Ein Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu validieren, da über 20 Fotos abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung seiner Gewinne erfolgreich war und das Problem behoben wurde.
Mehr als zwei Wochen lang habe ich versucht, das Konto zu validieren, und mehr als 20 Fotos wurden abgelehnt ... und Herr Alejandro von der Online-Hilfe, das Einzige, was er sagen kann, ist ... Ich werde eine Nachricht senden und das war's ... jeden Tag das Gleiche
Lieber Cristianrojo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Identität Probleme zu verursachen scheint? Haben Sie konkrete Anweisungen zur Einreichung der Dokumente und zum zu verwendenden Format erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag..
Wenn ja, versuche ich seit mehr als zwei Wochen, das Konto zu validieren. In der Online-Hilfe hat Don Alejandro jeden zu befolgenden Schritt angegeben, was ich ständig getan habe, ohne eine positive Reaktion zu erhalten. Fotos werden im JPG-Format hochgeladen.
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden (E-Mails, Chat-Mitschriften)? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Guten Morgen. Während dieser 5 Tage habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich habe es endlich geschafft, das Problem zu lösen. Vielen Dank
Danke für das Update. Ich freue mich, dass es Ihnen gelungen ist, Ihr Konto im Casino zu verifizieren. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung Ihrer Gewinne erfolgreich war? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Wenn die Verifizierung akzeptiert werden konnte ... die erste Auszahlung wurde durchgeführt, die zweite Auszahlung noch nicht, ich hoffe, dass sie bald erfolgen kann ...
Gestern erfolgte die zweite Auszahlung... alles ok... das Thema kann als abgeschlossen betrachtet werden... vielen Dank...
Lieber Cristianrojo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru