Der Spieler aus Chile beantragte am 10. Juni 2023 einen Rückzug, der noch immer in der Warteschleife liegt. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Online-Casino erhielten wir als einzige Antwort automatisierte Nachrichten, die darauf hinweisen, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 10. Juni 2023 eine Auszahlung vorgenommen, bis heute ist die Einzahlung auf mein Konto noch nicht erfolgt. Als „Alejandro" um Hilfe bittet, gibt er an, dass seine Auszahlung in Bearbeitung ist. Sie müssen auf die Bestätigungs-E-Mail warten. Ich habe ein Telefon angerufen Nummer, die die Seite angibt. Ich habe mehr als zehn Minuten damit verbracht, auf ihre Antwort zu warten, und es läuft nur Musik. Ich habe tausend E-Mails gesendet und auf nichts eine Antwort erhalten, nur praktisch automatische Antworten: „Ihr Fall wurde bereits an gesendet." die Finanzabteilung" „A Die Überweisung erfolgt so schnell wie möglich" Bitte helfen Sie mir. Ich fühle mich betrogen und schließlich wird jedes Mal, wenn jemand etwas wie eine E-Mail anfordert, der Betreff geändert und die oben angegebenen Antworten geliefert
Liebe andreasandovalswa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, sie haben mich nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten, ich habe ohne Bonus gespielt
Bis heute wird auf keine E-Mails geantwortet, nur auf Alejandro, der eigentlich derjenige ist, der den Kunden hilft, aber jeden Tag, wenn ich ihn konsultiere, ist die Antwort dieselbe: „Ihr Fall wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet, Ihre Überweisung." „Wird so schnell wie möglich erstellt" Ich muss wissen, ob ich den Gesprächsverlauf mit der Figur Alejandro und die wiederholten automatisierten Antworten hochladen kann. Ich bleibe dran und danke Ihnen vielmals
Vielen Dank für Ihre Antwort, andreasandovalswa. Wie ist bitte der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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