HomeBeschwerden7Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wird konfisziert.
7Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wird konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
$875’000 CLP
7Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-10
|
Fall geschlossen : 2024-11-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Chile had deposited 15,000 and won over 1,000,000 but faced issues with withdrawing funds as the casino deducted 875,000 administratively. As a result, the player could only withdraw 75,000, which seemed to be denied. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries and requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Der Spieler aus Chile hatte 15.000 eingezahlt und über 1.000.000 gewonnen, hatte jedoch Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino 875.000 administrativ abgezogen hatte. Infolgedessen konnte der Spieler nur 75.000 abheben, was anscheinend abgelehnt wurde. Trotz der Versuche, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen und Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte das Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne klären? Können Sie keine Auszahlung beantragen? Oder ist Ihr Auszahlungsantrag schon zu lange in Bearbeitung?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den konfiszierten Gewinnen erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear JuanCarlos1077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please clarify the issue with withdrawing your winnings? Are you not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe die Auszahlung von 950.000 beantragt und es hat lange gedauert. Dann wurde ein Abzug von 875.000 von meinem Guthaben angezeigt und mir wurde gesagt, dass ich eine neue Anfrage über 75.000 stellen müsse.
Der Bonus brachte mir rund 100.000. Dann spielte ich weiter, um die Anforderung zu erfüllen, einen bestimmten Geldbetrag zu spielen, und da bekam ich über eine Million. Der Restbetrag wurde dann laut Casino in „echtes Geld" umgewandelt. Dann spielte ich weiter, bis ich 850 erreichte und stieg auf 950
Ja. Mir wurde gesagt, dass ich aufgrund der Casino-Richtlinien nur bis zum Fünffachen des ursprünglich eingezahlten Betrags abheben kann, also 75.000, da ich 15.000 eingezahlt habe. Das ist eine unerhörte Erklärung, da ich auf diese Weise keine der beworbenen Preise gewinnen kann.
Sie haben mir das Geld nicht einmal dagelassen, damit ich weiterspielen konnte, sie haben es einfach von meinem Guthaben abgezogen.
I requested the withdrawal of 950,000 and it took a long time. Then a deduction of 875,000 appeared from my balance and I was told that I had to make a new request for 75,000.
The bonus gave me around 100,000. Then I kept playing to meet the requirement of playing a certain amount of money and that's when it gave me over a million. The balance was then transferred to "real money" according to the casino. Then I kept playing until I reached 850 and went up to 950
Yes. I was told that due to casino policy they can only allow me to withdraw up to 5 times the amount originally deposited, that is, 75,000 since I deposited 15,000. That is an unheard of explanation, since that way there is no way to win any of the prizes they advertise.
They didn't even leave the money so I could continue playing, they just deducted it from my balance.
solicité el retiro de 950.000 y se demoraba mucho. Después apareció una deducción de mi salgo de 875.000 y se me indicó que debía hacer una nueva solicitud por 75.000
El bono me dio cerca de 100.000. Después seguí jugando para cumplir el requisito de jugar un cierta cantidad de dinero y ahí me dio más de un millón. Después el saldo se transfirió a "dinero real" según el casino. Después seguí jugando hasta llegar a 850 y subí a 950
Si. Me dijeron que por política del casino solo pueden permitir que retire hasta 5 veces lo depositado originalmente, es decir, 75.000 ya que deposité 15.000. Eso es una explicación inaudita, ya que se esa forma no hay manera de ganar algún premio de los cuales publicitan
Ni siquiera dejaron el dinero para poder seguir jugando, solo lo descontaron de mi saldo
Vielen Dank für Ihre Antwort, JuanCarlos1077. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
27.24.1. Die maximale Auszahlung des Bonusguthabens ist auf das Fünffache (x5) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Dies bedeutet, dass alle aus Bonusgeldern erzielten Gewinne das Fünffache (x5) des Wertes der zur Aktivierung des Bonus geleisteten Einzahlung nicht überschreiten können.
Ich befürchte, wenn das Casino Ihre Gewinne gemäß dieser Klausel reduziert hat, kann ich Ihren Fall derzeit nicht viel unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und es ist sehr üblich, ein maximales Auszahlungslimit für Bonusgewinne festzulegen.
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung für 75.000 noch aussteht? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Thank you for your reply, JuanCarlos1077. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
27.24.1. Maximum cashout for bonus balance is capped at five times (x5) the initial deposit amount. This means that any winnings derived from bonus funds cannot exceed five times (x5) the value of the deposit made to activate the bonus.
I am afraid that if the casino reduced your winnings in compliance with this term, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Do I understand correctly that the withdrawal request for 75,000 is still pending? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bis heute ist es mir nicht gelungen, das Geld abzuheben.
Viele Tage nach der Anfrage erhielt ich die Nachricht, dass ich zur Verifizierung meines Kontos einige Dokumente benötige.
Mein Konto wurde schon vor längerer Zeit verifiziert und ich musste sogar mehrmals die Unterlagen einsenden bis die Mail mit der Kontoverifizierung ankam. Heute heißt es wieder, dass die Unterlagen nochmal eingesendet werden müssen. Ich glaube die wollen nicht, dass ich das Geld abhebe und machen das damit ich aufgeben muss.
Seit der Auszahlungsanforderung sind 14 Tage vergangen
Hello.
To date I have not been able to withdraw the money.
After many days of making the request, a message arrived that I needed some documents to verify my account.
My account was already verified a long time ago and I even had to send the documents several times until the email with the account verification arrived. Today they say again that the documents have to be sent again. I think they don't want me to withdraw the money and they do this to make me give up.
It's been 14 days since the withdrawal request
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Ich möchte betonen, dass Casinos neue Dokumente anfordern können, auch wenn das Konto zuvor verifiziert wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und wann genau Sie diese bereitgestellt haben?
I would like to emphasize that casinos can request new documents even though the account was previously verified. Could you please clarify which documents the casino requested and when exactly you provided them?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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