Il giocatore cileno ha richiesto un prelievo ed è stato informato dal servizio clienti che sarebbe stato elaborato a breve. Tuttavia, sono trascorse 24 ore senza ricevere il prelievo e la comunicazione con l'assistenza è difficile. Il giocatore si è stancato di giocare in questo casinò e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Buongiorno, ieri 21 ho richiesto un prelievo, il servizio clienti ha risposto dicendomi che il mio prelievo sarebbe stato effettuato il prima possibile, sono passate 24 ore da quella risposta e ancora niente, è difficile comunicare con l'assistenza. Questa è la prima volta che gioco in questo casinò ed è molto ingombrante e inaffidabile effettuare prelievi.
Gentile Katerin.tauil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Grazie mille, capisco, ma il ragazzo dell'assistenza fornisce un'informazione e poi un'altra, il che la rende non seria. A proposito, non bloccano il tuo saldo, puoi continuare a giocare, il che significa che puoi perdere denaro. Grazie per la tua risposta.
Cara Katerin.tauil, hai già ricevuto le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.
No, alla fine non hanno mai accettato i miei documenti, mi sono stancato e sono uscito da quel casino fatale.
Ho capito bene che non giochi più al casinò? Sei interessato a continuare questo reclamo o dovremmo chiuderlo? Per favore mi faccia sapere.
Lo chiudo, non gioco più in quel casinò fatale, il servizio clienti. è inutile
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti
Veronika
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