Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass es einige technische Probleme gegeben hat. Später erklärte der Casino-Vertreter, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde und die Gewinne in 2 Raten ausgezahlt würden. Der Spieler hat schließlich bestätigt, dass er das Geld erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich bin 25 und versuche, diesen Betrag zu erhalten, und bisher nichts! Sie sagen mir nur, ich solle warten, weil mein Konto noch nicht verifiziert wurde und meine Auszahlung ausgesetzt ist!
Liebe carolmachadocm13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und eine Kontoverifizierung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, sie sagen mir, dass ich auf die Kontobestätigung warten soll, aber sie schicken mir nichts und deshalb werden meine Auszahlungen ausgesetzt. Ich habe die Auszahlung am 01.02.23 beantragt
Vielen Dank, carolmachadocm13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo carolmachadocm13,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes 7Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Liebe carolmachadocm13,
Wir sind sehr besorgt über Ihre Situation und werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen. Im Moment haben wir unsere technische Abteilung eingeschaltet, um dieses Problem zu lösen.
Wir brauchen bis zu 3 Werktage, um diese Situation zu bearbeiten und Ihnen eine Antwort zu geben, die alle Lösungen abdeckt.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit.
Vielen Dank, dass Sie sich für 7Slots Casino entschieden haben
Ich hoffe, meine Gewinne bald zu erhalten! Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Liebe carolmachadocm13,
Vielen Dank für das Warten.
Es gibt derzeit keine Einschränkungen für Ihr Konto.
Auf die Frage der Auszahlung von 1.800 R$ die Antwort:
Im Moment wurden 800 R$ erfolgreich abgehoben.
Der Betrag von 1.000 R$ wird ungefähr am 20. März 2023 von Ihrem Konto abgebucht. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, befindet sich der Betrag noch auf Ihrem Konto.
Eine so lange Transaktionsbearbeitung hängt damit zusammen, dass Sie nicht mehr als 200 R$ pro Tag abheben können. Es wird in Punkt 8 auf Seite Benutzervereinbarung erwähnt.
Danke für dein Verständnis!
Danke, ich habe den Verdienst von 800 ja erhalten.
Vielen Dank.
Sehr geehrtes 7Slots Casino, vielen Dank für die Erklärung der Situation.
Liebe carolmachadocm13, ich freue mich zu hören, dass Sie die erste Rate erhalten haben. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage ein, bitte bestätigen Sie, wann Sie einen weiteren Teil Ihres Gewinns erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe carolmachadocm13, gab es Neuigkeiten?
Hallo! Alle meine Gewinne zurückbekommen! Danke!
Liebe carolmachadocm13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
