possibile solo registrandosi e utilizzando più account.

" Non puoi giocare agli stessi giochi e provare le stesse strategie di gioco, visto che funzionava per uno, chissà, potrebbe non funzionare per l'altro? Giocavamo così, quindi solo un dispositivo per IP può possedere il casinò? Se nel nucleo familiare ci sono più persone, solo una può scaricare l'app 7 slots? "

Sì, puoi se tale gioco non viola i termini e le condizioni del casinò. No, non puoi giocare agli stessi giochi e provare le stesse strategie se ciò significa bonus o abuso del sistema del casinò, soprattutto se è stato fatto da 2 account di 1 nucleo familiare. Stiamo però parlando dell'attività compiuta nel marzo 2023, che ha causato una violazione delle regole del casinò/un abuso di bonus.

Come accennato in precedenza, siamo in grado di accettare più di un account nella stessa famiglia e nello stesso IP in circostanze specifiche, ma non se ci sono troppe corrispondenze negli schemi di gioco, così come il modo in cui entrambi gli account hanno abusato dei bonus. Se solo un account utilizzasse un bonus, la storia sarebbe diversa. Le regole applicate sono state create proprio contro tali situazioni e possibili abusi di account multipli/bonus. Inoltre, il problema principale sono le corrispondenze che indicano che entrambi gli account sono stati utilizzati da 1 persona, pertanto rientra nella regola sull'utilizzo di solo 1 bonus per giocatore/IP/famiglia/dispositivo/ecc.

Se ci fossero 2 persone che giocavano separatamente con gli account collegati, potresti spiegare come è possibile che il tuo numero CPF sia stato utilizzato in entrambi gli account?

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1 anno fa
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Il CPF è stato utilizzato per errore per il deposito. Ma va bene, ho capito le spiegazioni. Grazie mille.

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1 anno fa
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Gentile Vanessa10,

Nel frattempo mi sono stati forniti anche ulteriori dettagli che avevo richiesto al casinò. In alcuni casi, entrambi gli account collegati venivano addirittura utilizzati sullo stesso dispositivo utilizzando lo stesso indirizzo IP.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni raccolte, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli utilizzati da una persona e abuso di bonus, mentre la maggior parte dei dettagli importanti erano già indicati sopra, nei miei post precedenti. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e, in tali circostanze, siamo in grado di accettare la sua decisione.

Tieni presente che i casinò online non sono obbligati a eseguire ulteriori verifiche e revisioni dell'account prima di una richiesta di prelievo o di un prelievo di un importo superiore. Dipende dal casinò. Tuttavia, significa che probabilmente il casinò non era a conoscenza dei fatti indicati prima o non ha effettuato ulteriori controlli prima della richiesta di prelievo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò 7Slots, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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