La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che c'erano stati dei problemi tecnici. Successivamente il rappresentante del casinò ha dichiarato che l'account del giocatore è stato verificato e che le vincite sarebbero state pagate in 2 rate. Il giocatore ha finalmente confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho 25 anni cercando di ricevere questo importo e finora niente! Mi dicono solo di aspettare perché il mio account non è stato ancora verificato e il mio prelievo è sospeso!
Gentile carolmachadocm13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiesto la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, Quello che mi dicono è che dovrei aspettare la verifica dell'account ma non mi inviano nulla ed è per questo che i miei prelievi sono sospesi. Ho richiesto il prelievo in data 01/02/23
Grazie mille, carolmachadocm13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao carolmachadocm13,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro 7Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Gentile carolmachadocm13,
Siamo molto preoccupati per la tua situazione e faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema. Al momento abbiamo coinvolto il nostro ufficio tecnico per risolvere questo problema.
Ci vorranno fino a 3 giorni lavorativi per elaborare questa situazione e fornirti una risposta che copra tutte le soluzioni.
Ci scusiamo per la lunga attesa.
Grazie per aver scelto 7Slots Casino
Spero di ricevere presto le mie vincite! Una volta effettuata la verifica.
Gentile carolmachadocm13,
Grazie per l'attesa.
Al momento non ci sono restrizioni sul tuo account.
Sulla questione del prelievo di 1.800 R$ la risposta:
Al momento 800 R$ sono stati ritirati con successo.
L'importo di 1.000 R$ verrà prelevato sul tuo conto approssimativamente il 20 marzo 2023. Come puoi notare, la somma è ancora sul tuo conto.
Tale lunga elaborazione della transazione è collegata al fatto che è possibile prelevare non più di 200 R$ al giorno. È menzionato al punto 8 a pagina Accordo con l'utente .
Grazie per la comprensione!
Grazie, ho ricevuto il guadagno di 800 sì.
Grazie mille.
Caro 7Slots Casino, grazie per la spiegazione della situazione.
Cara carolmachadocm13, sono felice di sapere che hai ricevuto la prima rata. Imposterò il timer per altri 7 giorni, per favore conferma quando ricevi un'altra parte delle tue vincite.
Distinti saluti,
Natalia
Caro carolmachadocm13, ci sono stati aggiornamenti?
Ciao! Recuperare tutte le mie vincite! Grazie!
Gentile carolmachadocm13,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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