Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach umfangreichen Untersuchungen stellte das Casino fest, dass der Spieler durch eine Systemstörung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche, das zurückzuziehen, was ich gewonnen habe. aber sie stocken weiter, ich habe meine Dokumente bereits mehrmals zur Überprüfung gesendet und sie kommen nur zurück und sagen, dass sie nicht lesbar sind.
Liebe Rafamm2011,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe bereits 3 mal alle Unterlagen verschickt. Letzter Tag 28.03.23. Sie teilen nicht mit, welches Dokument nicht lesbar ist
Bestellen Sie die Dokumente jetzt neu
Sie baten, es erneut zu senden, ich habe es bereits 4 Mal gesendet
Sie baten erneut um Zusendung. erneut gesendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, rafamm2011. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sehr schwer zu bekommen. Sie tun alles, um dich zum Aufgeben zu bewegen.
Hallo.
Wir prüfen Ihren Status.
Wie wir sehen können, haben Sie die Fotos nicht gemäß der Verifizierungsanfrage hochgeladen.
Bitte beachten Sie die folgenden Tipps:
Nachdem Sie Fotos gemäß diesen Tipps hochgeladen haben, wird das Verifizierungsverfahren so schnell wie möglich erfolgreich abgeschlossen.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
rafamm2011, bitte stellen Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung und informieren Sie uns über weitere Entwicklungen. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen . Ich habe es erneut gesendet und es ist nicht möglich, dass wir die Dokumente nicht sehen können, mal sehen. Ich tue alles, um nicht zu bezahlen
Ich habe klare Fotos geschickt, mal sehen, was die Entschuldigung für die Zahlung ist
Du verarschst mich, sie haben es nicht wieder akzeptiert, es ist Vernachlässigung
Vielen Dank, rafamm2011, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Rafamm2011, könnten Sie mir bitte die letzten Packungsdokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?
Ihr Online-Support funktioniert nicht
Rafamm2011, hallo, noch einmal! Ich möchte Sie bitten, noch einmal Unterlagen zur Verifizierung an das Casino zu senden. Bitte stellen Sie sicher, dass alles sichtbar ist, wie es vom Casino verlangt wird, und Gesicht/Dokumente/Karte nicht aus dem Foto herausgeschnitten sind. Ich hoffe, es wird helfen! Wenn nicht, werden wir das Casino noch einmal zur Diskussion einladen und versuchen, dieses Problem zu lösen.
Guten Morgen. Ich habe nochmal gesendet. Aber ich glaube nicht, dass sie zahlen wollen. Denn ich tue alles, um nicht zu bezahlen
Ich denke, sie haben nur eine Wartung der Website. Bitte warten Sie auf die Antwort bezüglich KYC und lassen Sie mich wissen, ob sie akzeptiert wird.
Ich habe die Fotos erneut gesendet und sie haben sich erneut geweigert. Dies ist sehr schwierig für sie zu bezahlen. Sie tun alles, um nicht zu zahlen. Ich habe gestern mit dem technischen Support gesprochen, sie sagten, sie würden die Dokumente erneut auswerten, und sie haben es nicht wieder akzeptiert. Sie messen meine Geduld
Sehr schwierig, sie tun alles, damit Sie sich nicht zurückziehen.
Ich kann es kaum erwarten, jeden Tag dieselbe Geschichte zu erzählen
7Slots Casino Team, könnten Sie uns bitte erklären, warum die Fotos von Spielern immer wieder abgelehnt werden?
Lieber rafamm2011!
Um Ihr Konto erfolgreich zu verifizieren, müssen Sie ein Foto von sich in guter Qualität mit einem Dokument vorlegen. Achten Sie auf solche Details:
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bild mit der Hauptkamera Ihres Smartphones oder so nah wie möglich an der Linse (Webcam, wenn Sie einen Laptop oder PC haben) aufzunehmen.
Keine Sorge, Ihr Guthaben befindet sich auf Ihrem Konto und ist verfügbar, sobald Sie die Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben.
7Slots Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort! Aber gibt es eine Möglichkeit zu sagen, was genau mit den Fotos des Spielers nicht stimmte? Sie können die Erklärung auch an meine E-Mail senden: pavel.k@casino.guru .
Hallo Paul!
Wir haben soeben vollständige Informationen erhalten und beeilen uns, Ihnen mitzuteilen, dass der Benutzer die Überprüfung erfolgreich bestanden hat. Jetzt müssen wir warten, bis seine Transaktionsanfrage gemäß den Regeln unseres Dienstes verarbeitet wird.
Die Hauptsache ist, dass Sie Ihre Zahlung nicht selbst stornieren.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrer Frage weiterhelfen konnten!
Danke, 7Slots Casino-Team!
Rafamm2011, bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich hoffe es kommt so schnell wie möglich!
Ich kann es bis jetzt kaum erwarten, dass irgendetwas mich bezahlt. Sein Online-Chat kann ich nicht sprechen. Es ist sehr schwer zu bekommen
Letzte Woche erfolgreich verifiziert. Und bis jetzt haben sie mich nicht bezahlt
Rafamm2011, der vom Casino festgelegte Standard-Timer für die Auszahlung Ihrer Größe beträgt 5 Werktage. Da Ihnen die Auszahlung am letzten Donnerstag zugesandt wurde, vergehen am Donnerstag dieser Woche 5 Werktage, daher schlage ich vor, bis zu diesem Tag zu warten. Wenn es keinen Fortschritt gibt, werden wir das Casino noch einmal zur Diskussion einladen. Außerdem beträgt der maximale Standardzeitraum für Auszahlungen 14 Tage, daher kann es erforderlich sein, etwas länger zu warten.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Der heutige Tag hat bereits die 5 Arbeitstage gegeben, um die sie mich gebeten haben.
guck da wann ich versuche zu empfangenRafamm2011, Kontoüberprüfung ist ein Standardverfahren in fast allen Casinos, es wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Spieler beim Spielen keine Bedingungen verletzt hat. Angesichts der Tatsache, dass Sie KYC kürzlich abgeschlossen haben, ist es nur logisch, dass das Casino das Konto auf mögliche Verstöße überprüft. Ich bitte Sie um Geduld und hoffe, dass Sie Ihr Geld bald erhalten.
In Wirklichkeit wollen sie nicht zahlen.
Guten Morgen . Ich bin sehr traurig über diese Situation. Jeden Tag rufe ich im Online-Chat an. Und immer das gleiche Gespräch zum Warten. Ich wurde nach 48 Stunden gefragt, dies ist bereits vergangen und ich habe heute erneut angerufen und ich hatte keine konkrete Antwort, also musste ich warten
7Slots Casino Team, gibt es Probleme mit dem Konto des Spielers? Gibt es eine Möglichkeit, die Auszahlung des Spielers zu beschleunigen?
Hallo! Wir haben einen Missbrauch des Bonusguthabens im Spiel Gates of Olympus festgestellt, der durch die Ausnutzung einer Schwachstelle auf der Website möglich war, was zu Supergewinnen und ungewöhnlich schnellen Wetteinsätzen des Bonus führte. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihren Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten und Ihr 7slots-Abonnement auszusetzen.
7Slots Casino Team, könnten Sie bitte näher erläutern, was der genaue Missbrauch ist und wie der Spieler das Spiel ausgenutzt hat? Außerdem wäre es sehr hilfreich, wenn Sie mir einen Beweis dafür liefern könnten. Sie können dies hier, in diesem Thread oder per E-Mail tun: pavel.k@casino.guru .
Danke schön!
Sie tun alles, um nicht zu zahlen. Ich habe gerade gespielt und gewonnen und jetzt reden sie über Missbrauch. Missbrauch und was sie mir antun.
Ich habe nichts falsch gemacht, Geld eingezahlt und gespielt. Ich habe gewonnen, jetzt kommt dieses Gespräch, das einige Fehler enthält. Wenn ich meine Einzahlung verloren hätte, würde ich sie nicht zurückgeben. Aber als ich gewonnen habe, finden sie Ausreden, um nicht zu zahlen
Ich werde das nicht akzeptieren, was ich vernachlässige
Wenn ich dieses Geld verloren hätte, würden sie es nicht zurückgeben. Nur weil ich gewonnen habe, wollen sie mich zurückgeben
Hallo, 7Slots Casino-Team!
Gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: "8.14. Abhebungen von 1500 R$ - 7 499 R$ werden innerhalb von fünf Tagen nach Einreichung der Anfrage auf das Konto des Kunden eingezahlt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage."
Zwei Wochen sind vergangen, seit der Widerruf eingeleitet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen und die Bewertung des Casinos herabgesetzt wird, wenn die Auszahlung nicht in naher Zukunft bearbeitet wird.
absurd, dass ich nicht bezahlen will und mich blockieren werde
Ich bin sehr traurig über diese Situation. Weil ich mein Geld in dieses Casino gesteckt habe und jetzt, wo ich gewonnen habe, kann ich es nicht erhalten. Unrecht das. Er kommt, um zu sagen, dass auf seiner Website ein Fehler aufgetreten ist und er nicht bezahlen möchte. Wenn ich verloren hätte, würden sie mir mein Geld nicht zurückgeben
Sehen Sie sich die Absurdität an. beschuldigt mich der Windel
Guru, ich brauche deine Hilfe, sie können mir das nicht antun. Nun, ich habe nichts verschenkt. Ich ging alle Prozessoren durch, die sie verlangten. Dokumentenprüfung. Warten Sie mehr als 40 Tage auf die Genehmigung, jetzt zahlen sie nicht und beschuldigen mich immer noch
Das 7Slots Casino Team, bitte stellen Sie uns einen Beweis für den Verstoß des Spielers zur Verfügung. Andernfalls können wir diese Beschwerde nicht lösen oder schließen.
Guru hat eine andere Möglichkeit, von ihnen zu empfangen?? Sie handeln in böser Absicht.
Rafamm2011, wir versuchen derzeit, sie über unsere Verbindungen zu kontaktieren. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und hoffe, dass das Problem erfolgreich gelöst wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Tatsächlich war es nicht möglich, eine Auszahlungsanforderung für Ihren Einzahlungsbetrag zu erstellen, da die letzte Auszahlungsanforderung eingefroren war. Wir haben die alte Bestellung vorerst storniert. Jetzt können Sie Ihren Einzahlungsbetrag erfolgreich abheben. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Was Beweise für einen Verstoß gegen die Spielregeln durch den Spieler betrifft – eine erfolgreiche Identifizierung (Verifizierung) hat keinen Einfluss darauf, dass das System einen Versuch erkannt hat, die Systemschwachstelle auf der Website auszunutzen. Bei Feststellung dieser Aktionen wurde beschlossen, das Geld an den Spieler zurückzugeben, ohne die Möglichkeit, die Gewinne unehrlich abzuheben. Wir können keine vollständigen Statistiken über Spieleraktionen während des Spiels bereitstellen, da es sich um vertrauliche Informationen handelt, die auch gegen unsere Website und zur Umgehung der Sicherheit verwendet werden können.
Das ist eine Menge Quatsch. Ich wurde tatsächlich ausgeraubt. Sie haben keinen Beweis. Weil ich nichts getan habe, damit sie Beweise haben. Jetzt habe ich mein verdientes Geld verloren. sehr dreckig das
Es muss eine Möglichkeit geben, es zu empfangen, weil ich mich gekränkt fühle
So versuchten sie mich zu täuschen, indem sie sagten, ich würde die 5000 in 27 Raten von 175 bezahlen
Sie haben keine Grundlage für ihre Analyse, sie haben einfach beschlossen, nicht zu zahlen, und das war's.
Du verleumdest mich. Zu sagen, dass ich unehrlich gewonnen habe
Guru hilf mir. Das können sie nicht
Rafamm2011, wir versuchen, von ihnen Informationen über angebliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen zu erhalten, aber sie haben sich bisher geweigert, diese bereitzustellen. Wenn sie bis nächsten Dienstag nicht reagieren, werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen und ihre Bewertung herabsetzen. Ich würde gerne etwas gegen diese ganze Situation unternehmen, aber wenn das Casino nicht kooperiert, kann es nicht gelöst werden.
Wir haben unsererseits dem Nutzer persönlich eine ausführliche Antwort gegeben, diese Informationen können in dieser Diskussion nicht öffentlich gemacht werden. Wir stehen auch in persönlicher Kommunikation mit Pavel und unterstützen die Ermittlungen.
Keine detaillierten Informationen, sie sagten nur, dass ich ohne Beweise mehr verstoßen hätte. Sie wollen einfach nicht zahlen
Der Verstoß für sie und dass ich gewonnen habe. Sie zahlen nicht wirklich, wer gewinnt
Ich bin sehr wütend über diese Situation. Da ich nichts verletzt habe, habe ich einfach Geld eingezahlt und gespielt. Ich habe gewonnen, jetzt wollen sie nicht zahlen
Scheiß drauf.
Sie haben keine Beweise, weil ich nichts verletzt habe.
Hallo, rafamm2011. Es ist traurig, das sagen zu müssen, aber das 7Slots-Casino hat Beweise vorgelegt, die ausreichen, um zu sagen, dass Sie beim Bonusspiel einen Fehler ausgenutzt haben. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Die Casino-Regeln sind meist umfangreich und schwer zu verstehen, aber wenn sie nach unseren Maßstäben nicht unfair sind, können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino unfair gehandelt hat. Daher haben sie das Recht, Gewinne, die Sie aufgrund des Bonusmissbrauchs erzielt haben, einzuziehen. Ich hoffe für Ihr Verständnis. Wenn Sie Ihre Anzahlung noch nicht zurückerhalten haben, bitte ich Sie, dies nachzuholen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie außerdem auf andere Probleme mit anderen Casinos stoßen, zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden.
Ich möchte mich auch beim Casino für die Zusammenarbeit bedanken!
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Clown das. Ich habe nichts verletzt
Ich werde den Fall an meinen Anwalt weiterleiten. Lassen Sie uns den Beweis sehen, dass sie mir nichts gezeigt haben. Das ist sehr unfair. Es fällt ihnen leicht zu sagen, dass ich gegen das Gesetz verstoßen habe. Also habe ich einfach mein Geld eingezahlt und gewonnen. Wie kann ich gegen das Spiel verstoßen haben? Die Plattform gehört ihnen. Das ist einfach. Wie viel Spieler verdient er mit diesem Vergewaltigungsgespräch? Ich habe gesehen, dass es an mehreren Stellen mehrere Beschwerden darüber gibt. Nun, sie sind unehrlich. Und sie zahlen nicht. alle blasen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Ich muss helfen .
