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7Slots Casino - Il giocatore fatica con la convalida dell'account.

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Importo:: $390.000 CLP

7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/07/2023 | Risolto : 18/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Un giocatore cileno ha difficoltà a convalidare il proprio account nel casinò con oltre 20 foto rifiutate. Il giocatore ha confermato che il ritiro delle sue vincite è andato a buon fine e il problema è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Più di 2 settimane cercando di convalidare l'account e più di 20 foto rifiutate... e il signor Alejandro dell'aiuto online, l'unica cosa che sa dire è... manderò una nota e basta... la stessa cosa ogni giorno

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Cristianrojo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra causare problemi? Hai ricevuto istruzioni specifiche su come inviare i documenti e quale formato utilizzare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata..

Se lo è, ho provato a convalidare l'account per più di 2 settimane. Nella guida in linea, Don Alejandro ha indicato ogni passo da seguire, cosa che ho fatto costantemente senza avere alcuna risposta positiva. Le foto vengono caricate in formato jpg.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inviarmi la corrispondenza pertinente tra te e il casinò in merito al problema (e-mail, trascrizioni della chat)? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno. Durante questi 5 giorni non ho avuto alcuna risposta da parte tua. Finalmente sono riuscito a risolvere il problema. Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu sia riuscito a verificare il tuo account nel casinò. Potresti confermare che il ritiro delle tue vincite è andato a buon fine? Possiamo considerare la questione risolta?

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Pubblico
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1 anno fa
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Se la verifica potesse essere accettata... il primo prelievo è stato fatto, il secondo prelievo non è ancora avvenuto, spero si possa fare presto...

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Pubblico
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1 anno fa
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Non vedo l'ora di eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ieri è stato fatto il secondo prelievo... tutto ok... l'argomento si può considerare concluso... grazie mille...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Cristianrojo,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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