Der Spieler aus den Philippinen hatte ein Problem mit einem verspäteten Auszahlungsantrag, der am 26. Juli 2023 gestellt wurde, aber das Geld wurde noch nicht überwiesen. Wir kontaktierten das Casino und es informierte uns über den Abschluss der Kontobestätigung, was es uns ermöglichte, mit der Auszahlungsanfrage fortzufahren. Ein paar Tage später bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne, sodass wir die Beschwerde als geklärt abschlossen.
Hallo guten Tag, können Sie mir bei meiner Auszahlungsanfrage helfen? Ich habe die Transaktion am 26. Juli 2023 erstellt, aber das Geld ist noch nicht auf mein Konto überwiesen. Vielen Dank. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
Lieber reycanete2893,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Okay, ich verstehe, können Sie mir bei meiner KYC-Verifizierung helfen? Nein, dies ist das erste Mal, dass ich mich zurückziehe. Ich hoffe, Sie können mir helfen, die KYC-Überprüfung zu bestehen. Ich habe die erforderlichen Anforderungen bereits übermittelt, kann sie aber immer noch nicht. Vielen Dank
Dies ist die Antwort. Kann ich Ihnen meine Ausweise und andere Anforderungen senden?
Vielen Dank für Ihre Antwort, reycanete2893. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Vermittlerplattform eines Drittanbieters handelt. Wir sammeln keine Dokumente von Spielern, da wir ihre Identität nicht überprüfen müssen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Dokumente beim Casino eingereicht haben, Ihr Konto jedoch noch nicht verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und es sind alles klar und die Bilder von guter Qualität, aber dies ist immer noch die Antwort.
Nicht alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente waren von guter Qualität. Um das Verifizierungsverfahren erfolgreich zu bestehen, beachten Sie bitte, dass die Fotos die folgenden Parameter erfüllen müssen:
alle Fotos müssen von guter Qualität sein;
Die Informationen sollten ohne Heranzoomen leicht lesbar sein
Die Dokumente/Karten auf dem Foto müssen streng horizontal (nicht schräg) ausgerichtet sein.
Sie müssen die Fotos im Abschnitt „Kontobestätigung" erneut hochladen, auf den Sie über Ihr Clubprofil oder durch Klicken auf die Schaltfläche unten in dieser Benachrichtigung zugreifen können.
Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen. Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, reycanete2893. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo guten Tag, das ist immer die Antwort, auch wenn ich alle benötigten Dokumente schicke
Nicht alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente waren von guter Qualität. Um das Verifizierungsverfahren erfolgreich zu bestehen, beachten Sie bitte, dass die Fotos die folgenden Parameter erfüllen müssen:
alle Fotos müssen von guter Qualität sein;
Die Informationen sollten ohne Heranzoomen leicht lesbar sein
Die Dokumente/Karten auf dem Foto müssen streng horizontal (nicht schräg) ausgerichtet sein.
Sie müssen die Fotos im Abschnitt „Kontobestätigung" erneut hochladen, auf den Sie über Ihr Clubprofil oder durch Klicken auf die Schaltfläche unten in dieser Benachrichtigung zugreifen können.
Haben Sie einen guten Tag!
Vielen Dank, reycanete2893, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo reycanete2893,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes 7Slots Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, welche Dokumente, die der Spieler zur Überprüfung gesendet hat, nicht Ihren Anforderungen entsprechen?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Guter Tag,
Ich schicke bereits die Bilder meines Ausweises und versuche es als nächstes mit meinem Reisepass und meinem Bankkonto im Mai. In den Antworten hieß es jedoch immer, dass nicht alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente von guter Qualität seien. Ich sichere und überprüfe bereits die Fotos, die ich angehängt habe, noch einmal, bevor ich sie sende. Sie sind bereits klar und von guter Qualität, alle Details sind sichtbar, aber dann wird die Überprüfung trotzdem abgelehnt 😞
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören .
Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen.
Ich habe meine Auszahlung am 26. Juli eingereicht, aber aufgrund der besagten Überprüfung noch nicht auf mein Bankkonto überwiesen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank für weitere Details, reycanete2893. Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino.
Hallo reycanete2893,
Ihre Verifizierungsanfrage wurde erfolgreich bearbeitet und Ihre Gewinne werden in Kürze verarbeitet und auf Ihre Karte überwiesen.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter und beantworten Ihre Fragen.
Vielen Dank, ich bin bereits auf meinem Konto verifiziert, ich warte jetzt auf die Überweisung auf mein Bankkonto, jetzt kann ich ohne zu zögern wieder spielen.
Was ist gerade passiert? Muss mein Konto erneut überprüft werden?
Hier ist die Antwort
Um alle Funktionen unseres Glücksspielclubs nutzen zu können, müssen Sie ein Standard-Verifizierungsverfahren durchlaufen. Laden Sie dazu einfach Ihre Dokumente auf der Website im „Profil" über den „Verifizieren"-Button hoch.
Einen schönen Tag noch!
Sehr geehrte reycanete2893, nachdem das Casino geantwortet hat, haben Sie gesehen, dass Ihr Konto als verifiziert markiert wurde und, wie ich es richtig verstanden habe, wurden Sie nach ein paar Stunden erneut aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren? Können Sie bitte die Screenshots anhängen?
Können Sie den Status Ihres Auszahlungsantrags überprüfen? Ist dieser noch ausstehend?
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben.
Sehr geehrte reycanete2893, gab es Aktualisierungen zum Status Ihres Auszahlungsantrags?
Der Vorgang ist noch in Bearbeitung, das Geld wurde noch nicht auf mein Konto überwiesen.
Warum wurde das Geld noch nicht auf mein Konto überwiesen?
Ich hoffe, Sie können das Problem beheben. Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank, dass das Geld bereits auf mein Konto eingezahlt wurde, bis zum nächsten Mal. Vielen Dank
Lieber reycanete2893,
Soweit ich es richtig verstanden habe, wurde Ihr Problem erfolgreich gelöst, seit Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
