Un giocatore cileno ha difficoltà a convalidare il proprio account nel casinò con oltre 20 foto rifiutate. Il giocatore ha confermato che il ritiro delle sue vincite è andato a buon fine e il problema è stato risolto.
Più di 2 settimane cercando di convalidare l'account e più di 20 foto rifiutate... e il signor Alejandro dell'aiuto online, l'unica cosa che sa dire è... manderò una nota e basta... la stessa cosa ogni giorno
Caro Cristianrojo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra causare problemi? Hai ricevuto istruzioni specifiche su come inviare i documenti e quale formato utilizzare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buona giornata..
Se lo è, ho provato a convalidare l'account per più di 2 settimane. Nella guida in linea, Don Alejandro ha indicato ogni passo da seguire, cosa che ho fatto costantemente senza avere alcuna risposta positiva. Le foto vengono caricate in formato jpg.
Potresti inviarmi la corrispondenza pertinente tra te e il casinò in merito al problema (e-mail, trascrizioni della chat)? La mia email è tomas@casino.guru
Buongiorno. Durante questi 5 giorni non ho avuto alcuna risposta da parte tua. Finalmente sono riuscito a risolvere il problema. Grazie mille
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu sia riuscito a verificare il tuo account nel casinò. Potresti confermare che il ritiro delle tue vincite è andato a buon fine? Possiamo considerare la questione risolta?
Se la verifica potesse essere accettata... il primo prelievo è stato fatto, il secondo prelievo non è ancora avvenuto, spero si possa fare presto...
Ieri è stato fatto il secondo prelievo... tutto ok... l'argomento si può considerare concluso... grazie mille...
Caro Cristianrojo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru