Der Spieler aus Chile beantragte eine Auszahlung und wurde vom Kundendienst darüber informiert, dass diese bald bearbeitet werde. Es sind jedoch 24 Stunden vergangen, ohne dass die Auszahlung erfolgt ist, und die Kommunikation mit dem Support ist schwierig. Die Spielerin war vom Spielen in diesem Casino müde und bat uns, die Beschwerde abzuschließen.
Guten Morgen, ich habe gestern am 21. eine Auszahlung beantragt. Der Kundendienst hat geantwortet und mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich erfolgen würde. Seit dieser Antwort sind 24 Stunden vergangen und immer noch nichts. Es ist schwierig, mit dem Support zu kommunizieren. Ich spiele zum ersten Mal in diesem Casino und es ist sehr umständlich und unzuverlässig, Auszahlungen vorzunehmen.
Liebe Katerin.tauil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Vielen Dank, ich verstehe, aber der Support-Mitarbeiter gibt eine Information und dann noch eine, was bedeutet, dass es nicht ernst ist. Ihr Guthaben wird dadurch übrigens nicht blockiert, Sie können weiterspielen, was bedeutet, dass Sie Geld verlieren können. Danke für deine Antwort.
Liebe Katerin.tauil, hast du deinen Gewinn schon erhalten? Lass es mich wissen, bitte.
Nein, am Ende haben sie meine Dokumente nie akzeptiert, ich wurde müde und verließ dieses verhängnisvolle Casino.
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr im Casino spielen? Sind Sie daran interessiert, diese Beschwerde fortzusetzen, oder sollten wir sie schließen? Lass es mich wissen, bitte.
Ich schließe es, ich spiele nicht mehr in diesem fatalen Casino, Kundenservice. es ist nutzlos
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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