Das Konto der Spielerin aus Chile wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, 200.000 chilenische Pesos abzuheben. Sie wurde um eine Verifizierung gebeten, die sie auch durchführte. Anschließend wurde ihr Konto jedoch unter falschen Anschuldigungen, mehrere Konten zu haben, gesperrt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Es stellte sich heraus, dass ich versucht hatte, insgesamt 200.000 chilenische Pesos abzuheben, und um eine Verifizierung gebeten wurde, die mehr als eine Woche in Anspruch nahm. Anschließend versuchte ich nach erfolgreicher Verifizierung die gleiche Abhebung, musste jedoch feststellen, dass mein Konto nach vier Tagen unter dem Vorwurf, mehrere Konten zu haben, gesperrt wurde, was absolut falsch ist. Ich muss mein Geld freibekommen, da ich zu Unrecht einer völlig falschen Anschuldigung bezichtigt werde.
Lieber johanneastudi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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