Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit dem Dokumentenüberprüfungsprozess, der sich auf eine bevorstehende Auszahlung von 150.000 ausgewirkt hatte. Trotz mehrerer Versuche war es ihr nicht gelungen, ihr Konto zu verifizieren. Der Spielerin war es gelungen, ihr Konto erfolgreich zu verifizieren. Folglich wurde das Problem gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.
Hallo,
Ich würde gerne wissen, wie ich die Überprüfung von Dokumenten lösen kann. Ich habe die Dokumente mehr als sieben Mal auf unterschiedliche Weise und aus unterschiedlichen Blickwinkeln, verdeckt und nicht abgedeckt, zur Verifizierung gesendet und kann mein Konto immer noch nicht verifizieren. Ich brauche Hilfe, ich habe eine ausstehende Einzahlung von 150.000, die ich aus genau diesem Grund nicht bearbeiten kann. Ich kann in den Optionen nicht mehr als ein Foto hochladen. Wie kann ich beide Seiten meiner Dokumente hochladen? Ich habe ein Bild bearbeitet, um zwei Fotos anzuhängen, damit Sie sowohl meine Identität als auch meine Karte sehen können, aber ich kann es immer noch nicht bestätigen.
Ich freue mich auf eine zeitnahe Antwort, vielen Dank.
Liebe Marzue,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Auszahlung am 3.11.2023 beantragt. Nach Ablauf der 3 Werktage habe ich eine E-Mail mit der Frage nach der Einzahlung gesendet und sie haben geantwortet, dass Einzahlungen nicht vorgenommen werden, wenn das Konto nicht verifiziert ist (mein Fehler). Ich fange an Bei der Kontobestätigung am Tag nach der E-Mail-Antwort, die ich gesendet habe, wurde alles abgelehnt. Ich habe die Anweisungen gelesen, in denen gezeigt wurde, wie die Dokumente gesendet werden sollen. Auf der Seite steht, dass wir bestimmte Teile der Dokumentation aus Sicherheitsgründen abdecken können. Ich habe sie auf diese Weise gesendet wurde erneut abgelehnt, ich habe das Format geändert, es wurde erneut abgelehnt, bei der Suche habe ich festgestellt, dass in Wirklichkeit das gesamte Dokument ausgegeben werden muss, ohne irgendetwas abzudecken, ich habe es erneut gesendet und es wurde erneut abgelehnt. Auf der Seite oder in der Antwort steht nur, dass ich es tun muss Laden Sie die Dokumente erneut hoch, aber es wird nicht angegeben, bei welchem Dokument Probleme bei der Verifizierung auftreten? Ich habe auf beiden Seiten Fotos von meinem Ausweis aus allen Blickwinkeln und auch von meiner Bankkarte, werde aber weiterhin abgewiesen. Erst gestern habe ich die Dokumentation zweimal gesendet und beide Male wurde sie abgelehnt. Ich mache diesen Vorgang nun schon seit fünf Versuchen (ich bin gerade dabei, die Dokumentation erneut zu senden). Ich brauche eine Lösung, danke
Sehr geehrte Damen und Herren, mein Konto konnte endlich verifiziert werden. Vielen Dank für Ihre Antwort und Aufmerksamkeit. Sie können den Fall abschließen, danke.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Marzue, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
