Der Spieler aus Chile hatte Probleme, den Verifizierungsprozess abzuschließen, um Gewinne abzuheben. Er hatte etwa 10 Mal Bank- und Ausweisdokumente sowie über 30 Fotos eingereicht, erhielt aber durchweg Rückmeldungen über schlechte Qualität oder Sichtbarkeit. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht hatte, was zur Genehmigung der Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und schloss den Fall ab.
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