Il giocatore filippino ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata effettuata il 26 luglio 2023, ma i fondi non sono stati ancora trasferiti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato del completamento della verifica dell'account, che ha consentito di procedere con la richiesta di prelievo. Pochi giorni dopo il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao buona giornata, puoi aiutarmi con la mia richiesta di prelievo Ho creato la transazione il 26 luglio 2023 ma ancora ora i fondi non sono ancora stati trasferiti sul mio conto grazie spero che tu possa aiutarmi in questo.
Caro reycanete2893,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ok, capisco, puoi aiutarmi per quanto riguarda la mia verifica in KYC? No, questa è la prima volta che mi ritiro, spero che tu possa aiutarmi a superare la verifica KYC, mando già i requisiti necessari ma non sono ancora in grado. Grazie
questa è la risposta posso inviarti i miei documenti d'identità e altri requisiti?
Grazie mille per la risposta, reycanete2893. Tieni presente che questa è una piattaforma di mediazione di terze parti. Non raccogliamo alcun documento dai giocatori in quanto non abbiamo bisogno di verificare la loro identità.
Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti al casinò ma il tuo account non è stato ancora verificato? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, ho inviato tutti i documenti necessari ed è tutto chiaro e immagini di buona qualità, ma questa è comunque la risposta.
Non tutti i documenti che hai fornito erano di buona qualità. Per superare con successo la procedura di verifica, tieni presente che le foto devono soddisfare i seguenti parametri:
tutte le foto devono essere di buona qualità;
le informazioni dovrebbero essere facili da leggere senza ingrandire
i documenti/carte nella foto devono essere rigorosamente orizzontali (non inclinati).
Devi ricaricare le foto nella sezione "Verifica dell'account", a cui puoi accedere dal profilo del tuo club o facendo clic sul pulsante in basso in questa notifica.
Spero possiate aiutarmi su questo problema grazie
Grazie mille per la risposta, reycanete2893. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, buona giornata, questa è sempre la risposta, anche se invio tutti i documenti necessari
Non tutti i documenti forniti erano di buona qualità. Per poter superare con successo la procedura di verifica, ricordiamo che le foto devono rispettare i seguenti parametri:
tutte le foto devono essere di buona qualità;
le informazioni dovrebbero essere facili da leggere senza ingrandire
i documenti/carte presenti nella foto devono essere rigorosamente orizzontali (non inclinati).
È necessario caricare nuovamente le foto nella sezione "Verifica account", a cui puoi accedere dal profilo del tuo club o facendo clic sul pulsante in basso in questa notifica.
Buona giornata!
Grazie mille, reycanete2893, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao reycanete2893,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Casinò 7Slots, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare quali documenti ha inviato il giocatore per la verifica non soddisfano i tuoi requisiti?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Buona giornata,
Ho già inviato le foto del mio documento d'identità, quindi provo il passaporto e il conto bancario di maggio, ma le risposte dicevano sempre che non tutti i documenti forniti erano di buona qualità. Ho già messo al sicuro e ricontrollo le foto che ho allegato prima di inviarle, è già chiaro e di buona qualità, tutti i dettagli sono visibili ma poi la verifica viene comunque rifiutata 😞
Attendiamo un vostro riscontro .
spero che tu possa aiutarmi su questo problema.
Ho presentato il mio prelievo il 26 luglio ma ancora adesso non sono stato ancora trasferito sul mio conto bancario a causa di detta verifica.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie per maggiori dettagli, reycanete2893. Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.
Ciao reycanete2893,
La tua richiesta di verifica è stata elaborata con successo e le tue vincite verranno elaborate e trasferite sulla tua carta a breve.
Siamo sempre felici di aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Grazie, ho già verificato il mio conto, ora sto aspettando il trasferimento dei fondi sul mio conto bancario, ora posso giocare di nuovo senza esitazione.
Cosa è appena successo? Ancora una volta il mio account deve essere verificato nuovamente?
ecco la risposta
Per utilizzare tutte le funzionalità del nostro club di gioco d'azzardo, devi seguire una procedura di verifica standard. Per farlo è sufficiente caricare i propri documenti sul sito nella sezione "Profilo", utilizzando il pulsante "Verifica".
Buona giornata!
Caro reycanete2893, dopo la risposta del casinò, hai visto che il tuo account era contrassegnato come verificato e, come ho capito bene, dopo alcune ore ti è stato nuovamente chiesto di verificare il tuo account? Puoi allegare gli screenshot?
Puoi controllare lo stato della tua richiesta di prelievo, è ancora in sospeso?
Gentile reycanete2893, ci sono stati aggiornamenti sullo stato della tua richiesta di prelievo?
È ancora in corso, i fondi non sono ancora stati trasferiti sul mio conto.
Perché i fondi non sono ancora stati trasferiti sul mio conto?
Spero che tu possa risolvere questo problema grazie in anticipo
Grazie mille per i fondi già depositati sul mio conto fino alla prossima volta, grazie
Caro reycanete2893,
Come ho capito bene, il tuo problema è stato risolto con successo da quando hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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